联通客服12月份题岗

一．填空题。1.遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定，绝不制作、复制、发布、传播包含淫秽色情等违法信息及有悖社会公德、损害青少年身心健康的低俗信息内容，广泛接受社会舆论监督，共同倡导并建设网络文明。2.新势力升级版不再具有（即私密热信、私密热语、亲密热友业务。）；老用户本身在使用的，同时申请转入新势力产品升级版的，此业务可继续保留，可以变更，但不能再新增3.一卡双号用户漫游至香港使用香港的充值电话66110011、65533088，免费；若使用中国的充值电话10011、1013088（不主动宣传）则收取漫游费+国内长途费4.主号最多可绑定3个本地联通手机号码作为副号。原已经开通并绑定省内异地副号的用户，只要不取消绑定都可以继续使用。5.如意通畅听套餐“如意团圆-省外漫游包”政策，用户申请开通、取消套餐、修改定向地24小时内生效。2010年3月31日活动到期无须用户提前申请，由后台统一关闭功能。6.新势力用户漫游到香港拨打10010和10011，跟用户在国内拨打时的资费完全一样。7、银行卡IVR电话充值业务试商用时间为2009年11月1日—12月31日8、预付费用户进入充值期后不扣GPRS月租费用9、被关停的网站，有些是整个主页关停，有些网站是某一页面链接关停。10、广州预付费感恩献礼回馈活动的目标用户，在接到10010回访电话的当天充值（无须登记）也可以参与本活动11、2009年12月1日—27日，广州预付费中高端目标用户一次性使用充值卡或在网上营业厅充值100元，并拨10109010按7登记成功可获赠亲情相伴业务3个月。12、2009年12月1日—2010年2月10日，为了答谢联通用户特举办亲情相伴开通有奖活动只要您在活动期间开通亲情相伴业务并有拨打记录可获得最高300元话费赠送、民俗村门票及最高300元回乡火车补助13、如意通用户漫游到香港拨打__10010__和__10011__，跟用户在国内拨打时的资费完全一样.14、__中山__、__梅州__、__云浮__暂未开通呼叫保持、呼叫等待、三方通话.15、若输入3次__PUK码__都提示错误，请不要再继续，否则累计输入10次错误的__PUK码__，SIM卡将永久失效。16、如意通畅听套餐“如意团圆-省外漫游包用户申请开通、取消套餐、修改定向地__24小时内生效__。17、亲友号码增加、修改、查询方法：本机拨打____10010____，根据提示音按__1__选择移动业务—按__3__选择业务办理—再按__3__选择产品订购与变更—再按“__2__”选择亲友号码设置，根据提示音操作可查询、增加或修改亲友号码。18、2009年8月28日零时起，通过__10010__、__1013089__服务语音流程新增或修改亲友号码时只可设置9个__归属地____固定电话或手机号码（包括____186号码____）作为亲友号码。19、珠海智能网用户可发“__GPRS__”或“__CX__”到106558312查询GPRS流量套餐定制的方法，收取__0.1元/条__（系统返回__10010101__的短信定制指令）。20、2007年9月1日0时起，每月最高流量可达__5G__，封顶收费__500元__，到达__5G__后系统自动关闭GPRS功能，然后在下一个计费月再开放GPRS功能。21、预付费用户：通过248系统的“____用户信息___”和“____多帐户余额查询____”页面都可为用户查询余额和有效期。在“____用户信息____”页面查询的余额不是实时的，大概是12个小时前的余额，客服代表将此结果告知用户时，须同时向用户说明：人工台查询的余额不是实时的，大概是12个小时前的余额，建议用户再拨打10010查核；通过“____多帐户余额查询____”页面则可直接为用户查询实时的余额。