有效倾听思路

有效倾听思路：一．引例例子1：1、古代有一个使者送给皇帝3个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是使者出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？答对了再送给他。皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。2、让大家想一想是哪个？因此，第三个金人最有价值。答案正确！这则寓言告诉我们要懂得倾听，善于倾听。倾听是开启人们心门的钥匙。例子2：美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。点评：倾听实在太重要了，它涉及到生活中的每一面。例如，领导能否有效的管理团队，家长能否有效教育孩子，自己能否有效帮助朋友，能否有效地和朋友及家人沟通，能否有效地安慰鼓励他人，能否有效得到上司的青睐，能否有效学习知识、了解情况，甚至能否有效地谈恋爱等等许多方面。倾听他人，表示尊重他人，重视他人，听其所言，想其所想，虑其所虑，才能最佳地了解问题，发现问题，解决问题。Ps:大家看看第二个例子是舍去，还是插在将其他相关内容当中，还是两者都要。二．概述倾听1、定义：是把感官、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。理解：倾听不等于“听”。倾听是一个主动参与的过程；倾听是眼、耳、心的综合行为；倾听需要有感情因素的介入。倾听是一种有意识、有情感地接受语言或非语言信息并且对此做出反应的过程，是具有主观能动性的行为。2、倾听的三层次“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解。平均而言，作为听者，人们只35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。层次三的倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。层次三上的有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。有效倾听的阶段3、倾听的四个阶段听是一种从有文字和无文字的信息创造出含义的过程。当我们听的时候，我们将听到的文字变得有意义，倾听包括选择、倾听、理解和记忆。1.选择阶段停止阅读本书，用你的耳朵仔细听一下细微的声响，你听到空调、火炉、微风、滴答的钟声、话语、汽车、火车或飞机的声音了吗？你有能力选择你要听的东西，不再听这些你周围的噪音。你重新阅读本书并关注其中的观点或关注你自己的想法，当轮到你做演讲的时候，要记住你的潜在听众与你有同样的选择，作为演讲者你要做的是刺激他们选择你的信息。2.注意阶段选择的下一步是倾听。对许多人来说，听某人演讲的一般注意力集中时间为8秒钟。你选择了一种声音后，便会去倾听去关注它，即使你可能对一种声音只关注短短的1秒钟，但你也必须关注它，因为倾听已经发生了。作为演讲者你面临的最大挑战是抓住听众的注意力，什么可以帮助听众倾听信息？(1)行为和动作：听众更喜欢听到有动作包装的演讲，而不爱听那些无精打采地在一个问题上徘徊不前的演讲，有意义的动作和可视的辅助物能够帮你抓住听众注意力。(2)生动具体的单词和比喻：有影响力的演讲者使用那些让听众有想像空间的单词和比喻，生动地描述日本神道婚典要比单纯地引述日本婚姻调查结论更能抓住听众注意力。(3)与听众接近的事件和问题：为了让听众更加关注国家的医疗状况，把聚焦点放在听众本社区的问题要比放在几千英里外的一个大城市要好得多，人们总是注意那些会有直接影响的事物。(4)熟悉的思想和事件：听众很容易便会想到的是他们曾亲眼见过的事物，而不是陌生的事物，引用听众所在社区的人、地点和事件作为例证会吸引听众注意力。(5)新鲜，与众不同的事件问题：这点看起来与前面几点是相矛盾的，但听众很容易对那些与他们本身、他们的社区或他们的家庭有关的新鲜事物感兴趣。(6)造悬念的故事：每个人都喜欢好听的故事，特别是那种引人入胜的故事。不管它是真实的还是虚构的，一桩好听的奇谈总能让听众认真倾听。(7)冲突：故事中两方的对抗，以及对政府、宗教或人与人之间相反意见和力量的冲突总能吸引注意力。希腊在很早以前就已经知道，一出戏剧，不管它是悲剧还是喜剧，冲突都是必备要素。(8)幽默：一个渔民去了一家体育用品商店，售货员向他推荐了一种极好的钓鲑鱼的诱饵：它有美丽的色彩，有八个钩，看上去就像鲑鱼爱吃的一种小虫。最后，这个渔民问售货员：“那些鱼真的喜欢这种诱饵吗？”“我真的不知道”，售货员回答，“我没向鱼卖过它。”演讲者用这个故事想简单地说明“了解你的听众是很重要的。”在幽默的同时抓住了听众的注意力。所有这些要素都有助于吸引听众的注意。