顾客满意框架图

“以顾客为关注焦点”实现组织可持续发展解读八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点“以顾客为关注焦点”在我国组织中的现状分析对“以顾客为关注焦点”的理解假冒伪劣商品屡禁不止组织顾客定位与组织的核心能力大多组织的顾客识别系统不健全顾客的需求识别管理与市场战略关注组织顾客识别从产品质量总体水平来说，产品质量的符合性不高组织对顾客的认识过于狭隘虚假广告对顾客的误导顾客需求和期望的调查与研究重视顾客需求和期望的有效沟通对顾客关系进行系统性管理关注组织顾客的需求和期望顾客满意度的测量“过程控制”模式“体系化”“文件化”全面贯彻ISO9000质量管理体系以促进“以顾客为关注焦点”的良性发展“以顾客为关注焦点”在组织中的贯彻实施注：为“鱼”脊梁等寓意“鱼”生活环境中的养分，代表着顾客可持续发展