22、用户忘记了服务密码可以通过以下三种方式获得：____营业厅重置密码____，____网上营业厅重置密码____，____10010语音重置密码____。23、10010语音重置密码必须____本机____致电、且为____正常使用状态____用户方能办理。24、手机被挂失后不可以使用任何__业务__和执行任何__操作__（不主动宣传：__接收短信__不属于此范围，用户处于挂失状态或其他生命周期状态都可以__接收短信__。____东莞___预付费用户宣传在挂失后不可以接收短信）；解挂后手机恢复正常。25、如意通畅听套餐“如意团圆-省外漫游包”政策开始时间2009年12月1日至2010年3月31日26、（广州）预付话费送亲情相伴业务2009年12月1日—27日用户一次性使用充值卡或在网上营业厅充值100元，并拨10109010按7登记成功可获赠亲情相伴业务3个月27、用户换号后需重新开通业务；换卡或补卡后则不需重新开通，但需要重新设置呼转28、充值送淘宝红包活动2009年12月15日—2010年1月31日广东省联通GSM用户用户充值50元或以上可获得1个由淘宝网提供的淘宝购物红包编码，多次充值可多次获得编码29、广东联通手机省内拨95111+第6位非1或9的数字的号码（如：9511121002345、95111000、951118等），通信费设置为0.36元/分钟。30、开通新闻早晚报纸业务的方式：发送短信“1”到1065511131、用户通过查询详单必须使用手机号码+服务密码+网页上验证码服务进行登陆；32、用户通过、如果用户使用如意通手机拨打10010进入了如意通座席咨询有关代理商方面的问题，请指引用户挂机后拨打10109654进入代理商人工座席。34、中国联通手机营业厅推出WAP版，网址是wap.10010.com。35、短信营业厅业务，用户发送短信任意汉字到10010即可获取主菜单。发送菜单中的直接式命令到10010直接可获得该指令所对应的服务36.用户要求屏蔽属于省外GSM联通号码，如意通热线将用户的号码发送便笺工号133137、广州校园套餐不可以（原：可以）转入新势力短信王套餐38、广州力老用户转新势力短信王套餐后，与亲密热友之间本地通话费不分时间段按0.11元/分钟收费39、广州新势力升级版整月停机不收取套餐月费、来电显示的月租40、人工台受理炫铃范围：受理人工方式进行缺省炫铃的定制、查询和铃声试听、赠送铃声、删除自己的缺省铃声，受理通过人工服务定制或删除铃声时所产生的投诉41、超级气象炫铃（天气实况部分）一小时更新一次；超级气象炫铃音乐盒（音乐部分）一个月更新一次42、佛山新激活卡类赠送炫铃月租费政策，炫铃如用户取消炫铃可发送短信ZX到10655768取消43、如意通畅听套餐“如意团圆-省外漫游包”政策推广时间：2009年12月1日至2010年3月31日44、对中山、揭阳、湛江、梅州、东莞以外地市的如意通畅听卡套餐用户提供省际定向漫游功能，适用地市非如意通畅听卡用户可通过转套餐方式享受服务。45、2009年8月28日零时起，通过10010、1013089服务语音流程新增或修改亲友号码时只可设置9个归属地固定电话或手机号码（包括186号码）作为亲友号码。46、“银行卡电话充值业务”是联通电话用户通过拨打联通提供的业务接入号967571，申请手机号码与特定银行卡账号建立捆绑关系后，即可通过拨打业务接入号方式，实现从银行帐户转帐到所捆绑号码，从而完成用户号码的话费充值。47、“银行卡电话充值业务”供手机充值金额选择有30、50、100、200、300、500。充值有效期按照全国一卡充充值卡的规范执行。48、屏蔽SP短信群发+SP电话推广：可发送便签到工号1976格式是：标题为“白名单”，内容：手机号码屏蔽SP。49、2009年3月18日起，预付费用户GPRS流量低于1K不计费。50、东莞、揭阳、中山用户，2G用户携号升级3G套餐只能在每月1-24日办理，其他时间不办理。