顾客资料填写

顾客资料填写丹凤眼培训部填写顾客资料档案的重要性1.可正确判断皮肤问题所在，专业的根据顾客个人情况来设定疗程方案；2.增加与顾客沟通的机会，避免产生纠纷；3.建立理疗中心的专业形象，使顾客产生完全信服感和附加价值感，并在咨询中埋下销售契机。咨询要求及注意事项咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察各人肤色。室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图，顾客档案，疗程卡，优惠卡。）照相机。咨询师的素质：淡妆、穿着整洁制服、优雅大方；善于微笑、沟通、倾听反应灵敏，具有丰富的美容知识及临床经验，熟悉理疗中心业务知识；具备一定的心理学知识，具备相关的销售技巧，融专业于销售一体。咨询时注意：尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有距离感；咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电话，咨询时目光要停留在对方脸部三角地带，切勿直视过久或上下打量顾客；谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤时应先征得客人同意；咨询时态度诚恳切勿批评同行点头、微笑、赞美资料填写架起与顾客沟通的桥梁填写顾客资料注意事项“希望改善问题”一栏，一定填写具体清楚，只有了解顾客需求，才会有高品质的服务。“皮肤状态”有助于顾客在进行一段时间的护理后，进行效果对比。“身体状况”可以了解顾客是否有服用药物及其它病史。填写顾客资料注意事项“顾客消费明细”中，必须顾客本人亲笔签字，如果理疗师代签，罚款100元，情节严重开除并严肃处理。院长签字、前台签字。填写顾客资料注意事项“顾客赠送明细”标清赠送的内容、并且有赠送原因，三方签字确认。填写顾客资料注意事项“项目卡”，每次理疗师做过服务后，即使提醒顾客签字，并有满意度调查。填写顾客资料注意事项“顾客回访明细”需经常查看，保持与顾客沟通的频率，了解顾客状态。记录每次回访内容及回访结果。填写顾客资料注意事项“会员卡消费明细”是记录顾客每一次消费的详情，尤为重要，必须顾客确认后签字，不得勾涂修改，字迹潦草。填写顾客资料注意事项“顾客深度分析报表”不能出现在顾客面前，此表有助于提高理疗师对顾客的深度了解顾客进店4次内，此表需完成至少85%。其他注意事项：1.如果遇到顾客拒绝填写身份证号生日礼品会员卡丢失2.核对身份证号。3.档案由前台管理