诚信通客户异议解决方案话术大宝典

客户异议解决方案大宝典异议问题汇总：一、关于诚信：1、客户：阿里巴巴只是一家公司，你们的信用体系对我有用吗？2、凭什么你们阿里巴巴说诚信就诚信啊？3、我们是作汽配的，我们的客户都是本地的修理厂，他们都不知道你这个诚信体系，所以对我们有什么用？4、现还没听说谁做生意还要查信用的。二、关于效果：5、我朋友以前做的2800的诚信通都说没什么效果，1688会有效果吗？6、你们限量版会员就有50万了，还有网销宝会员，我的排名如何保证呢？7、如果加入了诚信通会员，却没有给我带来利益，推广的效果也不好怎么办？8、才100条信息排在免费会员前面，其他的和免费会员一样，感觉比免费会员的优势不大，我还是做做免费会员吧。三、其他：9、老板：我为什么要现在加入1688？再等等吧10、我只做本地生意，不需要网络。11、我们的产品太冷门了，你看搜出来都没什么信息，在你们的平台上面肯定会不好卖。12、现在那么多人在网上做生意，我现在进入还是不好发展，竞争太大了。13、网络贸易把市场秩序打乱了，产品价格低、利润少，让销售商很难赚钱了。14、你说你能够帮我找到客户，那行你把客户给我找来我们再谈签单的问题。15、销售邀约时客户以“忙、没时间”等异议拒绝。16、操作难（没有人员操作）17、发起人对我有什么好处？18、上个月还是2800,这个月就降价了？19、个人创业者货源问题一、关于诚信：1、客户：阿里巴巴只是一家公司，你们的信用体系对我有用吗？答：张老板，您说的非常对，我们确实不是国家机关。您担心的是我们的信用体系在您做生意中，起不到任何帮助作用，是吗？目前国内政府机关确实没有这一套，你现在到工商局和税务局查询信息，不能第一时间获得。而现在我们通过手机，就能查到对方的信用情况。阿里巴巴的信用体系到底有没有用。我们从两个方面来分析。第一，从生意前、生意后来促成您生意成交，给您实实在在带来实惠：生意前，信用档案让客户更加相信你，能让客户快速下单；您和买家第一次做生意，客户很难相信你，现在如果我是买家，要知道您公司是否可以信赖，只需要发一条短信就能够确认，一家是可以查询到得一家是不能查询到得，你会选择和哪家合作？生意后，如果买家对你不信任，只要把你们合同一起交道阿里巴巴做备案，发生贸易纠纷，阿里巴巴将会介入帮你们解决。第二，积累长期信用问题。比如淘宝皇冠卖家，成交率是普通会员的5-10倍，信用不只能够提高成交率，还能提升利润。你也知道，各地大商场如银座的东西是最贵的，但是为什么大家都喜欢去那购物，不就图一个放心嘛！另外，长期信用积累好了，还有利于你公司品牌的打造。长期信用积累好了，成交率也自然提高了，品牌也建立起来了。现在是信用有和没有的问题，以后就是信用多还是少的问题。总之，我们的信用体系是从我们中小企业的实际来考虑的，不仅为你现在的生意考虑，还为你以后的发展考虑。张总，你现在就可以拿出手机来查查某个当地企业的信用情况（辅导客户如何查询）。今天投入1688，以后可是巨大的回报啊。这是我们的合同，你看是做一年还是两年？2、凭什么你们阿里巴巴说诚信就诚信啊？答：张老板，你说得很有道理。并不是阿里巴巴说诚信就诚信的，在加入诚信通会员之前您的营业执照必须经过国家授权的第三方权威认证机构到工商据去认证，认证通过后才能说明您是合法存在的，认证通不过交再多钱也白搭。再加上您以后在网上做的生意得到的好评和网下做生意的合同也可以拿到阿里巴巴上面备案，这些都可以在您的信用档案里面增加信用。所以说只有您确实是诚信，在上面体现的才是诚信。老板，你说得对，刚才我也给你说到了，阿里巴巴的信用体系是全国首个中小企业信用体系，以前没听说过很正常。最近你关注到1688铺天盖地的广告了吗？央视全套、四川卫视，浙江卫视黄金时段电视广告，华西都市报报纸广告，还有灯箱、路牌、公交媒体，今年阿里巴马在1688上的广告投入是前7年的总和，阿里巴巴已经很出名了，还用打广告吗？肯定不用啊，所有的广告投放都是为诚信通会员打的，让更多的买家上1688来采购。