7-建材产品的品牌传播与市场推广策略

建材产品的品牌传播与市场推广策略在营销领域，已经有比较成熟的耐用消费品及快速消费品的营销理论与实践。建材产品属于耐用消费品范畴。但是建材产品作为一类需要经过复杂专业的设计、施工等中间环节才能进入最终消费领域的特殊“中间产品”，是“半生产资料”性质的消费品，其市场特征与电器、汽车等购买消费过程存在较少中间环节的耐用消费品有很大差异，与快速消费品相比则表现出更大的差异性。市场特征的巨大差异，决定了建材产品的传播推广策略不仅明显有别于其它的耐用消费品，更不同于快速消费品；决定了建材产品难以直接借鉴汽车、电器等成熟的耐用消费品营销理论与实践。那么，建材产品都具有什么样的市场特征？又应该采取什么样的针对性的传播推广策略呢？一、影响建材产品传播推广策略的市场特征1、建材产品是一类特殊的“中间产品”。建材是一类半生产资料、半消费型的产品，它与电器、汽车等耐用消费品不同，需要经过复杂专业的中间设计、施工环节才能进入消费领域，购买过程不仅要受到亲友意见的极大影响，还要受到设计、施工人员的极大影响，很多时候设计、施工等中间人员的意见、使用习惯反而成了超越消费者认知、选择倾向的关键因素。因此在品牌传播与市场推广中，不仅要考虑最终使用者，还要给予设计、施工等中间环节人员给予足够重视，在传播推广受众选择方面与一般商品有很大差异。2、建材是一类低关注度产品。汽车、电器、照相器材等，虽然也是耐用消费品，重复购买频率低周期长。但是这一类的耐用消费品，“娱乐性”较强，消费者的日常关注度却较高。例如有汽车发烧友、电器发烧友、音响发烧友、摄影发烧友。他们（消费者）即使短期没有消费计划，日常也会经常关注此类产品的资讯，去逛汽车店、电器商场、音响店、摄影器材城等，甚至会去深入研究。而我们却很难发现“瓷砖发烧友”、“地板发烧友”、“马桶发烧友”，几乎没有人会把逛建材市场当作嗜好。在短期没有消费购买计划时，消费者日常很少去关注建材类的产品资讯，建材产品表现出典型的低关注度特性。这一特征决定了建材类产品在传播推广的时机、媒体选择等方面都与一般的耐用消费品有很大差别。3、消费计划性强，购买行为谨慎。同为耐用消费品，汽车、电器等还是较容易产生计划外的冲动性购买，而建材类产品几乎不会产生计划外的冲动性消费。在没有装修的时候，没有人会一冲动就买一个马桶之类搬回家！由于建材类产品一旦选用很难“处理”更换，因此购买消费过程明显比一般商品谨慎。以上特征决定了建材产品很难在传播推广的“作用力”下产生计划外的冲动性消费，因而在传播强度、时机、传播内容与传播方式上都将有别于一般商品。4、直接购买者的多样性与复杂性。建材产品的直接购买者比较复杂，常见的就有工程采购、消费者采购、装修公司采购、工业渠道采购（例如家具厂、橱柜厂、门厂等采购的建材产品）等。直接购买者的多样性与复杂性，决定了建材产品传播推广对象及传播方式的复杂性。5、销售渠道的专业性。与一般的商品不同，建材产品都集中在专业的建材市场销售，一般不会在闹市中心的商业街区销售。而且，很多消费者都是在邻近购买时才去到建材市场收集品牌与商品信息。因此建材产品在传播推广中的户外媒体选择上也与一般商品有很大不同。6、亲友意见对建材购买具有很大影响。通过我们历年来的问卷调查得知，亲友意见虽然不是消费者购买建材最重要的信息来源，但却是信任度最高的信息来源，因此对建材的消费购买仍然具有重大影响。口碑是建材品牌最重要的传播渠道之一。7、企业规模与市场份额普遍不大，不能兼顾传播的强度、速度与持续性。建材领域目前大多数行业都还仍呈现完全竞争状态，单个企业规模、市场占有率都比较低，因而大多数企业难以兼顾传播推广的强度与持续性。