基于结构化神经网络的客户忠诚研究——以阜新联通为例

辽宁工程技术大学硕士学位论文基于结构化神经网络的客户忠诚研究——以阜新联通为例姓名：杨颖申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：纪成君20061201基于结构化神经网络的客户忠诚研究——以阜新联通为例作者：杨颖学位授予单位：辽宁工程技术大学相似文献(10条)1.会议论文刘金梅论通信企业提高客户忠诚度2004本文讨论通信企业提高客户忠诚度问题,当前,我国通信市场已逐步形成多家运营商并存、竞争日趋激烈的局面,各主体运营企业在挖掘潜在市场,扩大现有市场份额的同时,如何确保现有市场份额、留住老客户,提高客户忠诚度,是处于日趋激烈的市场竞争环境下立于不败的关键所在.面对未来的市场竞争,围绕提高客户忠诚度,如何能使企业处于稳固自己、抑制对手,进而谋求发展的有利地位,培养忠诚客户乃企业生存与发展的基础。讲求经济效益是企业生存和发展的基础,良好的客户群体对企业至关重要,从理论上讲,客户忠诚是指客户对企业的产品和服务的认可,从而体现于消费行为上.作为通信企业,客户忠诚是企业的基础,它是企业发展、收益并最终盈利的关键所在,尤其在当前激烈的市场竞争环境下获得新客户的成本将会越来越高,但是新客户给予企业的贡献却是微乎其微甚至短期内无法见效的;老客户则不同,事实表明:对于通信企业来说,致力于维持老客户、提高客户忠诚度是明智的选择,客户忠诚度是企业提升竞争优势的一个重要目标,更是企业持续发展的有效保证。2.期刊论文黄镇武论客户忠诚度通信企业的经验-科技资讯2007,(31)在激烈竞争的通信行业,价格已经不是重要的营销手段,我们需要通过提高客户忠诚度来获得优势.文章通过通信行业来讨论了新时期客户忠诚度的特点和建立客户忠诚度的途径,以期为广大管理者提供参考.3.学位论文程霖通信企业客户关系管理2006近几年，通信行业得到了迅猛发展。随着企业客户规模的迅速扩大，加上通信行业信息化程度相对较高，通信企业积累了大量的客户历史数据。怎样运用现有数据对客户进行分析与管理，改善客户与企业的关系，增加客户的满意度与忠诚度已成为通信企业面临的重要问题。本文结合通信行业的特点，阐明了在日趋激烈的市场竞争中，树立以客户为中心的经营理念，挖掘现有和潜在客户资源，注重企业价值链上中下游关系，借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势，是通信运营商提升企业核心竞争力，创新企业价值的基础。同时对客户管理过程中几个重要的模型与方法进行了重点的分析与讨论，分别是客户价值评估方法，基于价值的客户满意度与忠诚度评价方法与客户流失分析模型。在分析了江西移动目前的状况及实施CRM中的不足后，提出江西移动CRM的战略及模式，最后建立了实施CRM的对策。4.会议论文刘志英山西联通客户维系与挽留策略2007经过电信改革重组，中国电信业形成了电信竞争的有效格局。原有的移动通信垄断经营模式被打破，移动用户在选择通信服务时也有了对比和选择。中国联通和中国移动两家运营商不仅在通信产品质量上展开竞争,在通信资费、通信服务等方面也开始了激烈的角逐，二者之间的市场竞争态势愈演愈烈，造成了通信产品的资费水平不断下调，企业盈利水平也大幅下滑，这从中受益的自然是广大的通信消费者。然而移动通信企业发现不仅是价格降低造成了收入的损失，客户的高离网现象更是加剧了收入的损失，因此对如何采取有效措施降低客户的离网率的课题摆在了移动通信企业面前。本论文主要分析了山西联通客户维系与挽留策略的相关课题。论文首先简要介绍在当前激烈市场竞争环境下的山西联通客户离网的现状描述及对企业运营的影响。接着通过分析山西联通客户离网的原因和规律，细分目标客户，建立客户离网预测模型，找出影响客户离网的主要因素。然后根据客户在网的不同生命周期分为客户预防、客户维系和客户挽留三个阶段，分别从营销、服务、管理和技术支撑四个方面入手分阶段、有重点、采取有效措施开展维系与挽留工作。同时，通过客户维系与挽留IT支撑系统，完整地分析和实施维系与挽留的全过程，并跟踪收集实施情况，反馈回离网客户预测的环节和制定挽留策略的环节，协助提高预测模型准确性并完善挽留策略的制定及实施流程。通过以上一套完整的分析和实施过程，实现山西联通减少客户离网，降低企业营销成本，提高客户忠诚度，延长客户生命周期等目标。5.学位论文伍佑君长沙联通客户资本价值管理研究200721世纪，随着国内外市场环境的变化，对有限的客户资源的竞争正逐步超越传统的产品竞争和服务竞争，成为企业竞争的焦点。