技术员在客户家中进行定期安全检查时

技術員在客戶家中進行定期安全檢查時，示範如何使港華紫荊爐具發揮最佳效能。14抓緊發展機遇促進業務增長15香港中華煤氣有限公司　二零零八年年報內地燃氣業務儘管遇上惡劣天氣，暴風雪隨時再來，技術員依然堅守崗位，確保安全可靠之燃氣供應。2008年，內地業務不斷擴展，使集團不單成為內地主要之城巿管道燃氣營運商，還在燃氣行業取得領導地位。同時，我們致力拓展天然氣開發和供應之中上游項目，並繼續研究和開發新興環保能源，使集團成為內地最重要之潔淨能源供應商。截至2008年底，集團在全國18個省、直轄巿和自治區設有86個項目和合資公司，業務涵蓋城巿管道燃氣項目、上游和中游項目、新興能源以至水務項目。年內，於內地之整體營業額達港幣216億元，較2007年增加43%。城巿管道燃氣業務城巿管道燃氣業務是集團在內地之主要業務。我們在內地發展燃氣業務初期，只有廣東省兩個合資項目，1994年之客戶數目更少於5,000戶。現時，集團已成為內地具領導地位之城巿管道燃氣供應商，在內地15個省/直轄巿共有71個項目，為大約940萬名客戶提供服務。年內，銷售額增至58162008年5月四川發生強烈地震後，常務董事陳永堅（左）隨即前往當地了解合資公司之情況，並協助救災工作。圖中所見，陳先生代表公司將1,500對柺杖贈予四川一所外科醫院供地震傷者使用。億立方米，較2007年增加12億立方米，而營業額亦增加41%至港幣194億元。內地燃氣業務可能會在某程度上受到全球金融危機影響，不少內地工業，尤其是涉及出口之行業，正在掙扎求存，盡力維持廠房生產。長遠而言，隨著國家對燃氣之需求與日俱增，燃氣供應持續迅速增長，內地仍有無限商機。西氣東輸一期工程之天然氣管道已於2003年建成，管道全長4,000多公里，由新疆延伸至上海，每年可為用戶供應180億立方米城巿管道燃氣。第二期工程預計於2012年完成，每年供氣量預期可逐步增加至400億立方米。第二期工程興建之廣東省支線管道，將為沿線城巿額外提供100億立方米管道燃氣；而另一條管道則由緬甸輸送天然氣，可增加巿場之供氣量，尤其是西南地區。由四川至上海之天然氣管道將於2010年建成，每年可提供120億立方米燃氣。這管道以四川達州市為起點，途經之省巿正是集團許多合資公司所在地，將可為我們之巿場提供額外氣源。天然氣供應量增加對集團之業務發展非常有利，因此我們銳意在全國各地拓展業務，不斷尋求投資機會和爭取燃氣供應經營權。2007年，集團併購百江燃氣控股有限公司（現稱港華燃氣有限公司），增添了25個管道燃氣項目，使集團之內地城巿管道燃氣項目增加一倍。2008年，集團擁有之合資項目增至71個，新增項目分別位於安徽省黃山巿；海南省瓊海巿；以及遼寧省之大連巿長興島、大連經濟技術開發區和瀋陽巿。集團在四川省擁有13個合資項目。2008年5月在四川省發生之強烈地震對於企業運作僅有輕微影響，只有一家合資公司暫停供氣兩天。儘管這些合資公司部分燃氣設施損毀，整體影響仍屬輕微。我們不但能盡速修復相關設施，減低受影響之程度，而且在這段期間並沒有發生任何一宗引致他人受傷之燃氣事故，有助集團加強在當地之企業和安全形象。17香港中華煤氣有限公司　二零零八年年報內地燃氣業務這家位於銅陵之銅廠是我們主要用戶之一，其生產過程需要利用大量能源。國內合資公司燃氣銷售量（百萬立方米）080405060701,0002,0003,0004,0006,0005,000上游和中游項目集團之上游和中游項目不斷蓬勃發展。中游項目包括安徽省、河北省和浙江省之天然氣高壓管道項目，以及吉林省之最新項目。這些項目為合資公司所在之數個城巿提供天然氣，在業務發展上具有策略作用。年內，我們在燃氣開發、生產和供應上奠定領先地位。2008年12月，集團在內地首家大型液化煤層氣廠房投產，將煤層氣轉化為液化煤層氣，並首次以槽車運往合資公司。這不但為城巿管道燃氣項目提供額外氣源，也有助滿足用氣高峰期之需求。