如何提升客户忠诚度PDF版简介-如何提升客户忠诚度易钟

如何提升客户忠诚度易钟《如何提升客户忠诚度》4DVD4DVD4DVD4DVD北京高教音像出版社定价：380元258元6.8折原装正版，免费快递，货到付款，诚信服务=8732内容简介：高品质的酒店，一定拥有良好的客户忠诚度，呈现卓越的品牌价值。那么，顾客凭什么忠诚贵酒店呢？如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？在《如何提升客户忠诚度》课程中，著名酒店餐饮管理专家易钟老师，将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经理人了解如何彰显酒店特色、体现顾客价值、培养顾问式员工，特别献上客户忠诚度计划的行动方案，协助酒店构建忠诚客户体系，从而赢得大批忠诚客户，全力打造高标准星级酒店。讲师简介：易钟，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授，中国餐饮人俱乐部创办人，曾就职于全国十大酒店管理集团之一开元旅业集团。2006年被评为“中国十大餐饮管理专家”，并担任多家酒店的高级管理顾问。课程提纲：一、打造菜品特色吸引忠诚客户情景剧导入：忠诚客户的行为表现案例分析：美香林西点的忠诚客户顾客凭什么忠诚贵酒店？案例分析：什么是特色？结合市场需求和餐厅定位推出独有的产品如何塑造菜品文化二、突出环境与服务特色提高忠诚客户餐厅环境特色体现在哪些方面？案例分析：美国纽约图书馆宾馆的环境特色案例分析：可以住的博物馆营造环境文化，嫁接娱乐活动案例分析：特色服务有针对性地设计群体个性服务三、培养顾问式员工赢得忠诚客户培养顾问式员工的四大建议分享：客户收益清单案例分析：齐鲁饭店粥疗歌四、超越客户期望感动忠诚客户（上）什么是价值？什么是便利？案例分析：相聚喜来登，与微软一起体验什么是增值服务？五、超越客户期望感动忠诚客户（下）赠送有价值的礼品案例分析：量化标准，加快速度主动提供客户感兴趣的最新信息案例分析：一个火锅店的菜品介绍个性化服务六、构建忠诚客户体系留住忠诚客户客户分级会员制累计消费奖励制度建立常客奖励计划加强与客人之间的情感交流案例分析：美食新纪元贴心俏江南建立完善的顾客追踪和分析系统课程对象：酒店前厅、客房、餐饮、销售、后勤等部门经理人及其相关管理人员。支付方式：银行转账：（2-7天到账）开户行：北京农村商业银行兴昌支行单位：北京时代决策经济管理咨询中心账号：0603000103000021637银行汇款：（立即到账）中国农业银行户名：李连芹卡号：6228480010454813212中国建设银行户名：李连芹卡号：6227000012940102344天下管理培训网电话：[phone]手机：[phone]QQ：375309681