客户不满管理程序

无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件名称：文件编号：COP1403客户不满管理程序版本：A页号：1/21.0目的：此文件确立本公司处理顾客不满之程序并确保所有顾客不满皆妥善回应并通过纠正和预防措施，防止相关问题再发生。2.0范围：此文件适用于所有对公司之顾客不满。3.0责任：3.1总经理：3.1.1接收有关之顾客不满并与顾客作出相应之沟通。3.1.2将客户不满并传达到质检部。3.2质检部：3.2.1向顾客回应有关之不满。3.2.2组织整理分析。如确认为本公司问题时，须向有关部门发出相应之行动纠正要求并跟进行动纠正要求是否按时回应及有效。3.3相关部门：3.3.1公司中员工当收到有关之顾客不满均需送交质检部。3.3.2对发至其部门之行动纠正要求按时作出回应，相关之纠正和预防措施必须有效。4.0程序：4.1当总经理及所有的员工收到相关之顾客不满后，应立刻将有关之顾客不满记录（如有时加上有关之样板或文件）传达至质检部。4.2质检部主管需对有关之顾客不满及时答复，并登记在顾客不满记录单上。4.3如确认为本公司之问题时，需向有关之部门发出相应行动纠正要求，质检部主管须跟进行动纠正要求是否按时回应及有效。4.4如收到顾客发出之行动纠正要求或其他类似文件要求时，质检部须汇同生产部及相关部门按时回应，并确保回应中之纠正和预防措施的有效性。4.5质检部须将有关之顾客不满编码及存档。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件名称：文件编号：COP1403客户不满管理程序版本：A页号：2/24.6对于顾客不满须按《客户满意程度评估程序》评估，并于管理评审中复核顾客不满状况及跟进相关之纠正和预防措施是否按时及有效。5.0记录5.1《顾客不满记录》