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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料第一条、供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人,每月应设立所长接待日。第二条、对来信来访及投诉者,工作人员应热情接待,认真听取反映意见,详细做好记录。能够立即处理答复的问题,根据有关规定、办法给予答复。对一时难以答复的问题应上报所长,并耐心做好解释工作。第三条、农村街道、村应设立意见箱,明确专人定时开启。供电所应设立举报电话,广泛听取群众意见,接受群众监督。第四条、对来信来访及投诉内容应认真登记、编号、分类汇总,在服务承诺期内,答复和处理并做好记录。第五条、对群众来信、来访及投诉的有关问题,一定要尽快研究解决,不得推诿扯皮、拖延时间,并在规定日期内作出答复。第六条、对举报人和投诉人应予以保密,凡违反有关规定将举报、投诉内容泄漏给当事人的,一经查实,将按有关规定从重处理。
本文标题:客户来信来访及投诉处理制度
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