客服用语(1)

一、开头语您好，我是X号客服。欢迎光临正奥旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。您好，我是X号客服。欢迎光临正奥旗舰店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？欢迎光临正奥旗舰店，请问有什么可以帮到您吗？您好，我是X号客服。请问您有什么需要，我能为您效劳。如果刚才你正好有事走开了。或者客户比较多，忙碌了没及时回复他。看见了之后可以这样回复：非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗?(*^__^*)二、逐步用语客人：“我想问一下，这个XXXX还有货吗？”回答：您好，这个目前还有货的，请问您需要几个？客人：“我先看一下”回答：逐步看，不急，碰到什么问题任何时间招呼我，期待能为您服务不客气，期待能再次为您服务。祝您天天好心情。真对不起，您这个问题我一时也没弄明白，我马上问问别人，然后给您答复，请您等一会儿，您看可以吗亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。三、和顾客讨价还价客人：这个宝贝还能便宜吗？回复：不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的哟！客人：这个宝贝太贵了？呵呵，*元，不贵，因为我们是工厂直接销售，减少经销环节，让利给消费者，所以才这样便宜！”。您好，我们是工厂直接销售，所以公司都是统一销售价格，价格上我帮不了亲了，谢谢您的理解。呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您一个赠品，不过估计有点难，您稍等...客户问：这个东西质量好不好啊，效果怎么样？回复：该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！四、改价格“您好，请稍等，改好我通知您！谢谢支持！”您好，价格修改好了，请您先核对再支付，谢谢！”请问，是按照您下面提供的地址为您发货吗？！…………（拷贝买家在淘宝留下的送货地址）”我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内的上午时间将联系电话处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您手中，谢谢合作！五、支付对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。您好，已经为您修改好了价格，一共是XXX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，我是X号客服！六、物流对话：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重要提问您好，现在全场满*元包圆通、中通或中途快递，不满*元还是需要支付快递费用的，一般圆通可到达城市的价格是*元，西北地区是*元，申通或中通价格基本为*元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的哟我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（*元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为*元，买家需要承担*元以上的邮费，感谢您的理解和支持。您好，正常情况下，圆通快递江浙沪2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解哟。您好，EMS的收费标准（邮局强制收费是1公斤以内）。XXXXXXXX地以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。本地：12元邮费到达时间为1-3天。您好，物流公司的发送效率我们是没法控制的，感谢您的理解。您好，圆通快递不可到达的地区我们一般改发申通快递或中通，但费用是一般城市*元，西北地区*元，我需要为您查询下是否到达，请稍等....第三消除顾客的购买顾虑非常感谢您对小店的信任，我一定为您提供优质的宝贝和良好的售后服务。你看还有什么问题吗？”七，关于发货客人：今天能发货吗？我比较急回答：亲，真的很抱歉，今天时间比较晚了，真的已经不能发货了，因为快递员都下班了，对您带来的不便我们深表歉意！您放心，明天我们会以最快的速度将您的货发出去，确保以最快的速度送到您手中！请您耐心等候，好吗？客人：嗯，好吧，一定要快些，麻烦了回答：呵呵，您客气了，这是我们应该做的！请您一定放心！非常感谢您的支持与理解！客人：发货途中损坏怎么办？1、发货前我们会严格检查商品，尽量避免质量问题.快递送货途中商品安全性我们很难控制.所以签收物品时，并在送货人员在场时开箱验收，如物品因运输已损坏或物件丢失，请勿签收并与我方即时联系，妥善处理好退换事宜。我们是直接生产厂家，而且有双信誉保障的！质量你可以放心，而且也有售后服务滴。服务热线400-xxxx-xxx！谢谢当客户决定拍一下一件宝贝之后，我们可以善意提醒客户，也可以顺便有机会增加我们店铺的成交量回复：亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，可以一起邮省邮费哦！当客户都拍好付款之后，我们首先跟客户核对他的收货信息。确定之后，我们发个收货的友情须知给他们看看回复：谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给亲处理的。注意：填写包裹单时，将买家留下的所有联系电话一并填上，虽然快递公司只要求有手机号码，但为了避免买家手机临时停机或关机，尽量将买家的固定电话或者小灵通也写上。八、售后的对话您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们店现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。亲您放心，我们店会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1发送受损商品的电子照片给我们：2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。2我们回征求您的意见，一般有三种解决方法：1）您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝帐户。（但需要您为这个商品做好评论）2）是你认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。3）是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意，对不起啊。九、结束语:不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系！期待您下次光临！九、关于评价如看到买家已经确认收到包裹超过2天还没给评价，关注买家有在线，适当主动联系顾客：“您好，我是本店客服YY，看到您已经收到产品并且支付，但还未给出评价，如果不耽误您时间的话，我想问问您对本店产品的反馈意见，可以吗？”亲。感谢您购买我们的商品，我是本店客服YY，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话[phone]，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。十、汇款问答我们现在只能提供工行汇款，卡号*******，户主**。您汇款后请及时与我们取得联系*******（电话号码），告诉我们您的汇款时间以及汇款金额，并将地址告知，方便及时准确的为您发货！其实，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少您跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障您网购的安全性哦！”