自助缴费客户端操作手册

浙江省多渠道缴费管理平台1【自助缴费终端客户端功能】1查询用户的电费信息1.1流程图电费查询确认用户信息输入用户号密码修改明细账单月账单打印凭证结束1.2功能说明1.3操作说明1）启动自动缴费终端程序，点击【电费查询】，输入你要查询的用户号和密码（*密码一般默认为用户号相同），点击【确定】，如图浙江省多渠道缴费管理平台2图1012）查询出用户信息，确认无误后，点击【电费清单】，输入起始年月和终止年月（格式如：201201）。如图102浙江省多渠道缴费管理平台3图1023）点击【确认】后，出现其这一段时间内的欠费信息。如图103浙江省多渠道缴费管理平台4图103点击【打印账单】。浙江省多渠道缴费管理平台52现金缴费1.1流程图现金缴费确认用户欠费信息输入用户号现金缴费打印收费凭证结束现金缴费2.1功能说明在查询了用户的欠费信息后，可以进行现金缴费2.2操作说明1）点击【自助缴费】，输入你要缴费的用户号，点击【确认】，如图201所示浙江省多渠道缴费管理平台6图2012）确认其用户信息和欠费信息后，进入到现金缴费的投币界面，如图202所示浙江省多渠道缴费管理平台7图2023）投入纸币后，点击【结束投币】，现金缴费结束，自动打印出现金缴费清单。浙江省多渠道缴费管理平台83购买充值卡3.1流程图购电费充值卡选择购卡方案现金投币发卡打印凭证结束3.2功能说明在终端上进行对充值卡的购买。3.3操作说明1.运行客户端后，出现如下页面，点击【购电费充值卡】，开始电费充值卡的购买。如图203浙江省多渠道缴费管理平台9图2032.进入购买充值卡界面，输入要购买的充值卡的数量，然后点击【确定】；如果购卡方案不对，可以点击【重新选卡】，重置一下。如图204浙江省多渠道缴费管理平台10图2043.进入到投币界面，按照提示进行投币，然后点击【结束投币】。如图205浙江省多渠道缴费管理平台11图2054.进入到发卡界面，并且打印出凭证。如206浙江省多渠道缴费管理平台12如图2065.如果投入的金额大于你购买的充值卡金额，但是又小于50元，可以有两种方案处理：打退费凭证和转预付费。如图207浙江省多渠道缴费管理平台13图2076.点击【转预付费】，输入你要转入的户号，点击【确定】，打印出凭条，如图208浙江省多渠道缴费管理平台14图208浙江省多渠道缴费管理平台154充值4.1流程图4.2功能说明在终端上对充值卡进行充值。4.3操作说明1.运行客户端后，点击【电费充值卡充值】，如图209浙江省多渠道缴费管理平台16图2092.进入到用户界面，输入你要进行充值的【用户号】，点击【确定】。如图210浙江省多渠道缴费管理平台17图2103.进入到充值卡界面，输入你购买充值卡的卡号和密码。如图211图2114.点击【确定】，充值成功后，如图212浙江省多渠道缴费管理平台18图2125.点击【打印账单】，可以打印出充值账单。或者点击【继续充值】，重复之前的操作。5.查询业务指南5.1流程图查询业务指南公告栏电费电价法律法规缴费方式介绍浙江省多渠道缴费管理平台195.2功能说明在终端机上对缴费方式，电费电价，法律法规，公告栏进行展示。6.查询业务预受理6.1流程图查询业务预受理输入业务编号业务进展查询业务预受理开通峰谷表查询业务流程6.2功能说明7.对账，清机，日切7.1对账（补帐）1.1.1返回到自助缴费终端的主界面上，按[【Enter】输入当前日期月日，按“mmdd”格式，例如：2009月6月18日，输入为：0618。再按【Enter】确认，会弹出一个框让其输入终端管理者的工号和密码。如图1所示。浙江省多渠道缴费管理平台20图11.1.2输入该台终端管理员的工号和密码，点击【确定】，如图2所示.浙江省多渠道缴费管理平台21图21.1.3在终端后台界面，点击【对账】按钮，出现一个正在对账的进度条，如图3所示浙江省多渠道缴费管理平台22图31.1.4对账成功后，会弹出成功的提示框，如图4所示。浙江省多渠道缴费管理平台23图41.1.5如果在对账的时候出现单边帐，如图5所示浙江省多渠道缴费管理平台24图51.1.6点击【补账】，如图6所示浙江省多渠道缴费管理平台25图67.2清机（锁屏）1.2.1补账成功后，再跟之前一样点击【对账】。对账一致后，点击【清机】，弹出一个框让其输入终端管理员的工号和密码，如图7所示。浙江省多渠道缴费管理平台26图71.2.2输入终端管理员的工号和密码，点击【确定】，打印出一账清机清单，如图8所示浙江省多渠道缴费管理平台27图81.2.3点击【锁屏】键，清机人员从钱箱里取出现金，对着清单把钱点一下，看是否各个面值的张数一致，如图9所示浙江省多渠道缴费管理平台28图91.2.4清机人员点完纸币确认无误后，把刚才的屏幕解锁掉，点击【解锁】，输入【解锁密码】，解锁密码默认为当前日期月日，按“mmdd”格式，如图10浙江省多渠道缴费管理平台29图107.3日切1.3.1清机成功后，决定是否进行日切，日切后重新起一个对账批次号，一天可以多次清机，但只能日切一次。选择日切后，日切前的合并一条解款记录日切后合并一条解款记录；而选择不日切的话，按交易日期一天合并一条解款记录。点击【日切】，如图11所示浙江省多渠道缴费管理平台30图117.4日志查询1.4.1如果在以上的步骤中出现了问题，清机人员可以通过查询日志来查明原因。点击【日志查询】，如图12所示浙江省多渠道缴费管理平台31图121.4.2选择日期，类别，点击【查询】，如图13所示浙江省多渠道缴费管理平台32图13浙江省多渠道缴费管理平台338.刷卡8.1流程图现金缴费确认用户欠费信息输入用户号银联刷卡确认银行卡密码结束现金缴费8.2功能说明在终端刷卡模式下对有欠费的用户进行刷卡缴费，有刷卡和吞卡模式。8.3操作说明1.启动刷卡模式下的自主缴费终端，如图14浙江省多渠道缴费管理平台34图142.点击自助缴费-银联刷卡，输入用户号，点击【确定】。如图15图15浙江省多渠道缴费管理平台353.确认用户信息，进入到刷卡界面，塞进银行卡，在刷卡界面显示卡号，用户信息和欠费金额。点击【确定】，如图16图164.输入银行卡的密码，按【确定】，确认密码正确，交易结束。如图17浙江省多渠道缴费管理平台36图17