沟通技巧-倾听1(1)

第二讲倾听ActiveListening本讲讨论内容•为什么要学习倾听•倾听有什么益处•倾听中有哪些障碍，如何克服？•倾听中如何作好反馈•如何提高倾听的效果听用口去听聽用耳朵听；用眼睛看用心聆听倾听之说文解字倾听练习•商店打烊时–某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机里的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。倾听概述•倾听–接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出反应的过程•沟通首先是倾听的艺术–听、说、读、写四项沟通技能中•倾听是花时间最多的沟通技能•倾听是教得最少的沟通技能•倾听的益处–获取重要的信息–激发对方的谈话欲–发现说服对方的关键–获取信任和友谊–掩盖自身的弱点倾听概述（续）倾听的方式•侧重于人的倾听方式–听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情感作出反应•侧重于行动的倾听方式–听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没有耐心•侧重于内容的倾听方式–听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感•侧重于时间的倾听方式–听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限制倾听的原则•专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的五倍，只要你用心听就能听清楚•完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉•接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是倾听基础•同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解同理心：站在对方的立场、理解对方的内心感受并把这种理解传递给对方倾听的过程•听对方说•理解听到的话•在心中思考理解到的意思•说出你的理解