用不了多久，买家都会知道，诚信是可以通过很简单的方式去了解的，交易前查一查肯定会成为趋势。对生意人来讲，信用就是生意，信用就是成交的关键，你认可吧？买家在考虑产品型号问题，价格问题之前首先肯定会通过相应的渠道核查供应商口啤问题，对吧？所以说现在阿里巴巴帮你网上网下建立信用，买家只要用手机发送一条短信就可以了解到你的信用情况，这样就能促成成交。你信用高，成交机会也大！你觉得是不是这样？3、我们是作汽配的，我们的客户都是本地的修理厂，他们都不知道你这个诚信体系，所以对我们有什么用？张老板，您说的也有道理。很多做汽配的客户开始也会这样考虑。但你想想看，你能保证你现在的本地修理厂能一直和你们合作吗，不能吧；您难道就想一直作本地客户吗，或者说就一直把客户限制在已有的客户中吗，不能吧；您能确定您现在的客户和未来会成为您客户的客户在不久以后都不会知道和接受这个信用体系吗。所以这个诚信体系是为您在线上、线下发展业务的一种基础，在这种诚信基础的建立下，我们能更好的通过诚信通的基础服务进行业务的开展和开发，我觉得我们永远都要比我们的客户早走一步，才能更好的为他们进行服务，赢得更多的利润，你说对吗。4、现还没听说谁做生意还要查信用的。张老板老板，你说得对，刚才我也给你说到了，阿里巴巴的信用体系是全国首个中小企业信用体系，以前没听说过很正常。最近你关注到1688铺天盖地的广告了吗？央视全套、四川卫视，浙江卫视黄金时段电视广告，华西都市报报纸广告，还有灯箱、路牌、公交媒体，今年阿里巴巴在1688上的广告投入是前7年的总和，阿里巴巴已经很出名了，还用打广告吗？肯定不用啊，所有的广告投放都是为诚信通会员打的，让更多的买家上1688来采购。用不了多久，买家都会知道，诚信是可以通过很简单的方式去了解的，交易前查一查肯定会成为趋势。对生意人来讲，信用就是生意，信用就是成交的关键，你认可吧？买家在考虑产品型号问题，价格问题之前首先肯定会通过相应的渠道核查供应商口啤问题，对吧？所以说现在阿里巴巴帮你网上网下建立信用，买家只要用手机发送一条短信就可以了解到你的信用情况，这样就能促成成交。你信用高，成交机会也大！二、关于效果：5、我朋友以前做的2800的诚信通都说没什么效果，1688会有效果吗？张老板，您的这个担心很正常。我先给你分析一下2800和1688这两款产品的区别，打个比方，手机的核心功能接打电话和收发短信，这些功能就1688，但是如果加上彩铃，上网等功能，就会2800元了，但是很多人是不用这些服务的。这次阿里巴巴战略转型，产品变革就是把主流功能留下，让更多的企业使用诚信通的普及功能，把自主选择增值服务的权利还给了客户，你完全可以用节约的1112元购买网销宝，排名在所有限量版诚信通之前，吸引所有客户眼球。（另外一个比方：1688和限量版的区别就是一个是套餐，一个是单点！原来的限量版就好比您去吃自助餐，您可以吃龙虾鲍鱼的同时，也必须为白菜，萝卜买单，但是说实话，您觉得去吃自助餐花了2800，但是有一半的菜您都没吃，却也因此为他们买单了好呢？还是给您自由，把您最喜欢的菜都保留的前提下，让您想吃什么点什么，然后合起来的价格既公平又便宜更好些呢？我们的普及版就是经过调查了老会员的使用情况后，把限量版一些比较复杂却又很少用的功能做了些删减，比如客户管理系统啊，手机上阿里旺旺这些服务，我们调查下来有80%的诚信通会员不会去使用这些功能，但是却要为此付费，所以我们才做了这个动作。而真正可以帮助您做效果的核心功能却一个都没有少的前提下，还为您额外又增加了一个非常有用的功能就是诚信档案的建立。所以您说您现在来做是不是更划算呢？）同时，如果您今天来做的话，我的效果还会比其他同行更好，因为限量版和因为这次您不但在价格上得到了让利，而且还有机会得到我们诚信发起人的荣誉称号，获得我们仅仅只有3家企业才有的在首页打广告的机会，您想，如果您只要花4.6元，就可以入驻全球最大的网上贸易平台，而且是以诚信发起人尊崇身份入驻，同时我们还帮您在阿里巴巴的首页打仅有3家企业才能得到的长达30天的首页广告，您说是不是最好的效果，也是最高的性价比？