作为演讲者，你的任务是将这些要素用于你的演讲中，让你的听众不需要太费劲便能倾听你的信息。3.理解阶段从实质上讲，交流就是认识世界并与他人分享的过程。理解是从经验获知意义的过程，为了理解，我们给刺激我们的事物赋予意义。尽管还没有一种理论可以解释人们是如何认识世界的，但我们都知道你是通过把你听到的东西与你以前听到的联系在一起来理解它的。如果你在谈论矛盾修饰法(在同一个词组中看起来矛盾的单词的组合)，而你的听众不明白它是什么，最好的办法是用他们已有的知识举个例子，比如“有效的官僚作风”。作为演讲人，你要确保你的听众所拥有的知识足以理解你的演讲。4.记忆阶段你怎样才能知道一个人是否在听你的演讲呢？许多专家认为你可以通过检测他是否记住了你讲的内容来得到答案。你的地理教授通过测试你对他讲座内容的记忆程度来得知你理解了几分，但不管是不是故意的，教授在测试你地理知识的同时也测试了你的倾听技巧。4、倾听的五种境界：（1）不听；（2）假装听；（3）有选择地听；（4）全神贯注地听；（5）站在对方的角度听。有学者研究指出，在一般情况下，倾听的有效性只有不到25%，这大大影响了沟通的有效性。只有接收者理解了发送者的实际信息，倾听才是有效的。接收者的有效倾听，对于使反馈达到最高水平和在对待别人和接受别人方面表现出来的开放性，都是至关必要的。三、有效倾听的重要性（1）倾听有助于促进沟通，获取重要的信息；倾听有助于促进沟通，因为调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。阅读16%书写9%交谈35%倾听40%（做成饼图）。倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，我们也就能获取更多的信息。这不正是沟通所需要的吗？（2）倾听是一个双向交流的过程，倾听避免误会的产生（3）能认真聆听的人更受欢迎，可使你获得友谊和信任心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由于他们不注意听别人讲话。别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。（4）善听才能善言（5）能发现说服对方的关键（6）倾听有助于解决矛盾与冲突；（7）可掩盖自身弱点（8）倾听，不但是一种有智慧、有修养的表现，而且是一个自我修炼的过程。Ps:大家可以想想各点重要性的扩展，例如例子，解释之类的。倾听训练——你是一个好的听众吗？以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。是否1．我和说话者进行正常的目光接触2．_我为澄清事情问－些问题3．_我通过确认直觉表示关注4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6．_我是平静的能够控制情绪7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉或接触等非言语方式来作出反应。8．_我集中精力，不让精力分散。9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。10．_没有警告我不会改变主题。四、有效倾听者的特点（1）保持开放和好奇的大脑；（2）始终在倾听中寻找新思想，并把新思想与已知融合起来；（3）全面对待说话人，不仅听出事情，还听出想法；（4）发自内心倾听，使自己避免偏见；（5）避免受到激发情绪的词语的影响，始终处于冷静状态；（6）保持高度专注，以避免错过重要信息；（7）有意识在留意对方的非语言信息。五、有效倾听的障碍我们将障碍分为三大类：（1）环境障碍环境主要从两方面影响倾听：a.干扰信息的传递过程，消减、歪曲信息b.影响沟通者的心境，对人的听觉和心理活动产生影响（2）倾听者的障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言选择性地听（3）说话者的障碍：信息质量低下十个倾听坏习惯以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。是否1.______我经常插嘴2.______我草率的得出结论3.______我接别人的话岔4.______我爱象家长似的来回答问题5.______在我得到所有信息前就下了决心6.______未经允许，我不由自主的做笔记7.______我不给讲话人任何反应8.______我是不耐烦的进行倾听9.______我控制不了自己的情绪10.______当别人还在说话时我就在想我的答复六．有效倾听的8个准则第一条准则：不要打断顾客的话打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心