增值电信事业部客户主管岗位说明书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；(2)负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；2.客户类(1)及时了解客户端存在的问题和客户需求，提升客户满意度，并将信息及时反馈到相关岗位；(2)处理跨部门协调工作，提升内部客户满意度；(3)及时向上级与相关部门反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(4)与其他部门协调处理紧急事务；3.内部管理类(1)组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题；(2)组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提升本组销售人员的销售技能；(3)按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行；(4)信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯；(5)日常管理组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；小组例会等；(6)完成上级交办的其它工作。权限：(1)部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；(2)对部门相关规定的建议权。所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导：分配组内成员工作岗位资格要求：教育背景：大学本科经验：2年销售经验岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。素质与能力：学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。