增值电信业务事业部客户代表岗位说明书

岗位设计岗位名称客户代表所属部门增值电信业务事业部目的最大限度地完成的销售任务任务1.负责电话会议产品的销售；a)不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场；b)维护客户关系；c)协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度2.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；3.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；4.公司或部门指派的其他工作。工作方法1.工作方法和技能搜集客户资源的能力；电话邀约的技能；客户拜访及职业化演讲的技能；客户关系推进的能力；客户引导及解决客户异议（谈判）的能力；2.工作环境本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿工作标准1.销售业绩；2.非业绩考核指标；用户信用认证及拖欠款处理情况内部客户服务满意度创新力（解决问题的能力）托收办理情况各种关系1.内部与外部关系向部门经理汇报工作与市场部相关岗位的客户信息和市场信息的传递客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪各个部门相关服务需求的收集与满足各个岗位相关的服务质量监控与完善2.直接上级增值电信业务事业部经理岗位说明书岗位名称客户代表所属部门增值电信业务事业部需要的知识1.正规院校本科或本科以上学历，计算机、通信、电子等相关专业毕业者优先2.不低于壹年的直销工作经验需要的技能1.团队工作及解决问题的能力2.娴熟的业务技能，具有较好的销售谈判断单技巧3.普通话标准，优秀的语言表达能力4.具有良好的沟通协调能力5.熟练的微机操作能力需要的行为品质1.诚实可信，高度责任感2.乐观、热情且耐心、坚韧执著3.具有积极的人生态度技能/行为标准1.完成周指标2.签单成功率和流量准确率期望的结果完成相应的销售任务指标