调研数据：消费者购买建材的信息来源及影响群体表1：建材信息来源（瓷砖消费者，2001）表2：建材信息来源（涂料消费者，2003）表3：建材信息来源（陕西涂料消费者，2005）表4：信息信赖度（瓷砖消费者，2001）表5：信息信赖度（涂料消费者，2003）表6：消费者购买建材时的意见征求对象（陕西涂料消费者，2005）表7：消费者如何判定建材产品质量（涂料消费者，2003）表8：消费者如何判定建材产品质量（陕西涂料消费者，2005）以上数据显示，各年对不同类别的建材消费者的调研，都得到了一致结论：各类广告是消费者购买建材时的重要信息来源之一，但亲友推荐、设计施工人员意见却是消费者最信赖的信息来源。以上数据在肯定了广告传播的作用的同时，还提醒我们针对中间设计施工人员的传播推广，及老顾客联络沟通、销售服务、口碑传播的重要性。表9：消费者的品牌选择需求（板材消费者，2000）表11：消费者的品牌选择需求（涂料消费者，2003）表12：品牌对建材选择的影响（陕西涂料消费者，2005）以上数据显示，各年对不同类别的建材消费者的调研，都得到了一致结论：消费者在购买建材时，大多数都具有明确的品牌选择需求，说明了品牌传播建设的重要性。根据以上市场特征，我们将十多年来针对建材产品传播推广策略的实践探索与理论研究成果总结归纳如下。二、建材产品的传播推广策略构成建材产品的传播推广策略可分为“基础认知传播”、“事件营销”、“终端传播推广”及“口碑传播”等四类。1、基础认知传播。营销业绩需要建立在目标顾客对品牌、产品的基本认知（知名度、知晓度、美誉度等）的基础之上。“基础认知传播”就是为提升目标受众对品牌或产品的基本认知而进行的持续性的传播活动。脱离目标顾客对品牌或产品的基本认知，盲目追求短期“轰动效应”与短期业绩，往往欲速而不达。因此，建材企业应该在通过基础的认知传播，达到一定的品牌、产品认知与品牌影响力的基础后再开展大规模促销活动。2、事件营销。事件营销包括公关活动与促销活动，此类活动的主要目的是要迅速聚集人气，快速形成“轰动效应”与销售业绩。以上两类传播推广活动缺一不可。基础认知传播不足，容易导致企业的销售业绩难以持续稳定增长，或者短期促销活动产生不了应有的作用；事件营销不足则可能导致企业在该时间段内“人气”不旺（关注度不够）、业绩增长缓慢，甚至错失发展良机。3、终端传播推广。建材产品耐用时间长，而且一旦购买装修难以处置更换，因此购买过程表现出特别的谨慎性。特别是对于瓷砖、地板、卫浴等高造价的主材，消费者在购买前，一般都要到店面现场体验，看一看、摸一摸之后才能放心购买。家得宝（Homedepot）全球总裁曾说过，建材产品购买过程是典型的“触觉消费”、“体验消费”过程。因此，销售终端对建材产品而言，不仅是产品展示、交易的场所，它还是品牌传播的重要渠道之一，也是所有传播推广活动的最终落脚点。4、口碑传播。通过我们历年来对消费者的问卷调查得知，设计施工人员的意见、亲友的意见，对建材消费者的购买选择具有重大影响。虽然这类口碑意见在信息量上不及各类广告，但消费者对这类信息的信任度却远远高于各种广告及导购员的意见。因此，口碑传播是建材产品重要的信息传播渠道之一。三、建材产品的传播推广策略要领1、基础认知传播的策略要领。（1）基础认知传播的基本原则。建材企业基础认知传播的基本原则是：适度投入、持续传播，质量第一、数量第二，先分众、后大众，先区域、后全国，先生存、后发展，研究规划与基础建设先行，先试点、后推广。适度投入、持续传播。基础认知传播不同于公关、促销活动，需要一定时间的持续投入才能建立起目标顾客对品牌、产品的认知，因此在预算及活动安排上均需要有一个较长时间的打算。传播学的研究证明，目标受众要在一定的时间内多次接受该品牌、产品信息的刺激，才能逐步建立起对该品牌或产品的认知；品牌的传播建设如同烧开水，是一个长期、持续、循序渐进的过程，不能急功冒进，不能停停打打，否则会前功尽弃、浪费巨大。更何况建材产品的年度消费人群只占5-10%左右，不持续投入就不能有效向各年份、各时间段的消费人群传播。特别是在品牌建设或产品上市的初期，基础认知传播活动的不连续与间断，将不能累积品牌资产而造成巨大浪费，正如烧开水，必须一鼓作气烧开，一旦中途断“柴”水冷凉了下来，前期的柴禾（投入）就白费了。