完善的信贷风控、客户经理培训手册

1信贷经理手册二0一二年六月于武汉编辑整理第一部分关于金融2第二部分借款业务产品介绍一、工薪贷1、目标客户机构覆盖区域内具有稳定工作、稳定住所、收入来源持续稳定、无既往各类不良记录、借款用途真实可信、诚实守法、月打卡工资在2000元以上、年龄在22—65周岁具有劳动能力的中国大陆公民。本产品可细分为信用和担保（保证担保、抵押担保、质押担保）两类。2、申请材料（1）身份证明：身份证（护照不作为放款依据）,户口本（必须提供整个户口簿内该户全部人员户籍页），结婚证/离婚证（10万以上未婚者要开单身证明），学历证（大专以上）。（2）工作信息：工资卡近6个月银行流水，劳动合同（借款申请日已过试用期且距离到期日大于6个月），收入证明（写明职务，合同期限，收入状况，住宿情况，身份证号等），纳税证明（月收入1万以上必须提供），医保卡，社保卡。（3）住所证明：房产证，租赁合同（租赁到期日距离申请日要大于6个月）及付款依据，水、电、气、电视、电话（住所座机）收费单据（连续3个月以上的）3（4）信用信息：夫妻双方信用报告（查询日期距离申请日期不超过10日）（5）财产信息资料：房产证，土地证，行驶证，股权。（6）现有负债信息（如有正在偿还借款的各类借款合同）（7）其他信息：职称证书、获奖证书等3、借款期限、金额和还款方式期限：1-48个月。金额：客户月收入的5-20倍。还款方式：客户可以结合自身实际情况选择不同的还款方式，但最终应以公司审批通过核定的还款方式为准。目前公司为客户提供的可选择还款方式有：本息摊还（每期归还本息合计不变，归还本金逐月递增、每月支付利息递减），等额本金加利息（每期归还本金不变、利息递减），每月付息、到期还本，一次性还本付息，其他。通常执行的是：本息摊还，等额本金加利息，每月付息、到期还本三种。4、费率借款的费用包括：利息、服务费、帐户管理费三部分。所有费用只有在借贷关系建立后才会发生。利息：月利率以四倍于官方同期、同档利率为基础，对不同信用等级的客户实行差别利率。客户每提高一个信用档次（从B级到AAA级六档）利率优惠5%。客户每月实际支付的利息=付息月贷款本金*合同约定利率。服务费：根据客户借款期限不同按合同借款金额的1%-8%收取。帐户管理费：每月按客户合同借款金额的0.5-1%收取。提前还款的按提前还款日贷款余额的3%收取违约金。5、担保贷款应提供的资料保证担保：保证人（含配偶）是自然人的，保证人作为共同借款人提供个人身份、4工作、住所、财产、信用等相关信息资料。保证人是法人的，保证人作为共同借款人提供法人借款所应提供的申请资料。保证人是个体工商户的、保证人作为共同借款人提供个体工商户借款所应提供的申请资料。保证人是专业担保机构的，保证人按企业类客户提供资料经公司审查批准后建立担保合作关系。抵押担保：物权证明文件（如房产证等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。质押担保：物权证明文件（如车辆登记证、有价证券等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。二、个经贷1、目标客户机构覆盖区域内正规注册、实际经营一年以上、有稳定经生产营收入、借款用途真实可信、诚实守法的个体工商户。本产品可细分为信用和担保（保证担保、抵押担保、质押担保）两类。2、申请材料（1）业主（或法人代表）含配偶身份证明资料：身份证（护照不作为放款依据），户口本（必有，必须提供整个户口簿内该户全部人员户籍页），结婚证/离婚证，学历证（大专及以上提供）。（2）业主（或法人代表）个人财产信息资料：房产证，土地证，车辆行驶证，股票账户清单等。（3）业主（或法人代表）含配偶个人信用信息资料：信用报告。