现代顾客信息管理系统研究

西北工业大学硕士学位论文现代顾客信息管理系统研究姓名：金祖云申请学位级别：硕士专业：系统工程指导教师：吴勇20050101现代顾客信息管理系统研究作者：金祖云学位授予单位：西北工业大学参考文献(38条)1.参考文献2.王万宗信息管理概论19963.赵宏波.孟雅玲数据挖掘在电信客户关系管理中的应用[期刊论文]-电信技术2001(12)4.韩婷婷浅谈客户关系管理及其机遇[期刊论文]-管理世界2001(4)5.王竟梅试论网络时代的客户关系2001(07)6.陈玉保.刘宏.段红彬营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[期刊论文]-商业研究2002(14)7.陈秋梅借助客户关系管理系统提高顾客满意度2002(05)8.樊治平.王建宇.陈媛客户关系管理(CRM)的评述与展望[期刊论文]-系统工程2002(6)9.齐佳音.李怀祖客户关系管理(CRM)的体系框架分析[期刊论文]-工业工程2002(1)10.岑咏华.甘利人.马红梅电子商务中的顾客信息应用分析[期刊论文]-情报理论与实践2002(5)11.马红梅.甘利人电子商务中的顾客信息收集[期刊论文]-情报杂志2002(2)12.姜旭平电子商务与网络营销199813.顾永才企业电子商务实务200014.甘利人企业信息化建设与管理200115.邱均平.段宇锋.岳亚论知识管理与信息管理[期刊论文]-中国图书馆学报1999(6)16.陈炜.王曰芬电子商务技术与企业信息管理[期刊论文]-情报理论与实践2000(6)17.谢丹夏.李晓东数据挖掘技术在Web上的应用及其工具设计[期刊论文]-计算机应用2001(2)18.李绍华OLAP和数据挖掘技术在Web日志上的应用[期刊论文]-现代计算机:下半月刊1999(3)19.刘兴雨数据挖掘技术及在电子商务中的应用[期刊论文]-计算机系统应用2001(6)20.王晓耘WEB数据挖掘及其应用[期刊论文]-电子与信息化2000(7)21.邹显春.谢中.周彦晖电子商务与Web数据挖掘[期刊论文]-计算机应用2001(5)22.李新民整合CRM与ERP的大势所趋2001(18)23.柳莺.赵艳红.钱旭.刘东红数据仓库技术研究和应用探讨[期刊论文]-计算机应用2001(2)24.杨怡玲.管旭东.陆丽娜.尤晋元一个简单的Web日志挖掘系统[期刊论文]-上海交通大学学报2000(7)25.崔西顾客满意型文化[期刊论文]-软件工程师2001(1)26.任晓娜.林京娟Internet中的数据采掘[期刊论文]-现代电子技术2001(3)27.林杰.薛华成基于Web和数据仓库的信息系统构架[期刊论文]-计算机工程2001(2)28.刘炎宇现代呼叫中心与企业再现决策的融合2000(12)29.邹鹏基于数据仓库的商务智能应用设计2000(11)30.江放基于数据仓库的数据采掘及其在决策支持系统中的应用[期刊论文]-现代计算机:下半月刊1999(1)31.CRM重在管什么[期刊论文]-互联网周刊2001(12)32.单小芬电子商务对传统商业的挑战与对策[期刊论文]-安庆师范学院学报(社会科学版)2001(3)33.汤兵勇电子商务对工业企业的影响200?(04)34.高钧.苏日娜电子商务环境下企业营销目标的选择[期刊论文]-北方经济2001(11)35.邱冬阳电子商务营销新模式－－客户关系管理[期刊论文]-北京工商大学学报(社会科学版)2001(5)36.AdamN.YeshaYElectronicCommerce:CurrentResearchIssueandApplications199637.GuptaATheEconomicofElectronicCommerce1998(24)38.DavidKosiurUnderstandingElectronicCommerce1997相似文献(1条)1.期刊论文李洪华通信企业顾客关系管理应用-沿海企业与科技2008,(8)顾客关系管理是协调企业与顾客、内与外的商业运作过程.通信市场运营环境中的顾客关系管理是顾客需求驱动的拉式动力源,因此通信企业战略目标越来越集中在顾客上,要以顾客为中心.而要吸引、取悦和保留顾客.就必须了解顾客,.必须提供顾客真正需要和满意的产品与服务,必须进行顾客关系管理.尤其在当前我国通信市场中,市场全业务化和竞争差异化,顾客有更多的选择机会,更容易流失.更需要顾客关系管理.另一方面,在通信运营中,与顾客的交流过程更多地采用了信息技术,使得广泛收集和分析顾客信息成为可能,解决了长期困惑通信企业的顾客信息管理问题,能有效提高顾客服务水平,提高顾客满意度,为通信企业获取和保留顾客,也为通信企业扩大和稳定收入利润.因此,探讨通信市场运营中顾客关系管理应用具有重要的现实意义.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a6caad82-e915-4803-b198-9e3400dd47ea下载时间：2010年11月20日