51、跨月使用GPRS业务，以使用开始时间为准。52、对于已定制GPRS流量套餐的用户，定制次月起每月第一秒开始，到用户开始扣月租期间，用户是可以使用当月的免费流量的。53、一机双号业务广东省联通手机用户都可以使用这项业务，呼叫的对象可以是全国固定电话、小灵通、中国联通、中国移动客户。54、新势力QQ套餐用户转新势力产品升级版后，赠送的超级QQ功能会自动取消。55、如用户在之前已经开通炫铃业务，换号、换卡（补卡）后，需要重新开通炫铃业务（原定制的炫铃需要重新定购）56、新势力产品升级版不再具有私密热信、私密热语、亲密热友业务功能。57、如意香港通用户仍然宣传在香港漫游不能使用短信息.58、3G用户直拨国际及台港澳长途通话不另加收基本通话费或国内漫游通话费,加拨193、17911拨打国际及台港澳长途通话另加收基本通话费或国内漫游通话费。59、用户现无法在香港进行补换卡与解锁，可凭用户卡到归属地营业厅办理补换卡和解锁。60、炫铃业务在同一个月内，用户多次重复地开通取消炫铃业务，均只收取一次月租费用，不会重复收费61、定制天气预报业务：用户不能同时定制多个地区的天气短信服务产品，只能定制某一个地区的晚间（或早间）天气业务。62、预付费品牌（即如意通、新势力和如意万众卡用户）：有部分的卡内置有如意村村通业务菜单，用户购买时可以通过外包装进行区别：外包装上有“如意村村通标识（LOGO）”、包装内有“如意村村通”业务说明书，则是如意村村通产品。如无，则为普通的套卡。63、移动电话拨打长途电话一费制是指移动用户在本地、国内漫游状态下直拨长途电话时，取消原来多种通话费项叠加收取的计费方式，实行仅单一收取长途通话费的计费方式。（64、茂名换手机铃音，赢联通IPHONE3G手机音乐礼包体验用户在11月28日批开，12月1日开始生效，捆绑1个月，批开时没有短信通知。批开用户以赠款形式赠送2个月使用，从12月起每月录入6元。预付费用户到达主帐户，每月5日前到帐6元，抵扣所有费用项。65、通讯百宝箱业务最大卖点是电脑通过下载客户端方便地发送网内外短信、彩信，同时可连接网上营业厅查询自己的话费、通话详单和积分。此外还在客户端上整合了炫铃、来电管家、中文秘书等多项增值业务使用通道，是一款功能全面的通讯录管理软件。66、用户可自由选择开通“如意团圆-省外漫游包”，免费接听的前200分钟是一个月内的累计总时长67、折扣购家电，免费得话费活动网站订购方式：符合活动条件的用户，可通登陆网站，点击“折扣购家电”宣传链接进入购物平台，进行网上订购，输入手机号码获得验证联通身份及会员级别后，加入本次活动。68、银行IVR业务中规定一个月内，一张银行卡只可为三个手机充值。一旦达到三个号码后，用户本月便不可以为其它手机充值。69、2009年12月1日—27日期间，广州预付费中高端用户一次性使用充值卡或在网上营业厅充值100元，并拨10109010按7登记成功可获赠亲情相伴业务3个月。70、IN客服中心在受理3G用户的相关业务并需生成工单时，请直接使用10010业务目录3.0生成工单转各地市后台处理，在生成工单时必须在受理号码处准确输入3G的业务号码。71、现联通手机用户（深圳用户除外）拨打10010查询话费选择短信下载，系统提示短信已发送，即查询操作结束后，用户的手机会收到两条短信，一条是话费信息，另一条是挂机信息；72、短信营业厅修改服务密码：发送XGMM#旧密码#新密码#新密码#到10010（免短信费）73、关于广州缤纷欢乐送，用户在活动期内（具体以用户收到的短信内容为准）充值并拨打10109010按1申请即可参与。74、佛山新势力短信上网王用户，如在10月18日至12月31日新激活用户如需享受6个月“0元包30MGPRS”流量包，那么用户需在开通当月编辑短信内容“GPRS0”发送至“10010757”进行登记。75、关于2G老用户携号升级3G正式商用套餐，广州用户除了可到自有