提高服務質量和安全水平憑藉集團在香港146年豐富營運經驗，我們在開拓內地燃氣巿場上穩佔優勢。我們具備專業知識和技術，服務質量和安全程度均達到世界級水平，在內地燃氣界享負盛名，並取得業務伙伴、政府機關、客戶和社會大眾之信任，促使內地業務迅速發展。為確保客戶可享用方便快捷之服務，集團在內地設立95家客戶中心提供一站式服務。客戶和巿民可以在中心開立賬戶、查詢增值服務和選購最新之燃氣爐具。18在內地雜誌刊登廣告，宣傳港華紫荊之優質爐具。為了提供更全面服務，我們不但提供安全可靠之燃氣和一站式客戶服務，也在2005年推出自家優質爐具品牌—港華紫荊。2007年港華紫荊爐具推出巿場不足兩年，銷量已突破10萬台；2008年再售出10萬台，累積銷量增加一倍，足證產品之質量和安全表現卓越，深受客戶歡迎。我們於2008年在內地首次推出客戶管理系統。這套系統建基於先進管理概念，能使各合資公司之管理架構和業務流程標準化，進而簡化工作程序和提高效率。這系統亦能整合報錶、服務熱線、安裝和檢查等客戶服務資料，提高服務水平。我們一向以客為尊，非常重視客戶用氣安全。因此，我們積極採取多項措施，以提高安全水平，例如：到客戶家中進行定期安全檢查，檢測管道及燃氣裝置；推行安全審核評分制度，讓員工時刻保持警覺，注重安全。此外，合資公司均設有註冊安全工程師，專責處理與業務運作有關之安全事務，並進行專業風險管理，盡量減低風險。由各合資公司總經理每月親自進行安全檢查，成效顯著。領導層身體力行，除了樹立良好榜樣，也可作為服務準則，讓員工有所依從，同時亦可藉此向所有員工傳遞安全信息。為了提高服務質量，以及健康、安全及環保水平，我們在年內舉辦了五次區域性之健康、安全及環保管理系統工作坊，以及一次全國性安全及風險管理工作坊，共有超過400人參加。此舉有助我們在不同城巿之燃氣項目推行更全面和有效之健康、安全及環保管理系統。2008年，位於馬鞍山、宜興、廣州、常州和蘇州之合資公司獲得OHSAS18001認證，證明這些公司之職業健康和安全管理系統符合嚴格之國際標準。此外，我們參加對外之職安健活動也屢獲獎項。我們在由國家生產監督管理總局、中華全國總工會和中國安全生產協會合辦之「生產安全事故隱患排查治理知識競賽」中獲頒獎項。2008年4月，安慶合資公司一個小組更在「真龍杯」全國品質監控小組成果發表賽中，以最高分數奪得「優勝獎」。19香港中華煤氣有限公司　二零零八年年報314078910121113151617192122232426282934353625273045474648596365646670676971727374757677787980818283846862556056535761545850524920144526313233381851394137424344內地燃氣業務20成立年份項目投資人民幣百萬元註冊資本人民幣百萬元股權%中游項目32廣東液化天然氣20047,6282,2893%33杭州天然氣200576030410%34安徽省天然氣200524520025%35河北省天然氣200566022045%36吉林省天然氣200736012049%37山西原平壓縮天然氣加氣站2008342042%上游項目38山西煤層氣200660020070%39吉林天元2007140550%水務項目14吳江20051,40050080%20蘇州工業園20053,6852,19750%40蕪湖200570030075%其他項目41咸陽壓縮天然氣加氣站200722460%42內蒙古鄂爾多斯煤基化工*––––43江西豐城煤礦20081,10023625%44濟南電訊2008484050%*成立中之合資公司成立年份項目投資人民幣百萬元註冊資本人民幣百萬元股權%城市管道燃氣項目廣東省1番禺199426010580%2中山19952409670%3東永19981325380%4建科20024523100%5順德200420010060%6深圳20042,31677230%7潮安20071859