客户个人调查实施方法

8．11个人调查实施方法个人调查的要项何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施计划的建立；然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作；然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。个人调查的实行对于个人调查的实行，各调查员如果发问不关联问题的话．回答者将会做各种不同想法上的判断，因此，问题的规格必须做到统一。1．调查监督员和调查员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、报告书回收时问等做好协议，并对各调查做同一行动。2．调查员。(1)调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。(2)研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时问等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。(3)准备调查用的印刷物。(4)实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。3．以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领：(1)接近方法。①不能像是在审问犯人似的同问题。也就是说，要保持尊重的态度。②首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象。并有自信。③在人群当中，有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对捧斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工作做好。(2)问问题的方式。①从第—个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识。所以问题应该是平易自然的。②让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。③不对问题的内容傲说明。④⑥问题书里的问题，一题不漏地问完，对问题不做自身的考虑，以免影响对方的心情。4．对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。5．不和对方做争论。6．如果是对问题做了不适当的回答时。自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下一个问题。7．。不知道”回答时，在任何调查中都占有10％左右，这是很普遍的事，但却可判断教育的普及程度、常识的程度等，不可轻率的处理a8．如果有模棱两可的回答时。应引导其“在原则上同意吗”等的回答。如果是使用卡片的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常情况下顺利的写完，并且将时间定为10分钟左右。记录的处理1．一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而不愿傲回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。2．如果因记录这是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后。速做记录。3．如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出。表示调查员并不会加入自身意见，而将其回答依次记人。4．选择性回答的记录处理。5．自由性回答的记录处理。前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后。再要求回答。6．确实听取所说的话。并迅速确实的记录。7．避免漏掉记录。努力的要求回答。对方也很诚意的回答，却因调查员的不注意。而漏掉记录。所有努力都是白费了。造成调查的不正确，这是调查员的大失误。8．个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财产关系等，要做好记录，并严守秘密。9．面试结束后，应表示谢意，占用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。依问题书的问题顺序发问。⑤问题以外的事项不做交谈。10．依照上列事项，调查大概终了，但调查员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列的整理。(1)整理回答卷。(2)傲回答者的观察记录。(3)整理调查对象表。(4)做当日的报告书。向调查监督者报告。调查员的资格I．遵从调查监督者的指示，忠实的实行调查事项。对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成的错误。不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。2．圆满的人格者。如果有圆满人格的人微调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密，得到好意的回答。3．能忍耐者。调查员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对方进人主题回答问题的忍耐性。4．宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。如果以职业来区别，可能是公务员、商人、农民、打工的劳动者等都有可能，应对其人做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。5．有正确判断和理解力的人物。调查员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的判断。对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。6．具有丰富的一般常识。调查员必须要有丰富的常识，如果缺乏常识，则不能得到正确且满意的调查结果。