移动公司客户经理周考范围100611

关于手机阅读业务正式商用的通知一、业务定义手机阅读是我公司以手机（WAP、客户端）和移动电子书为主要形态，与具备内容出版或发行资质的机构合作，整合各类阅读内容推出的满足客户随时、随地、随身的阅读需求的业务。手机阅读业务定位为“打造全新的图书出版发行渠道”，为客户提供时尚、健康、环保、便捷的阅读新体验。二、业务使用方式（一）WAP使用方式1.客户访问移动梦网首页书城频道；2.客户通过CMWAP连接网络输入WAP.CMREAD.COM，或发送“手机阅读”或“8080”至10086或10658080获取链接地址，登陆手机阅读WAP地址页面进行在线阅读（发送“手机阅读”至10086方式未上线）。（二）客户端方式1.客户发送“阅读客户端”或“8082”至10086或10658080获取手机阅读客户端下载的链接地址（发送“阅读客户端”至10086方式未上线）；2.客户在手机阅读WAP页面上选择客户端下载安装；3.客户登录移动梦网或MM访问“书城”页面下载安装客户端，安装完毕后，即可通过客户端使用业务在线或下载阅读。（三）移动电子书方式客户通过购买已内置USIM卡的移动电子书，即可利用移动电子书的各项功能进行在线阅读和下载。三、业务开放范围手机阅读业务为全网业务，面向中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放。四、业务商用时间2010年5月5日开始正式商用。五、业务资费手机阅读业务信息费分点播信息费和包月信息费两种，移动数据流量费在信息费中打包收取，不再单独计价。（一）点播：单本图书点播有按章收费和按本收费两种方式，按章收费标准约0.04-0.16元/章，按本收费标准约1-10元/本。（二）包月：分为3元优惠包和5元精品包。3元优惠包以传统经典图书为主，优惠包外单本书8折优惠，每周赠送书讯1条；5元精品包内提供50本畅销图书，逐月更新，优惠包外单本书8折优惠，每周赠送书讯1条。手机支付业务缴费回馈活动方案活动时间：2010年6月1日—2010年7月31日活动范围：仅长春市活动地点：高新动感地带营业厅、吉林大学动感地带旗舰店目标客户：长春市移动各品牌用户活动内容：开通手机支付获赠礼品：活动期内，凡中国移动客户到高新动感地带营业厅或吉林大学动感地带旗舰店开通手机支付业务，即可获得精美礼品一份。本活动仅适用于未开通手机支付业务或销户时长大于1个月的移动客户。手机支付用户缴费回馈：在活动期内，凡中国移动手机支付用户，到高新动感地带营业厅或吉林大学动感地带旗舰店，使用手机支付办理话费缴存30元以上（含30元），即可获赠10元话费奖励，获赠的话费将于七个工作日内存入客户账户。本次活动不区分为本机缴话费或为他人缴话费，同一号码在一个月内仅限参与一次活动。凡参加本次活动的客户在活动结束后，都有机会参与抽奖，获奖名单将公布在手机支付网站吉林专区中。获奖者由我公司10086客服人员进行外呼通知，并于8月30日前将话费金额存入中奖客户手机账户中。奖项设置如下：奖项奖品数量一等奖200元话费1二等奖100元话费5三等奖50元话费10手机支付业务缴费回馈活动客服文档问：活动时间？答：2010年6月1日——2010年7月31日问：外县市客户可以参与活动吗？答：本次活动仅限长春移动客户问：我是全球通客户，可以参加活动吗？答：可以，本次活动没有品牌限制问：在那个营业厅可以参加活动？答：高新动感地带营业厅和吉林大学动感地带旗舰店问：我一次存90元话费可以获赠30元话费吗？答：不可以，本次活动存入30元以上（含30元）只能获赠10元话费问：我可以重复参加活动吗？答：同一号码月内只能参加一次活动，下个月可以继续参加。一.选择题1、GPRS套餐包月费用在（A）收取。A：结帐时B：月初时C：月末时D：每月15日2、国外客户漫游到中国大陆地区，使用GPRS网络上网按（A）收费。A：0.1元/KB：1.0元/KC：0.03元/KD；0.01元/K3、GPRS接入时间一般在（B）A：0—3秒B：1—3秒C：3—5秒D：1—5秒4、什么是WAP？