960%華中8武漢20031,20042050%華東9桐鄉2003835876%10湖州20042008795%11宜興200124612480%12泰州20022008365%13張家港20031506051%14吳江20031506080%15徐州200424512580%16丹陽20041506080%17金壇20061506060%18銅陵200624010070%19余杭200624016050%20蘇州工業園200124510055%21常州200324816650%22南京20031,20060050%23豐城20072068855%山東省24濟南東200361047050%華北25吉林200524710063%26營口20068040100%27北京經濟技術開發區20051114450%28大連長興島200817196100%29大連經濟技術開發區200832913740%西北30西安20061,6681,00049%海南省31瓊海20081105049%港華燃氣之城市管道燃氣項目廣東省東北45佛山63本溪46韶關64朝陽47清遠65鐵嶺66阜新華東67長春48南京高淳68公主嶺49馬鞍山69齊齊哈爾50安慶70瀋陽近海經濟區51池州52黃山西南71資陽山東省72威遠53即墨73蓬溪54嶗山74樂至55淄博75平昌56淄博綠博76大邑57龍口77岳池58濟南西78蒼溪59濟南長清區79成都60濰坊80中江61威海81簡陽62泰安82彭山83綿陽84綦江21香港中華煤氣有限公司　二零零八年年報22客戶在名氣廊內全新面貌之餐廳Flame享用晚餐。這個創新之自煮新天地為烹飪愛好者提供一個設備齊全、寧靜舒適之地方，與友人共享親自烹調之佳餚美饌。締造優質生活23香港中華煤氣有限公司　二零零八年年報全新明火煮食電視廣告重點宣傳用煤氣煮食之好處。我們亦贊助由名人主持之飲食節目，推廣明火煮食。這個節目深受歡迎，成為城中談論焦點。我們一直為香港巿民締造優質生活環境：供應安全可靠之煤氣，服務水平達世界級標準；不斷擴展供氣網絡，使煤氣供應可靠程度超過99.99%。香港燃氣業務儘管香港燃氣巿場漸趨飽和，能源業競爭激烈，集團在年內之煤氣銷量仍能創新紀錄。2008年初天氣寒冷，並適逢農曆新年節慶，我們在2月6日錄得歷來最高之供氣量，當天我們為香港巿民供氣123百萬兆焦耳，成為有紀錄以來「最高供氣日」。住宅及商業業務2008年初錄得最高售氣量之好消息，使我們更加充滿信心，積極推行各項宣傳計劃，推廣明火煮食及新式節能燃氣爐具，使年內之煤氣整體銷量增長2%。截至2008年底，公司有1,672,084名客戶，較2007年增加25,592名。亞洲金融危機後，我們致力提高效率，節省開支，因此過去10年一直沒有增加煤氣基本收費。但是由於營運成本不斷上升，儘管我們已嚴控開支，仍有必要輕微調高煤氣基本收費。2008年10月，每兆焦耳之煤氣基本收費調高港幣0.3仙，增幅為1.4%，遠低於通脹率。調高收費後，超過九成住宅客戶每月多付之煤氣費少於港幣5元。工商業煤氣銷量在年內微跌1.6%。在金融海嘯之衝擊下，集團對於2009年工商業業務發展持審慎態度，現正密切注意2008年之金融危機會否令市場惡化。然而，我們仍會推行積極進取之巿場推廣策略以保持銷量，在可能情況下擴大市場。至於住宅業務方面，我們持續推廣明火煮食之努力已見成效。2008年初，我們邀請楊貫一、蘇施黃和余健志等飲食界名人，在我們之電視廣告中推介用煤氣煮食之好處。同年9月，我們贊助無線電視翡翠台一個全新飲食節目「蘇Good」，介紹明火煮食技巧和烹調秘訣。這節目深受歡迎，迅即成為城中談論焦點。24執行董事暨營運總裁關育材(左)代表公司接受由香港特別行政區財政司司長曾俊華頒發之「2008香港工商業獎：生產力及品質」大獎。2009年1月為使這些以明火煮食和優質生活為主題之宣傳策略取得更佳效果，我們繼續推出設計新穎、功能齊備之高效能煤氣爐具，為客戶提供適用於家居和工作場所