（4）业主（或法人代表）住所信息证明资料：房产证，土地证，租赁合同（租5赁到期日距离申请日要大于6个月）及付款依据，单位出具的宿舍证明，水、电、气电视、电话收费单，物业费单据（5）工商户资格资料：营业执照副本（有年检章），税务登记证，开户许可（如有），贷款卡（如有），组织机构代码证。客户如是从事特种行业经营或服务需提供相关的许可证、执业资格证等。如餐饮业的卫生许可证、诊所的医疗机构许可证、医师的执业资格证、旅馆的特种行业许可证，如果是从事生产经营的还应有相关的生产许可证等。（6）经营场所信息资料：房产证，土地证，租赁合同（租赁到期日距离申请日要大于6个月）及付款依据，水、电、气、电视、电话收费单，物业费单据。（7）经营状况资料；税单（或纳税证明文件），财务报告（表），财务凭证、单据，上下游购销合同，所有帐、卡银行流水（不少于6月）。（8）现有负债文件（如有正在偿还借款的各类借款合同）。（9）其他：职称证书、获奖证书、荣誉证书等。3、借款期限、金额和还款方式期限：1-48个月。金额：1-100万元。还款方式：客户可以结合自身实际情况选择不同的还款方式，但最终应以公司审批通过核定的还款方式为准。目前公司为客户提供的可选择还款方式有：本息摊还（每期归还本息合计不变，归还本金逐月递增、每月支付利息递减），等额本金加利息（每期归还本金不变、利息递减），每月付息、到期还本，一次性还本付息、其他。通常执行的是：本息摊还，等额本金加利息，每月付息、到期还本三种。4、费用借款的费用包括：利息、服务费、帐户管理费三部分。所有费用只有在借贷关系6建立后才会发生。利息：月利率以四倍于官方同期、同档利率为基础，对不同信用等级的客户实行差别利率。客户每提高一个信用档次（从B级到AAA级六档）利率优惠5%。客户每月实际支付的利息=付息月贷款本金*合同约定利率。服务费：根据客户借款期限不同按合同借款金额的1%-8%收取。帐户管理费：每月按客户合同借款金额的0.5-1%收取。提前还款的按提前还款日贷款余额的3%收取违约金。5、担保贷款应提供的资料保证担保：保证人（含配偶）是自然人的，保证人作为共同借款人提供个人身份、工作、住所、财产、信用等相关信息资料。保证人是法人的，保证人作为共同借款人提供法人借款所应提供的申请资料。保证人是个体工商户的、保证人作为共同借款人提供个体工商户借款所应提供的申请资料。保证人是专业担保机构的，保证人按企业类客户提供资料经公司审查批准后建立担保合作关系。抵押担保：物权证明文件（如房产证等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。质押担保：物权证明文件（如车辆登记证、购置发票、有价证券等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。三、企业贷1、目标客户机构覆盖区域内正规注册、实际生产经营半年以上、生产经营正常、有稳定生产经营收入、借款用途真实可信、诚实守法的中小型工商企业。本产品可细分为信用和7担保（保证担保、抵押担保、质押担保）两类。2、申请材料（1）股东及个人文件：法人代表、大股东、实际控制人身份证（护照不作为放款依据），户口本（如有，必须提供整个户口簿内该户全部人员户籍页），法人代表、大股东、实际控制人的结婚证/离婚证，学历证（大专以及以上提供），法人代表或实际控制人简历，如公司法人代表配偶也参与经营，需提供配偶的身份证，户口本，学历证（大专以及以上提供）。（2）客户主体资格文件：营业执照副本（有年检章），税务登记证，开户许可证，组织机构代码证，贷款卡（注册资金100万以上需要），生产经营所应具备的各类许可证、政府批文等。（3）客户基本信息文件：公司章程（工商局调档的），验资报告，企业简介资料、各类荣誉证书（奖状）。（4）客户信用信息文件：企业信用报告，法人代表、大股东、实际控制人信用报告，如公司法人代表配偶也参与经营，需提供配偶的信用报告。