（C）A：无线局域网B：通用分组无线业务C：无线应用协议D：多媒体彩信中心5、什么是GPRS？（B）A：无线局域网B：通用分组无线业务C：无线应用协议D：多媒体彩信中心6、什么是WLAN？（A）A：无线局域网B：通用分组无线业务C：无线应用协议D：多媒体彩信中心7、GPRS业务的标准计费方式为（B）A：按时长计费B：按流量计费C：按包月计费D：免费.8、目前CMCC建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（A）A：171.2kbpsB：172.1kbpsC：191.2kbpsD：161.2kbps9、GPRS属于哪一代移动通信技术（B）A：2GB：2.5GC：3G10、下面哪种不是使用手机上网CMWAP为接入点的业务(C)A：手机上网下载铃图、游戏B：登陆移动梦网看各类资讯C：连接笔记本上网D：手机福彩投注11、什么是MO(B)A：彩信B：手机上网C：动感地带D：手机漫画12、中国移动梦网网站(B)A：：wap.monternet.comC：wap.umpay.comD：、WAP的英文全称是（C）A：WLANApplicationProtocolB：WirelessmobileProtocolC：WirelessApplicationProtocolD：WirelessApplicationPlus14、GPRS网络提供的承载数据业务又称为（D）业务。A：百宝箱B：彩信C：手机上网业务D：GPRS网络15、GPRS终端类型中，下列哪项是对B类手机特点的说明（B）A：任何时候仅能附着其中的一种业务：GPRS或GSMB：可以同时附着于GPRS和GSM业务，可以使用GPRS数据传送或GSM语音业务但不能同时使用这两种业务。C：可以同时附着于GPRS和GSM业务，可以同时使用GPRS数据业务和GSM语音业务1、以下哪些业务是需要CMNET为接入点支持的？（ABD）A：手机连接笔记本上网B：手机看电影C：手机下载游戏D；手机对讲E；手机看小说2、目前GPRS网络支持的理论最高速率为171.2kbps，要想达到此速率的条件有哪些？（ABD）A：编码方式为CS-4B：无线环境良好C：有GPRS网络信号D：信道充足3、通常哪些业务使用的是CMNET接入点（ABCD）A：手机加笔记本上网B：PDA上网C：在线视频D：在线语音聊天4、使用GPRS信息费包括：（ABD）A：免费B：计次C：按条D：包月5、GPRS网络提供的承载数据业务通常分为（AB）A：点对多点业务B：点对点业务C：百宝箱业务D：彩信6、GPRS支持的应用业务按种类可以划分为（BC）A：信息服务类业务B：承载数据业务C：增值数据业务D：消息服务类业务7、手机上网的业务包括（BCD）A：位置信息类业务B：客户服务类业务C：消息服务类业务D：信息服务类业务8、手机上网的消息服务类业务主要包括（ABCD）A：电子邮件B：联合消息发送C：电话增值服务D：消息通知与呼叫管理9、手机上网基于GSM网络和GPRS网络的无线数据业务包括（ABCDEFGHI）A：WAPOverCSDB：WAPOverGPRSC：SMSOverGPRSD：终端+笔记本上网E：电子信箱F：手机银行G：手机交易H：信息服务I：位置信息传递二.判断题1.除智能网用户外吉林移动各品牌用户均可以使用手机上网业务。（X）更正：吉林移动各品牌用户均可以使用手机上网业务2.WAP是GPRS业务的网络承载（X）更正：应该是GPRS是WAP业务的网络承载3.对于有赠送流量的即时生效套餐开通后可以立即使用，马上就可以享受套餐优惠。（X）更正；需要1个小时后使用4.使用GPRS上网，还能够正常接听电话，进行通话。（V）5.在没有GPRS网络的地方，GPRS手机就用不了了（X）更正：可以正常使用手机6.发送0000或00000到07779或07778或07776可以马上取消这些号码发送的信息（V）7.收到了WAPPUSH消息都是由07776、07778、07779发送的（X）更正；还有其他网站号码发送的8.