当然，因为名额很少，所以我们的条件也比较苛刻，您看要不要来争取这个难得的机会呢？老板，也就是说，现在加入阿里巴巴，从找客户，谈客户，签客户，一整套帮您做，费用是1688一年，一天就4块6毛钱，应该是非常划算的对不对？6、你们限量版会员就有50万了，还有网销宝会员，我的排名如何保证呢？张总，本身阿里巴巴给您的100条信息优先排名权已经足以保证您的排名了，只要您能够勤更新和操作，浏览量绝对没问题的。我们限量版诚信通会员是有16条搜索推荐的信息可以排在您前面，但是他们的价格也比您贵了1100多。如果您一定要排名和他们一致，那这1100多元钱也足以让您去购买我们的增值服务网销宝，保证您排在我们首页的前10位，比我们的限量版会员更有优势。如果您需要，我可以把服务电话现在提供给您。不过我倒是给您个建议，您先把我们的普及版操作起来，去熟悉阿里巴巴巴巴的排名规则和信息发布规则，等您熟悉了之后，再看有没有必要来购买网销宝，这样对您来说一步一个台阶，更有保障，您说呢？7、如果加入了诚信通会员，却没有给我带来利益，推广的效果也不好怎么办？张老板，你这个问题提得很好，很多老板都有这样的疑虑。其实大家有这个疑问是正常的，因为效果好不好，利益多不多只有局内人才能体会。但我觉得这个担忧是多余的，试想一下，你在一个每天4亿人进出的超级大卖场里开了个店，把所有你觉得有优势、有效果的产品都展示了出来，然后每天有上百万的人一定会在这个市场买东西，除非你天天把店面给关了，或者把店铺弄得非常糟糕，你会担忧没生意做吗？你现在的店面所在的市场有这么多客流量吗？有人帮你打广告做推广吗？成本比1688还低吗？(客户回答不会)就是啊，你现在还有信心把你的店开着，那条件更好的市场你咋就会担心效果了呢？所以，不是我们给你什么效果，而是你要做到什么效果，结果都掌握在你手上，我们提供最好的舞台给你，剩下就是你的表演了。至于如何把效果做得更好，我们的工作人员会教你如何管理网上店铺，如何将大量的询盘转换成更多的订单的。总之，效果问题就不用再担心了，根本就是多余的。8、才100条信息排在免费会员前面，其他的和免费会员一样，感觉比免费会员的优势不大，我还是做做免费会员吧。张总，你的这个问题，旁边的李总也同样担心，但是他昨天的时候还是做了，把1688交给了我，您知道他是怎么想的吗？李总说：他最后考虑了一下，还是想来尝试一下，因为：第一，他的产品没有那么多，100个已经足够了，100条信息有优先权，就可以排在所有免费会员前面了；第二，他也很想在阿里巴巴大市场拥有自己的信用档案，客户更认可，他还给我举了例子，他老婆的一个朋友是做淘宝的，做了5年了，信用是皇冠了，5年之中总共做了有将近60万笔的单子，99.9%的好评，每天都有大量的全国各地不认识的人给她主动打款让他发货，问她他说别人都是冲她的信用来的，已经有好几个人给她出价购买他的皇冠了，最高的出价已经到40万了，但是她还是不卖，她说她再做两年至少可以值100万！她不仅接订单赚钱，而且信用也在帮她赚钱，5年的皇冠如果按照40万来算，平均每年信用价值也有8万元，另外淘宝是做零售的，1688是搞批发的，他觉得在1688上会更赚钱，信用会更好积累。三、其他：9、老板：我为什么要现在加入1688？再等等吧张老板，你的想法我也能理解，你是想再观察下这个市场，等进一步成熟了，到时候再加入，是吧？如果你确实决定以后要开展电子商务，那么现在来加入，是最好的机会。第一，您现在来加入，可以享受诚信发起人尊贵身份：如果您成为发起人的话，到时候您的商铺（也可以说您的门头上）上将有区别于其他会员的“发起人“字样，让您享受尊贵的元老身份；如果您的客户来找一个产品，你是发起人，而你的同行不是发起人，客户来找你谈生意的机会就大大增加了，你的生意效果也得到了更大的保障。第二，你将获得信用编码靓号，比如你在电信申请电话号码，88888888等