第五章 客户管理

第五章客户管理阿里学院2009年3月©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有21.了解MyAlibaba客户管理模块2.掌握MyAlibaba私人展示厅3.掌握多用户管理4.了解商情特快学习目标©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有31MyAlibaba客户管理模块©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有41.客户管理的重要性2.客户管理各模块的功能3.客户管理的主要内容MyAlibaba客户管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有5客户管理的重要性•业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户（80:20原理）•客户为什么会流失？2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够•你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有6客户管理各模块的功能(参看任务计划书)•待分配客户•搜索客户•新增客户•客户导入•搜索联系人•新增报价单•搜索报价单•设置单据模版•模版管理–搜索模版–新增模版©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有7客户管理主要内容•建立客户库•客户分类•联系记录管理•报价管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有8建立客户库阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有9客户分类•分类管理是工作效率和服务质量的保证–根据意向程度来分–根据地域来分–根据规模大小来分–根据产品种类来分©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有10联系记录管理•保证记录完整•快速定位查找•展现规范管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有11报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有12•发布统计报表•询盘统计报表•前10位产品•前10位供应信息•前10位国家或地区•询盘客户转化率•销售收入报表•每月操作统计报表©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有132私人展示厅©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有14私人展示厅私人展示厅的作用私人展示厅的操作流程（参见任务计划书）私人展示厅案例©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有15私人展示厅的作用•主动出击，理直气壮地“提醒”客户•保护新产品外观设计,避免被抄袭•避免邮件被过滤•在线E-catalogue，“携带”方便©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有16私人展示厅创建私人展示厅添加产品发送邀请信（添加买家，邀请信的内容，设置过期时间）查看邀请统计©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有17•私人展示厅案例–新产品上市–不希望大范围发布案例©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有18Multi-functionWalkingStick•Thisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.•Seatheight:57.5cm(22.5)•Weight:0.8kg•Maximumuserweight:124kgs©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有19Action•私人展示厅名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信主题NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信内容（自己编辑部分）DearMr/Ms，Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco-operationsalot.Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon.©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有203多用户管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有21多用户管理多用户管理的作用子帐号的设置各个角色的权限©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有22多用户角色设置•管理者(Administrator)•业务经理(PowerUser)•分产品业务员(UserforProducts)•制作员(Poster)©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有23添加子帐号背景•公司经营多种产品•业务员销售不同的产品•分配原则:按产品或地区分配©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有244商情特快©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有25商情特快商情特快作用订阅商情特快（任务计划书）修改商情特快（任务计划书）©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有26©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有27©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有28©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有29内容回顾1.了解MyAlibaba客户管理模块2.掌握MyAlibaba私人展示厅3.掌握多用户管理4.了解商情特快©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有30疑问？新知？尽在阿里巴巴网商学习中心谢谢大家！