QC小组基础知识培训2017

QC小组基础知识培训2017年10月10日第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励一、质量的概念一组固有特性满足要求的程度。-----摘自ISO9000：2000反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。二、质量管理（QualityControl，简称QC）的基本概念是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理经历的三个发展阶段：质量检验阶段--二次世界大战以前；只局限于“质量检验”，“事后把关”。统计质量控制阶段--二次世界大战至50年代末期；“数理统计”质量管理，“事前控制”。全面质量管理阶段--60年代初期至今；科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理三、全面质量管理（TQM）的概念是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理第一章QC小组概述第一节质量与质量管理基本观点：“三全”的观点--“全过程、全员、全企业的质量管理”。“为用户服务”的观点--目的就是满足顾客的需要。“预防为主”的观点--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程受控。“用数据说话”的观点--变“凭经验”管理为“运用数理统计的方法”管理。开展全面质量管理与实施ISO标准的关系：相同点：都强调以顾客为中心；都强调领导的作用；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都强调持续改进（PDCA的科学程序）。不同点：ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展TQM的基本要求。两者是静态与动态、基础与发展的关系。第一章QC小组概述第一节质量与质量管理一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点概念包含的四点内容：•1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。•2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。•3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。•4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点QC小组的分类:1、问题解决类（1）现场型（2）服务型（3）攻关型（4）管理型2、创新类创新型第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点二、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。不同于于行政班组和传统的技术革新小组。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点三、QC小组的特点•1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。•2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。•3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。•4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。第一章QC小组概述第二节QC小组的概念与特点一、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性--无形成果。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益--有形成果。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用什么是文明的现场？开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境：1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。2、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用二、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参与管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。7、有利于提高顾客的满意程度。第一章QC小组概述第三节QC小组活动的宗旨和作用1、自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。2、实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义；灵活多样的类型和活动方式；提倡“小”、“实”、“活”、“新”。第二章QC小组的组建第一节QC小组的组建原则一、QC小组的组建程序1、自下而上适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。2、自上而下由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。3、上下结合主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。第二章QC小组的组建第二节QC小组组建程序与注册登记二、QC小组的注册登记1、QC小组的人数----一般以5~10人为宜。2、QC小组的注册登记----一般每年进行一次。3、QC小组活动课题的注册登记----选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题。4、QC小组的注销----停止活动持续半年的小组应予以注销。第二章QC小组的组建第二节QC小组组建程序与注册登记一、QC小组组长的职责1、抓好QC小组的质量教育，提高全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。2、制定小组活动计划，按计划、PDCA的程序组织好小组活动。3、做好QC小组的日常管理工作。二、对QC小组组长的要求1、是推行TQC的热心人，爱岗敬业、事业心较强。2、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平。3、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。第二章QC小组的组建第三节QC小组成员及对其要求三、对QC小组成员的要求QC小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。对QC小组成员有以下要求：1、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的各项任务。3、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。第二章QC小组的组建第三节QC小组成员及对其要求第一节QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。第三章QC小组活动第二节QC小组活动的管理技术一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制订对策按照制订的对策实施检查所取得的效果制订巩固措施防止问题再发生第三章QC小组活动P（Plan）:计划阶段D（Do）:执行阶段C（Check）:检查阶段A（Action）:处理阶段1）循环前进，阶梯上升PDCA循环的两个特点：2）大环套小环APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC第三章QC小组活动第二节涉及的主要管理技术第二节涉及的主要管理技术2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客观的证据来说明。第三章QC小组活动3、应用统计方法：“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、调查表等；“新七种工具”：关联图、系统图、矩阵图、PDPC法等；一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图；其他：价值工程、正交试验设计法。第三节QC小组活动的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施9、制定巩固措施8、检查效果10、总结和下一步打算目标未达到目标达到PDCA问题解决型自选目标第三章QC小组活动1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施9、制定巩固措施8、检查效果10、总结和下一步打算目标未达到目标达到PDCA问题解决型指令目标第三章QC小组活动第三节QC小组活动的程序创新型课题1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策实施7、标准化6、确认效果8、总结与今后打算目标未达到目标达到PDCA第三章QC小组活动第三节QC小组活动的程序一、课题的来源1、指令性课题：由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，消除质量通病的课题等。2、指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针目标推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。3、自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择自选课题可从以下三个方面考虑：围绕企业方针和质量目标在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择二、选题范围1、提高质量方面的课题如：钢骨混凝土柱施工质量控制。2、减少不良损失，增加经济效益的课题如：缩短盖梁预制施工工期。3、推广新技术、开发新产品方面的课题如：大型空间钢桁架安装新工艺的探讨。4、改善企业管理素质和水平方面的课题如：推进三个体系整合运行效果。第三章QC小组活动第四节QC小组活动程序(一)--课题选择三、选题应注意的几个问题1、选题要小而实，避免大而笼统小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合“力所能及、实事求是”的原则。小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。例：降低×××不合格率（小，适宜）；×××创建鲁班奖工程（大，不适宜）