客户来访接待全攻略(2)

客户来访接待全攻略Ver.AM2013092501年创办爱斯达主营激光打印机及复印机硒鼓耗材大家都叫他“007”客人来厂参观你是喜还是忧惊慌？恐惧？机会？机遇？订单？麻烦？痛苦？快乐？成功？失败？参观后订单成功率70～80%客人参观后成功率可达到多少丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。为人处世，待人接物，是艺术，亦是哲学。古训的思考秘密武器：接待三步曲一．接待前二．接待中三．接待后接待前不找理由，不找借口。今天你全力以赴了吗？TODAYYOUDOTHEBEST？今天，你准备好了吗？TODAYAREYOUREADY？进门出门企业文化的沉淀宗旨、使命、愿景、人才观团队合作理念我们缺少什么？7学习，是一种态度，亦是一种高度。好好学习，天天向上！速食面衣物企业没有社会责任将失去精神动力。爱心传递支援雅安A.把接待的资料形成文件填写《来访客人接待申请表》B.各接待人员的具体分工和安排召开接待会议注意搜集当地的兴趣点搜集客人国家的兴趣点AboutShenZhenSportMovieMusicFoodEntertainment话术的准备搜集客人当地习俗德国人：严谨守时西班牙人：爱面子意大利人：反应慢中东：禁食猪肉/朝拜（提供指西针、朝拜毛毯）接待前的准备手机卡充值卡预订客房：鲜花、贺卡、果盘欢迎信息了解他的行程公司前台业务大厅多功能厅研发部生产部品质部环境布置①手烘干器②干净明亮③卫生间④清洁明亮1234别忘记喷洒清新剂卫生间打开样品柜的灯绿色带来好心情产品型录记录纸张和笔26度环保资质证书椅子摆放整齐笔记本纯净水是通用的饮料摆放整齐的样品水果记得是后面上WiFi覆盖会议室①一支笔也是有logo②本子是有公司简介③海外客人喜欢纯色④公司画册也可以带记录功能1234会议室①资料架②准备此次来访客人的包装盒③提供便捷WiFi服务④准备好消毒柜、水壶、茶壶、咖啡壶等1243无线会议室接待前-小结企业文化的沉淀接待前资料和人员安排话术和心态准备各个区域的精心布置接待中司机注意事项车载WiFi手机控、平板控、微博控，试问谁离得开WiFi①遵守交规匀速行驶，不急刹；②司机不和客人闲聊工厂之事；③告知客人行程的预估时间；④收听交通台，避免经过拥堵路线；⑤纯轻音乐，音量不能超过30dB；⑥沿途安排有风景的线路，市场人员给予导游，让客人了解深圳喜欢深圳。车速控制在30km/H。⑦客人来/离厂，安保立正、敬礼！⑧遇雨天安保及时递上雨伞，护送司机注意事项1客户2市场人员12司机43商务车21司机3轿车①客人坐司机后面②市场人员和客人坐；有VP，市场人员坐副驾位。③车厢保持清洁,准备水、纸巾等；④司机把行李搬到车尾箱；⑤车辆停稳市场人员给客人开门；座位安排A级别大型客户全员参与在工厂空地举行欢迎仪式。接待标准接待标准B级别中型客户全员参与在车间举行欢迎仪式。接待标准C级别小型客户老板和市场人员在前台迎接。前台要摆放欢迎牌，并有意识让客人看见。①双手交换名片②第一时间主动为客人打开门，并等待宾主双方人员全部进入/离开③进入主题之前先聊一些轻松话题1•准备公司画册2•纸张、笔、计算器3•交换名片4•请客人入座5•咖啡饮料会议室礼仪座席安排座席安排会议室座席①业务经理播放公司短片和公司介绍PPT。②市场人员介绍样品以及资质。③如果有新进业务部职员，安排随同学习。VPGMVPGM投影仪样品柜门客户位置我方位置禁止业务大厅研发部生产部品质部包装部①整理好7S工作，空气不污浊，保持流水线畅通。②工衣整齐，佩戴工牌、荣誉勋章，特殊岗位做好防护措施。③同事遇及客人要微笑致以简单英语问候。④客人离开会议室去参观，要安排会议室现场的保洁工作。研发部、生产部、品质部是重点部门。参观的部门参观流程①带领全员表示对客人热烈的欢迎②略为介绍一下公司各部门及职能③参观和介绍公司企业文化及业绩战报榜④跟进客户的各种需求，安排成员协助完成业务大厅业务部主管①研发部主管带领全员表示对客人热烈的欢迎②正在研发的新品、未来计划研发的产品③样品、技术文档陈列要整齐、规范④各种研发设备的操作要规范，娴熟研发部主管研发部①品质部主管带领全员表示对客人热烈的欢迎②质量管理体系的各种文件、客户投诉处理③来料、制程、成品等检验的方法和记录④品质检测、检验的各种仪器、设备良好品质部主管品质部①生产部主管带领客人详细讲解各流水线作业②对客人提出的疑问进行详尽解答生产部主管生产部①包装部主管带领客人详细讲解包装流水线作业②客人包装流程的归档存放及包装质量检验的方法和记录③包装成品的摆放整齐包装部主管包装部参观完后返回会议室进行总结1.主动打开会议室的门。.2.双方入座后视情况添加饮料。3.主动向向客人解答参观过程中的疑问。4.乘胜追击！询问预期订单细节及合作意向。要准备空白的合同附件。5.做好全程的洽谈记录。正式会议接待中-小结司机注意事项车辆座位的安排会议室礼仪各部门作业流程正式会议接待后1.是否用车2.是否用餐3.是否订房4.短信祝福5.合影留念6.礼品赠送环保袋亚克力数码相框U盘茶具茶叶中国结送客人离开门5316421.客户坐在面对门、且离门最远的座位。2.市场人员一般挨客户坐下，如有VP或者GM陪同，交叉分开入席。3.如有要事与客户商谈，请客户面对面而坐，免受干扰。4.如有喝酒，不劝酒、进餐也不能发出过份的咀嚼声响。5.主动给客人添加酒水饮料，注意夹菜给客人时一定要使用公筷。门132客户位置我方位置就餐礼仪1.客人参观工厂过程中出现问题的所有部门集中多功能厅进行会议总结，把问题的解决方案找出来并实施解决。2.市场人员在开完总结会议后，及时把会议中提出的问题及解决方案发送给客人。3.在客人离开酒店或登机前1个小时给客人打电话、发信息，向客户致以问候，并祝客人旅途愉快。会议总结回顾与总结企业文化的沉淀接待前资料和人员安排话术和心态准备各个区域的精心布置接待前接待中接待后车辆座位安排司机注意事项会议室礼仪各部门作业流程合影、用餐、送礼品送祝福接待会议总结把信息反馈给客人正式会议“六字真言”老子——天下大事必作于细，天下难事必作于易。砖头是我成长的基石现在拿起手机拍下二维码对我进行拍砖007联系方式手机号码：[phone]QQ/微信号码：812793086新浪微博：搜索爱斯达007