而建材企业大多规模不大，在无法兼顾基础认知传播的质量与频率、强度时，要优先保证基础认知传播活动的质量与持续性，在此基础上再量力而行追求见面率与强度、速度。基础认知传播持续性远比短时间的强度、频率、轰动性重要。所谓“适度投入”则是指建材企业要根据自身的财力、利润空间来合理确定基础认知传播的投入预算。既不可过分看重短期的盈利、过于惧怕风险而使基础认知传播投入不足、错失发展良机，又不可超越企业自身的财力过于激进冒险盲目投入、追求短期的轰动效应。特别要提请注意的是，建材产品的基础认知传播，不宜盲目模仿快速消费品的高密度大力度的集中大众传播模式，否则可能导致巨大风险。如前所述，建材是一类消费计划性很强、日常关注度较低、购买行为谨慎、购买过程错综复杂的产品，当期的基础认知传播投入往往无法对应到当期的销售业绩，短期投入过大会因为缺乏相应的销售业绩回报支撑、缺乏后续的传播费用来源，而有损后续传播的持续性。只有合理分配各阶段的投入预算、合理确定传播强度，才能保证后续传播的持续性。质量第一、数量第二。在企业规模不大、总体投入有限的情况下，为了保证基础认知投入的持续性，在传播活动安排、媒体投放购买方面，只能先保证质量与连续性，再考虑强度、频率、媒体覆盖率、受众覆盖率、传播速度等。不可为了追求短期的轰动效应而影响基础认知传播的持续投入，几年的费用一年花完。当然，也不能因为费用的限制而过分降低传播活动的质量，不是什么样的广告、什么样的传播活动都有助于建立目标顾客对品牌的认知，豆腐块式的“性病劣质广告”与传播活动，反而有害于良好品牌形象的建立。费用不足时，为了保证传播活动的质量，可以缩小投入的区域范围，降低对广告、活动的“见面率”与传播范围、速度的要求。否则即浪费了费用投入，又损害了品牌、产品形象。所谓质量，是指广告位的位置、面积、设计制作，及推广活动的场所选择、传播配合力度、活动创意安排等，要给人以“实力感”、“档次感”，并与品牌及产品的调性相吻合。先分众、后大众。大众传播固然可以建立更广泛、更早期的认知，然而针对即将装修的分众目标顾客的传播，却是最有效的传播。在经济实力有限、传播费用不足的情况下，应该优先保证面向即将装修的分众传播，例如在建材市场的传播、在新建小区的推广、在大众媒体相对便宜的房产家居栏目、板块的广告等，这样投入、风险更小，更有利于传播投入的持续性。先区域、后全国。传播推广如同格斗，需要有起码的强度力量。否则伤不到对手，自己还白白浪费了力气。在预算不足、费用有限的情况下，应该集中一点突击，不可在过于广泛的区域撒胡椒面。先集中资源建立优势区域，再随着销售规模与经济实力的增长，伺机寻求逐步突破，扩大优势区域范围。先生存、后发展，先“人间”、后“天堂”。设定传播推广的效果、编制传播推广的费用预算时，切忌赌徒心理：要么上天堂、要么下地狱。正确的做法应该是，即使传播推广的效果不如人意，也不能影响企业今后的生存。研究规划与基础建设先行。营销是一个系统工程，影响销售业绩的因素有很多，传播推广只是其中之一。其它的如产品、价格、渠道、服务、组织管理等，也都会对销售业绩产生很大影响。因此，企业应该先认真研究市场，制订出系统的营销策略组合方案，在一定的团队建设、产品、渠道、服务、传播工具道具准备等基础上再开展大规模的传播推广活动，这样效果会更有保障，否则可能导致巨大风险。如果产品、服务基础存在很大问题，甚至还有可能产生“臭名昭著”的负面效果。“臭名昭著”比“默默无闻”还可怕。可以想象，在现如今严重供过于求、顾客面临太多选择的市场环境下，缺乏有力的产品销售卖点做支撑或频繁出现质量事故、质量投诉（产品基础薄弱），结果会怎样？大量的广告投放之后，如果顾客连你的店面都很难找到（渠道基础薄弱），结果又会怎么样？在业务人员还不能熟练地向顾客介绍产品，或者还不能熟练的完成安装、维修等售后服务的情况下（团队、服务等基础薄弱），贸然投入大量的传播推广费用，结果又会怎么样？所以，不能幻想在缺乏合理完善的策略组合与基础准备的情况下，单纯依靠传播