5.-全球化与管理

智者乐观世变——中国古语下面来看一个网络笑话：联合国出了一道题目，请全世界的小朋友做答：“对于其他国家粮食短缺的问题，请你谈谈自己的看法。”结果，没有任何一个国家的小朋友会回答这个问题。因为，非洲小朋友看完题目后不知道什么叫做“粮食”；欧洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“短缺”；拉丁美洲的小朋友看完题目后不知道什么叫做“请”；美国的小朋友看完题目后，不如道什么叫做“其他国家”；亚洲小朋友看完题目后，不知道什么叫做“自己的看法”。文化差异老外眼中的《西游记》2-1瑞典一所乡村中学，一个老师正在上外国文学，有个学生请老师介绍一下中国的《西游记》，老师是这样向学生解释的：故事说的是一个中国的和尚去西方旅游的经历。这种旅游的性质实质是一种探险。他骑着一匹白色的马，带着一位名叫沙僧的仆人。为了打发旅途的寂寞，他还带了一只宠物猴和一头宠物猪上路。一路上，这个和尚路过许多高山，渡过一些大河大川，受到许多惊吓。他走过名叫火焰山的火山口，艳遇过一个只有女孩的女儿国。据说他带的猴子本领很大，一路上替他扫除许多障碍，其实不过是一只蝎子、两只蜈蚣、五只黄鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的动物有一头牛，两只狮子和三匹狼。文化差异老外眼中的《西游记》2-2猴子还有一些让人不解的行为，比如一发火就烧，一路上烧了几个山洞、一棵柳树，还有几个漂亮的宫殿，还围着堆白骨很打许多遍才罢手。和尚带的宠物猪看起来没什么作用，只是充当旅途的解闷工具罢了。据说它一口气吃了四只西瓜，把和尚、佣人、猴子的一份都吃了，还说它调戏了七只蜘蛛，被蜘蛛们狠咬了一口。那个仆人也什么用也没有，整天担着一副破行李，听任摆布。和尚花了13年才到了印度，寻了一些印度佛经，像得了宝贝一样回国了。学生们听罢非常惊讶：一是想不到中国人这么热衷冒险；二是想不到一千年前中国人就喜欢宠物猪了。(摘自2004年1月28日《扬子晚报》)案例哈佛教授的第三天哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节以迎之。讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢?原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授下去。看似一则笑谈，其实亦在传递管理中沟通的公理——有效的沟通需要对等的大平台。教授的第三天值得回味，上下都站在统一的平台上。摘自王孔平《资本背后的痒》什么是全球化以及它如何影响组织Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.地球村全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念跨国公司（MNC）在多个国家开展业务运营的国际企业类型多国公司在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司其他类型的全球组织Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球公司将管理和其他决策权力集中在母国的跨国公司跨国（无边界）组织一种旨在为全球组织消除人为的地域壁垒的结构安排主要收入来源于非美国业务的部分公司公司非美国收入占全部收入的百分比（%）万宝华公司埃克森—美孚公司高露洁—棕榄公司得州仪器公司雅芳公司麦当劳公司可口可乐公司吉列公司77.071.871.667.865.861.661.260.1.观察：印度呼叫！这家位于印度的呼叫中心为美国企业处理顾客服务请求。在全球性的通信网络出现之前，外包这样一些服务活动几乎是不可能的。将制造活动外包给外国制造商不是一件新鲜事。很多美国公司几十年来一直都是这么做的。但直到最近，才有股份公司将工作外包给海外第三方。因为有了现代通信技术，这种情况正在发生改变。以美国的个人纳税申报为例，直到21世纪初，美国所有的个人纳税申报表还是由本国培训的会计师在国内进行汇编。观察：印度呼叫随后，一些小会计公司开始尝试将与纳税申报表准备工作相关的“单调乏味的苦差使”外包到印度。2003年，大约25000份纳税申报表在印度处理；2004年，这个数据是100000份；2005年，则超过了250000份。尽管与美国每年汇编的1.3亿份个人纳税申报表相比，外包占的比重仍然很小，但行业专家预计这个数字会急剧增加。原因很简单：（1）美国没有足够的受训会计师去处理每个报税季节出现的排山倒海般的工作量；（2）外国的会计师更便宜——印度会计师的平均工资只占其美国同行的很小比重；（3）因为印度位于美国的另一半求，印度会计师可以在他们的美国同行睡觉的时候工作，将准备时间缩短一半，而这就被转换成了更好的顾客服务。组织如何走向国际化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球采购在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力出口在国内生产产品并在国外销售进口获取国外生产的产品并在国内销售组织如何走向国际化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.许可证许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定的许可使用费特许经营特许经营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费组织如何走向国际化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球战略联盟组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产设施合资企业合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织组织如何走向国际化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.