国际漫游来访用户使用GPRS有优惠时段，其它计费原则与国内用户相同。（X）更正：9.国际漫游来访用户使用GPRS没有优惠时段，按照0.1元/K收费.10.通过CSD方式上网的资费记录在详单和帐单中都有体现。在详单中通话记录为17266的都为该项业务的费用。（V）11.接收07779、07778、07776的信息是完全免费。（V）三.填空题1、MO，是中国移动提供（手机上网业务）的名称，是英文（MOBILEON-LINE）的英文缩写。2、WAP业务即（手机上网）业务，以CMWAP为接入点的服务，由运营商提供（网络平台），服务供应商提供（内容资源），向移动终端客户提供互联网内容的业务，是简化了的（internet）,客户可以直接使用手机上网访问WAP，享受服务。3、GPRS是（通用分组无线）业务英文简称，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。4、GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种（电路交换）系统，而GPRS是一种（分组交换）系统。5、目前GPRS网络支持的理论最高速率为（171.2）kbps，现在用户的接入速度大概在（30－40）kbps，在使用数据加速系统后，速率体现大概在（60－80）kbps左右。6、通过CSD方式上网的资费记录在详单和帐单中都有体现。在详单中通话记录为（17266）的都为该项业务的费用。7、流量换算：1M=（1024）K1K=（1024）字节，1字节=（8）位，（2）个字节=1个汉字，（1）个字符位=1个字节。8、利用手机登录吉林风采网站，网址是（wap.jlmc.com.cn）9、随e行GPRS上网拨叫网络的号码是（*99#）10、用户使用CSD方式手机上网时资费为（0.15）元/分钟，用户月使用量在500分钟以内，最多按（30）元收取；月使用量在500分钟以上的，超过500分钟的部分按（0.15）元/分钟收取，通信时间（不满1分钟）的不计费。11、手机上网信息费分为（免费）、（计次）（包月）12.使用GPRS网络上网可以享受优惠时段，优惠时段为每日（23：00至次日7：00），包括（节假日）。优惠时段的流量按（实际流量50%）收取。13.GPRS具有（实时在线）、（按量计费）、（快捷登录）、（高速传输）、（自如切换）、的优点。14.GPRS国际漫游资费：客户出访到中国大陆以外的其它国家和地区使用GPRS，按照GPRS国际漫游业务资费标准收取，资费标准为（当地GPRS来访用户资费标准×115%）。15三.中国大陆以外的其它国家和地区的用户来访漫游时，使用GPRS业务资费标准为（0.10元/k）。四.简答题1、通过GPRS上网能使用哪些服务？答：（1）GPRS承载WAP（2）电子邮件E-MAIL（3）掌上e会（4）GPRS手机笔记本，无线方式接入因特网（5）KJAVA下载2、请简述GPRS业务的优点？答：相对原来GSM拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“实时在线”、“按量计费”、“快捷登录”、“高速传输”、“自如切换”的优点。3、请简述GPRS业务的终端类型？答：A类：可以同时附着于GPRS和GSM业务，可以同时使用GPRS数据业务和GSM语音业务。B类：可以同时附着于GPRS和GSM业务，可以使用GPRS数据传送或GSM语音业务，但不能同时使用这两种业务。C类：任何时候仅能附着其中一种业务：GPRS或GSM。4、请简单阐述一下上网省钱的方法？答：（1）在申请手机上网的套餐时尽量使用有月租套餐，这样每单位的流量资费就可以大幅度的下降，可以节省不少的上网流量费用（当地的最优惠GPRS套餐可拨打当地10086咨询）。（2）在每天的23：00到次日早7：00点时是GPRS的优惠时段，优惠时段的收费流量为实际流量的50％（小数部分按四舍五入处理），即优惠幅度为50%，又可以省一大