家乐福顾客退货退损程序(Carrefour)

OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p.1/10中国组织版本1.02000年3月第1页/共10页版本1.02000年3月CarrefourChina--家乐福--CarrefourChina--家乐福--顾客退货退损程序CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p2/10中国组织版本1.02000年3月第2页/共10页CarrefourChina--家乐福--目录1.收银机上按键定义2.销售退回服务中心人员一般原则有商品退货无商品退货（生鲜商品）家电取消外送之退损：保安部门对销售退回商品的核对：3.退损价格差异收银员错误4.附件CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p3/10中国组织版本1.02000年3月第3页/共10页CarrefourChina--家乐福--1.按键定义退货键：顾客不想再要该商品。货物可再出售，且可放回卖场货物不能出售（如：破损单品）无商品退货（如：有质量问题的生鲜产品）退损键：存在错误，顾客多支付了金额。顾客所付金额同价格牌上金额有差异。收银员所造成的错误（如：数量）不准换货！绝对禁止换货！2.销售退回服务中心人员一般原则：要求顾客出示原始发票或收银条。检查实际商品，确认原始包装与零配件一切完整。确实扫描正确条码，并根据收银条上的价格退损。要求生鲜，日配，家电人员立即取回退货商品。如何退损：用现金支付则以现金退损。用支票支付则在财务部确认后以支票退损。用家乐福电子消费卡或信用卡支付：金额小于100RMB：现金退损金额大于100RMB：家乐福电子消费卡（Nx100RMB）+现金。CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p4/10中国组织版本1.02000年3月第4页/共10页CarrefourChina--家乐福--有商品退货：检查顾客的原始收银条，并确认收银条上清楚显示退货商品的名称。如没有收银条而只有发票，营业人员必须去以下地点核对：售后3天之内：发票中心或服务中心。售后3天以上：财务部。通知保安主管或其助理前来检查商品。填写顾客销售退回证明（见附件1），并要求顾客和营业人员签字。扫描商品条码，核对收银机上的退损金额，退损给顾客。如条码遗失，则要求营业人员前来查看并确认应扫描的条码。在收银条上圈出退货商品，写上“已退”并写上退损金额与日期。将原始收银条（和发票）同顾客销售退回证明订在一起。如顾客需要，可将新发票和收银条复印件给顾客。无商品退货（生鲜商品）要求顾客在顾客销售退回证明上写明电话号码，以便总机或店秘书查询。要求营业人员前来查看并确认应扫描的条码。在顾客销售退回证明上注明“无商品”，并保留以便核对。家电取消外送之退损：要求顾客出示外送单黄联。通知家电人员携带原始发票及外送单三联（白，蓝，粉红）前来。核对发票与外送单四联（白，蓝，粉红，黄）无误后，在发票和所有外送单上取消外送单品旁盖上“作废”章并注明原因与日期。根据销售退回程序按退货键退款给顾客。CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p5/10中国组织版本1.02000年3月第5页/共10页CarrefourChina--家乐福--保安人员必须查核所有文件是否正确且一致，并在顾客销售退回证明上注明“取消外送”并签字。将外送单四联（白，蓝，粉红，黄）交还给家电人员。保留原始发票。（如部分退损，则开新发票给顾客）将所有有关文件同顾客销售退回证明（白联）订在一起。如果需要，将顾客销售退回证明（黄联）交给家电处长。保安部门对销售退回商品的核对：保安检查须做到：要求生鲜，日配，家电人员立即取回退货商品对于其他商品，根据各店情况，保安部门安排每日一或二次的核对保安人员必须根据顾客销售退回证明核对退货商品。保安人员必须在顾客销售退回证明签字并送还服务中心。在查核后立即将商品送回各处仓库或卖场。保安人员必须核对所有顾客销售退回证明是否签字，然后在销售退回记录单上登记。保安人员必须将所有顾客销售退回证明和销售退回记录单（见附件3）递交给服务中心保留以便核对。每日，财务部必须核对顾客销售退回证明（白联）上的数字同发票或收银条的数字是否一致。3.退损价格差异：营业人员检查顾客所付金额同价格牌上金额是否有差异。让收银领班核对并在收银条上签字后，顾客从服务中心得到退款。收集所有签过字的收银条并在差价登记表（见附件2）和销售退CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p6/10中国组织版本1.02000年3月第6页/共10页CarrefourChina--家乐福--回记录单上登记（C：退损R：退货）将有关单品的错误信息向各部门反馈。收银员错误：收银条打印之前：收银领班核对后在收银机里改正。收银条打印之后：叫收银领班核对后并在错误收银条上签字。重新扫描该顾客购买的所有商品并给顾客正确的收银条。从收银机里将顾客多付款退回给顾客。在收银员下班之前，在收银机里取消错误购物清单。CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p7/10中国组织版本1.02000年3月第7页/共10页CarrefourChina--家乐福--附件1：销售退回证明附件2：差价登记表附件3：销售退回记录单附件CustomerReturnandRefundProcedure顾客退货和退损程序OrganizationChinaV1.0.Mar-2000p8/10中国组织版本1.02000年3月第8页/共10页CarrefourChina--家乐福--附件1在证明簿里：相同号码的销售退回证明一式三份白联给服务中心后，再给财务部检查。粉红联给服务中心存档。黄联给保安检查商品。如果需要，家电部处长保留。南方店NanFangStore编号:No:发票号：退款日期:InvoiceNo.RefundDate:商品名称商品编码含税单价含税总额ItemNameItemCodeUnitPricewithTaxTotalAmountwithTax兹上证明所列的销售退回/折扣为事实WecertifythatthesalesreturnordiscountListedonthisreportistrue.顾客姓名Customer'sName:电话号码TelephoneNo:地址Address:收银员签字：销售组长签字：保安签字CashierSignatureSalesChiefSignatureSecuritySignature(Appliances)保安签字(每日结束时)SecuritySignature(Endofday)销售退回证明SalesReturnForm退货原因ReasonforReturn发票日期:InvoiceDate:数量QuantityOrganizationChinaV1.0.Mar-2000p.9/10中国组织版本1.02000年3月第9页/共10页处Division________日期Date________部门商品号码商品名称收银条上价格价格牌上价格差额Dept.ItemCodeItemNamePriceonTicketPriceonShelfDifference商品条码ItemBarcode南方店差价登记表PriceDifferenceDetailSheetCentralCashierSignature收银中心签名NanFangStoreOrganizationChinaV1.0.Mar-2000p.10/10中国组织版本1.02000年3月第10页/共10页南方店NanFangStore日期：时间：从：至：服务中心签名DateTime:From:to:InformationSignature编号退货/退损部门金额编号退货/退损部门金额FormNoRet./Ref.Dept.AmountFormNoRet./Ref.Dept.Amount小计Sub-totalRMB小计Sub-totalRMB保安签名收银中心签名：总计SecuritySignatureCentralCashierSignatureTotal商品名称ItemName商品名称ItemName销售退回记录单SalesReturnsandRefundsRecord