外国子公司在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事处Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.图2-1组织如何走向国际化较少的全球投资重大的全球投资全球采购进口与出口许可证特许经营战略联盟--合资公司外国子公司观察：通用电气公司的全球供应链北京一家医院向通用电气购买一台X光机，交货条件十分苛刻，要求一个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。观察：通用电气公司的全球供应链通用电气医疗系统的这种Ｘ光机的整机系统集成是在北京做的。这种产品需要采购从中国内地117个配件从韩国和中国的台湾4个从欧洲国家4个北美18个在印度通用电气的工厂中采购1个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合Ｘ光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件为了集成一台Ｘ光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球供应链。18第二节全球化与管理者全球化管理的环境因素一般环境任务环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会PEST分析法霍夫斯泰德的文化环境框架Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.海尔特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）霍夫斯泰德的文化差异研究发现不同国家文化的管理者和员工在以下五个价值层面表现不同：1.权力距离2.个人主义VS集体主义3.事业成功VS生活质量（男性化/女性化）4.不确定性规避5.长期取向VS短期取向Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.国家个人主义/集体主义权力距离不确定性规避事业成功澳大利亚个人小中强加拿大个人中低中英格兰个人小中强法国个人大高弱希腊集体大高中意大利个人中高强日本集体中高强墨西哥集体大高强新加坡集体大低中瑞典个人小低弱美国个人小低强委内瑞拉集体大高强霍夫斯泰德文化维度的例子23国家或地区权力距离不确定性规避个人主义男性化长期导向中国大陆80302066118印度7740485661俄罗斯93953936美国4046916229英国3535896625德国3565676631加拿大3948805223日本5492469580韩国6085183975澳大利亚3651906131阿拉伯世界80683852巴西6976384965南非49496563全球化的一般环境一些国家或地区的文化比较：GLOBE研究Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球化领导力和组织行为效用（GLOBE）一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查识别国家文化差异的九个维度确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.维度级别低的国家/地区级别中等的国家/地区排名高的国家/地区决断性瑞典、新西兰、瑞士埃及、爱尔兰、菲律宾西班牙、美国、希腊未来导向俄罗斯、阿根廷、波兰斯洛文尼亚、埃及爱尔兰丹麦、加拿大、荷兰性别差异瑞典、丹麦斯洛文尼亚意大利、巴西、阿根廷韩国、埃及、摩洛哥不确定性规避俄罗斯、匈牙利玻利维亚以色列、美国、墨西哥奥地利、丹麦、德国权力距离丹麦、荷兰、南非英格兰、法国、巴西俄罗斯、西班牙、泰国个人主义/集体主义丹麦、新加坡、日本中国香港、美国、埃及希腊、匈牙利、德国圈内集体主义丹麦、瑞典、新西兰日本、以色列、卡塔尔埃及、中国大陆摩洛哥绩效导向俄罗斯、阿根廷、希腊瑞典、以色列、西班牙美国、中国台湾新西兰人性导向德国、西班牙、法国中国香港、瑞典、中国台湾印度尼西亚、埃及马来西亚GLOBE研究聚焦社会文化的差异社会文化（socialculture），是生活在同一社会的人们所共同持有的价值观及规范的体系。关于妇女在社会中所扮演的角色、酒精的消费（在沙特是非法的）、时间的性质、宗教与政府的联系等，沙特人与许多美国人的观点大相庭径。在美国，商务交谈的双方惯常距离是5～8英尺，在拉丁美洲则是3～5英尺。许多北美人在谈话中下意识地感觉到拉丁美洲人正在侵犯自己的私人空间，于是一边谈话一边往后退。美国人可能感到拉丁美洲人有些咄咄逼人，反过来，拉丁美洲人则可能将这样的后退视为疏远和冷漠。结果就是不同文化的商界人士之间缺乏一种融洽的气氛，这不能不说是一种遗憾。案例分享肯德基跨文化营销案例观察：法国麦当劳的改变对法国销售额的低增长，当地的特许经营商不仅改进了菜单，还改进了店面设计和餐馆主题。无处不在的金色拱门不见了，许多以前作为这家快餐店招牌的实用桌椅和其他塑料制品也不复存在。在法国，很多麦当劳快餐店铺设了硬木地板，外露墙砖，甚至还采用了扶手椅。全法国大约930家麦当劳将近一半已经提高了装修标准，与美国的麦当劳有了巨大差别。菜单也发生了变化，包括了高档三明治，例如意式鸡肉面包，定价比普通汉堡高出30%。