如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价值与客户价值的双赢协同效应，从而获取并保持企业的竞争优势和持久竞争力，是每一个企业都面临的巨大挑战。本文首先论述了客户资本价值管理基本理论，包括客户资本价值管理的涵义和目的，客户资本价值的源泉，客户价值创造与传递，客户资本价值的实现，客户资本价值的获取等。接着运用客户资本价值管理理论具体分析了长沙联通客户资本价值管理的现状及存在的问题，并提出了相应的对策，其目的在于通过加强客户资本价值的管理，提高客户满意度和客户忠诚度，使长沙联通在激烈的市场竞争中不断壮大发展，立于不败之地。6.期刊论文孙筱奇.SUNXiao-qi通信企业客户忠诚度管理探析-通信管理与技术2005,(3)介绍了忠诚度的定义、忠诚度与满意度的区别,重点论述了影响客户忠诚度管理的因素和对客户在各阶段忠诚度管理重点问题,并结合真实案例提供了可借鉴的做法.7.学位论文尚筠烟台移动客户关系管理研究2007随着我国的经济体制的市场化改革持续加深，市场经济的日益完善，电信业也面I临着巨大的变革。中国的电信市场逐步形成了多家运营商参与市场竞争新格局。垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术不断采用。加入WTO以后，一些世界级的电信业巨头也开始逐步渗透到中国电信市场，而中国移动最大的优势是原本已经拥有的客户，因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为中国移动最重要的课题。针对于此，客户关系管理(CRM)就成为中国移动有效提高市场竞争力的法宝。笔者在总结相关CRM相关理论的基础上，研究客户关系管理与提高烟台移动核心竞争能力，实现烟台移动可持续发展之间的关系，有针对的提出提升烟台移动客户满意度和忠诚度的措施，对构建烟台移动客户关系管理体系做进一步思考。通过总结烟台移动在当前实施CRM上要解决的问题和CRM在电信业的发展方向，阐述了实施CRM在烟台移动整体价值链中所产生的作用和意义。本文从烟台移动的实际情况出发，运用定性和定量相结合的方法，对烟台移动的客户管理进行研究，提供了一些具既有理论基础又有实践性的市场运作方案。对我国移动通信企业从事客户关系管理人员提供一定的借鉴作用，具有一定的参考价值。8.期刊论文孟祥兰.MENGXiang-lan移动通信行业提高客户忠诚度的对策研究-湖北工业大学学报2006,21(6)中国的移动通信企业之间的竞争越来越激烈,中国加入WTO,国外的电信企业将很快进入中国市场,使得中国移动通信企业的竞争形式更加严峻.在这个背景下阐述了研究移动通信行业客户忠诚度的意义,然后从企业特征和客户特征两个方面研究了移动通信行业客户忠诚度的影响因素,并针对这两个特征提出维持和提高移动通信行业客户忠诚度的策略.9.学位论文岳杨移动运营商的积分营销研究2007在当今通信市场同质化竞争的条件下，客户忠诚度管理正在成为一种重要的营销与竞争手段。国内移动通信企业信息化水平整体较高，IT系统已经初具规模，为各种客户忠诚计划提供了技术支持。基于目前我国通信运营商先后开展积分营销活动的现状，本文针对移动通信企业现有的积分营销方案进行分析研究。通过对已开展积分营销的其它三个行业(金融业、航空业、零售业)的案例研究，总结出积分营销的关键影响因素模型。在此基础上，分析移动通信企业的特征并运用积分营销影响因素模型对其现有积分营销策略进行剖析，发现问题和不足，并结合因素模型提出改进方案。结合已有的分析结论，建立了积分营销的策略体系，并提出了营销策略的指导原则，设计出综合积分管理平台，将用户端和业务端的需求有机整合在一起，并运用实例分析对综合积分管理平台的实施效果进行评估。10.期刊论文陈文沛客户忠诚驱动因素探析-基于通信行业-商场现代化2006,(35)本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值.通信运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系:提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a56ab6ce-1ff5-427b-b1d2-9df70157a8e4下载时间：2010年9月20日