苏宁--顾客异议处理技巧讲义

店面销售异议处理技巧一、异议处理的四大原则二、异议处理五种方法异议处理的四大原则之一1、尝试着让顾客去喜欢你（1）思想（2）眼神（3）话语异议处理的四大原则之一步骤1：把大家每天遇到的顾客异议汇总起来步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；异议处理的四大原则之二2、事先做好准备步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法，并编写整理成手册；2、事先做好准备步骤4：由员工分别扮演顾客和销售人员，大家轮流练习标准应答语，通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中；2、事先做好准备2、事先做好准备步骤5：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；步骤6：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度；2、事先做好准备步骤7：当随着产品更新有新的异议时，随时增加到我们的异议解决手册。3、避免争辩，不做“克敌制胜的英雄”异议处理的四大原则之三4、随时实施“隔离”政策异议处理的四大原则之三1、忽视法2、补偿法3、请示法异议处理的五种方法4、诱导法5、“是的……没错”法异议处理的五种方法1、销售人员应该通过了解顾客的一系列需求后推荐针对性商品，避免介绍的商品和顾客不对味，影响销售的达成注意点：异议处理的五种方法2、语气上一定要真诚，不要让顾客感到你是在讽刺他，让他难堪，这样最终输的还是销售人员。异议处理的五种方法导购员只要能灵活机智的运用这些原则和方法，一定能把在店面销售中顾客的异议消除，实现更多的销售业绩。异议处理的五种方法