《QBQ问题背后的问题》读书心得

学习·改变·责任——《QBQ问题背后的问题》读书心得《QBQ问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。在日常的工作生活中，我们经常会听到这样的声音：谁为此事负责？为什么他们总是不能做得好些？为什么我们必须忍受这样的变化？这些问题看似理由充分，情有可原，却暴露出个人责任意识的淡薄。个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病。如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，实现愿景，在市场竞争中取胜。所以我们要逐步学习和实践QBQ式的思考方式，先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动，选择做一个有责任感的人，从工作和生活中获得更多的乐趣。一、修炼自己的想法有一句印度格言是这样说的：“看着你的想法，它们变成了言语；看着你的言语，它们变成了行动；看着你的行动，它们变成了习惯；看着你的习惯，它们变成了性格；看着你的性格，它们变成了你的命运。“所有的念头和想法源自于我们的内心，不断累积就构成了今天的这个自己。而工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力都将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。在平日的工作中，我们需要珍惜每一次与客户相遇的机会和瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位伙伴，是否能够发挥公司和营业部的主人翁精神，承担起树立公司、营业部和个人品牌的责任意识，承诺用自己的智力、心力和劳力，积极主动地解决问题，并从中获得提高和成长。二、能问较好的问题遇到问题，许多人都会在第一时间，按照以往的固有思维模式，对外界事物做出负面的反应，在脑海中浮现出“错问题”。但是，如果我们能够在做出选择前，慢10秒，以客观辩证的思维方式，再认真考虑一下问题背后的深层次原因，或者说导致问题的真正本质是什么，然后再修正自己的想法，提出更好地问题，那么将有助于我们在问题中寻找到正确的答案。那如何分辨问题的好坏？比较好的问题究竟“长”什么模样呢？QBQ有三项指导原则：1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”；2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。在平日的工作中，有伙伴经常会抱怨：公司的薪酬为何这么高？我们要到什么时候，才会更有竞争力？其实这些问题可以用QBQ的正确问题来取代：我该如何为我的客户提升附加价值？我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点？当我们把焦点从他人与周遭环境中转移开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作效率，使我们的工作更轻松、更快乐，最重要的是有益于问题的解决。三、付诸行动马克·吐温有句名言是这样说的：改变绝对不是一件容易的事情：若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正成长，那就要挑战能力的极限，也就是暂时地失去安全感，所以······当你不能确定自己在做什么时，起码要知道，你正在成长。的确如此，即使行动导致错误，却也带来了学习和成长，不行动则是停滞和萎缩；行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。在平日的工作中，参加太多的研讨会、上太多的课、买太多的书，但是，学习并不只是参与，不只是获取知识，学习是一种改变，把知道转化为懂得，把懂得转化为行动，把行动转化为智慧。我们非常喜欢书中的这两句话：“有责任的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文：“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题，以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。