（5）经营场所信息：房产证，土地证，经营场所租赁合同（租赁到期日距离申请日要大于6个月）及付款依据，企业支付的水、电、气发票、物业费单据。（6）法人代表、大股东、实际控制人住所信息：房产证，土地证，租赁合同（租赁到期日距离申请日要大于6个月）及付款依据，单位出具的宿舍证明，水、电、气、电视、电话收费单，物业费单据。（7）生产经营和财务状况信息资料：1）生产经营信息资料：已执行、在执行、将执行的上下游购销合同，业务合作协议，大额业务单据和发票、主要运输单据。2）客户财产信息资料：包括公司和法人代表、大股东、实际控制人的主要物权8财产资料、其他实际控制的主要产业资料（除申贷企业以外的其他产业）。3）财务资料：纳税文件资料，不少于6个月的个人及对公账户名下银行流水，现金收入小票（凭证），真实的财务报表（近两年和申贷最近月份）或者账本，最近3个月的购、销、存台帐。4）现有负债信息（如有正在偿还的各类借款合同）（8）主要高管人员信息文件：身份证（护照不作为放款依据）、学历证（大专以及以上提供）、职称证书，住所信息、通讯信息（联系电话）。3、借款期限、金额和还款方式期限：1-48个月。金额：1-500万元。还款方式：客户可以结合自身实际情况选择不同的还款方式，但最终应以公司审批通过核定的还款方式为准。目前公司为客户提供的可选择还款方式有：本息摊还（每期归还本息合计不变，归还本金逐月递增、每月支付利息递减），等额本金加利息（每期归还本金不变、利息递减），每月付息、到期还本，一次性还本付息、其他。通常执行的是：本息摊还，等额本金加利息，每月付息、到期还本三种。4、费用借款的费用包括：利息、服务费、帐户管理费三部分。所有费用只有在借贷关系建立后才会发生。利息：月利率以四倍于官方同期、同档利率为基础，对不同信用等级的客户实行差别利率。客户每提高一个信用档次（从B级到AAA级六档）利率优惠5%。客户每月实际支付的利息=付息月贷款本金*合同约定利率。服务费：根据客户借款期限不同按合同借款金额的1%-8%收取。帐户管理费：每月按客户合同借款金额的0.5-1%收取。9提前还款的按提前还款日贷款余额的3%收取违约金。5、担保贷款应提供的资料保证担保：保证人（含配偶）是自然人的，保证人作为共同借款人提供个人身份、工作、住所、财产、信用等相关信息资料。保证人是法人的，保证人作为共同借款人提供法人借款所应提供的申请资料。保证人是个体工商户的、保证人作为共同借款人提供个体工商户借款所应提供的申请资料。保证人是专业担保机构的，保证人按企业类客户提供资料经公司审查批准后建立担保合作关系。抵押担保：物权证明文件（如房产证等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。质押担保：物权证明文件（如车辆登记证、购置发票、有价证券等）。如果物权人是第三方的，物权人作为共同借款人，除提供物权证明文件外，还应提供物权人身份证明文件、同意抵押担保的意愿性书面文件、物权人信用报告。四、微贷微贷不是一个单独的产品，它是针对前面三个产品从贷款金额上将其单独列出，其具体要求根据客户属性对应前面具体品种执行。10第三部分借款业务流程供职于金融从事借款业务的客户经理，其工作职责等同于银行信贷前台客户经理（信贷员），肩负着客户营销、客户资料收集审查、贷前调查、贷前调查报告的撰写制作、指导客户签约、贷后跟踪管理等工作职责。因此准确把握业务流程、认真履行各环节的工作职责，不仅是确保工作质量的基础更是客户经理具体工作尽职履责程度的真实体现。一、关于营销作为从事小贷业务的机构，它既同但又不同于银行等金融机构。相同的是都向资金需求者（客户）提供资金服务，从中获取效益。不同的是：一银行资金实力强、资金来源广，而小贷公司资金块头小、来源有限；二银行具有健全的机构网络和多方位的服务功能，而小贷公司服务功能单一；三银行具有公众认同度高、信任度高等特点，在我国目前主要的银行机构他们依托的是国家信用，否则他就不可