中国汽车后市场分析

 中国汽车后市场分析   中国汽车后市场分析随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售利润大幅减少，而作为汽车后市场的利益部分日益凸显，本文主要介绍了汽车后市场的定义、提供的产品与服务，分析了中国汽车后市场的发展和机遇、国内外汽车后市场的不同之处，以及汽车后市场的渠道与主要业务，并对汽车后市场进行展望。 一、汽车后市场简介 1.汽车后市场定义所谓汽车后市场定义，是指整车落地销售后，车主所需的一切服务，是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用，具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务；是汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。 2.汽车业价值链在汽车行业价值链上，汽车后市场占据了很大比例，并且诸如租赁、汽车保养等业务的营业利润率已经高达15%以上，远远超过新车制造与销售所带来的利润率（如下图）。   二、国内汽车后市场 1.国内的汽车后市场面临的历史发展机遇汽车销售市场每年以30% 速度递增; 每台车售后服务金额约为车价的2倍,10年报废; 私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60‐70% ；2010年国内汽车用品行业产值，总规模预测超过1900 亿元；目前国内正式注册的汽车美容装饰维修厂家30余万家，经营汽车美容9000 多家(不包括路边店)。 2.国内汽车后市场发展的四个阶段1）1990‐1996 年,汽车后市场的开始阶段，服务对象基本上是公务车； 2）1997‐2003年,汽车后市场的高速发展阶段，服务对象仍以公务车为主,私车占约15%； 3）2004 ‐2008 年,汽车后市场的洗牌阶段，服务对象私车与公务车不相伯仲，各占50%； 4）2008年‐ ？,汽车后市场平缓发展阶段，服务对象以私家车为主，每个地区有2‐3 家区域性的龙头店与4S 站并行，在这一时期，国外汽车服务连锁巨头进入中国,此外还有其他形式的店铺经营汽车后市场业务。 3.国内汽车后市场主要面临三个方面的竞争：1）国际汽车服务巨头登陆中国；  2）4S 站全面介入汽车后市场；  3）大型投资集团全面介入汽车后市场。 4.经营汽车后市场的企业的二条道路1）发展自我品牌,做强做大； 2）牵手汽车服务知名品牌,共同发展。 三、国内外汽车后市场对比分析 1.国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的1/5，而国内占到近1/2；2.国际市场上汽车服务占到1/3，而国内目前的市场状况只有1/10；3.国际、国内市场上配件、零售份额未来是接近的；总之:汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇  四、汽车后市场五大渠道 1.五大渠道汽车后市场主要有五大渠道：汽车4S站、传统大中型维修厂、路边店、专项服务店、品牌快修美容装饰连锁店 2.车后市场渠道评估:3.汽车后市场五大渠道优劣势分析渠道 优势 劣势 汽车4S 店 1.整体形象好、服务系统化、周到化、专业化； 2.人员素质高； 3.管理系统流程化； 4.维修、配件质量有保证； 5.有生产厂家的支持和监督;  1.地理位置有一定局限性； 2.投资成本高； 3.服务费用昂贵，维修车型单一;  4.除大修外，日常保养留住客户有难度传统大中型维修企业 1.面积大,设备多,人员维修经验丰富;  2.有一大批公司政府客户,和保险公司通常有较好的合作关系; 1.投资成本高;  2.服务收费较高,服务意识较差;  3.管理机制不够灵活;  4.环境较差;  5.施工慢,客户等待时间长;  路边店 1.收费低,日常保养服务时间快;  2.位置便利满足车主就近服务要求; 3.占地少,投资低; 1.人员少,素质低,技术水平落后; 2.整体形象差; 3.使用产品来源无法确认; 4.维修质量难以保证; 专项服务店 (机油店,轮胎店) 1.形象较好,服务快捷;  2.投资低,场地及人员要求较低; 3.专项服务标准化,系统化,服务质量有保障;  1.服务项目比较单一; 2.投资回报比较慢;  美容,快修,保养连锁店 1.依托强势品牌,店面形象好;  2.客户信任程度高;  3.连锁网点多,并且靠近车主活动区域;  4.投资适中,人员及场地的要求一般;  5.通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺 1.连锁企业目前也存在美容维修保养水平不一的现象   五、汽车后市场主要业务 1.汽车后市场十七大主要业务1)汽车美容——车表护理洗，漆面污渍处理，漆面飞漆处理，新车开蜡、氧化层去翻新，金属件增亮，轮胎增亮防滑，玻璃抛光……——内饰翻新洗，丝绒清洗，地毯除臭，塑料内饰清洗护理，真皮座椅车皮革养护……——高级美容漆面封釉，漆汽车桑拿，底盘封塑，臭氧消2)——新车装撞胶条，更换拉手，安装装晴雨挡，加装尾喉 ——高级装椅，豪华天窗，隔音工程 ——常规保养 液，换三滤，雨刮，变速器止漏，清洗刹车片，空调检测及加氟，检查电瓶液配比，电瓶维护 ——高级保养及解码，发电机维护，发动机维护，尾气达标 ——机修保养 护，润滑系统免拆，冷却系统免拆清洗 4)汽车电子，倒车雷达，中央门锁，车载电话，GPS，加装电动门窗，更换自动天线，车载冰箱，胎压检测器，电压转换器，各部灯，车载应急灯，后视系统 6)二手车买卖二手车直接购买,销售，二手车中介，二手车评估，二二手车代过户，二手车置换，二手车代保养装新  无水洗车，泡沫精致洗车，全自动电脑洗车，底盘清除，漆面封釉、漆面划痕处理，抛光  顶棚清洗，车门衬板清洗，仪表盘清洗护理，桃木清 清洗，全 面镀膜，毒，划痕修复…… 汽车装饰饰 全车贴膜，铺地胶，地垫，挡泥板，扶手箱，尾箱开启器，桃木内饰，加装轮眉，防门碗，加饰 真皮座3)汽车养护换机油，防冻 电脑检测免拆维防盗器位车5)汽车影音车载电视，喇叭，功放，CD ，VCD ，DVD ，低音炮，显示器，电子游戏系统 手车暂保管， 行驶证，管家提醒，代（补）交养体验与交流：外驾车出游、试乘试驾、等 汽车救援：拖快速抢修、提供24小时救援8)——按时临时租赁 —9)汽车文化汽车模型，汽车体育，汽车知识，汽车报刊，汽车书籍，汽车影视，汽车车迷，汽车与社会等 10)汽车华纳卡通，小熊维尼，迪士… ——酷贴系列四轮驱动酷贴系列，其它小系列…… ——野营系列 睡袋系列，野炊系列 轮，个性地毯，动感领动，个性坐套，，车饰边条，香熏挂件 ——外观改改装包围，更换方向盘，个性贴纸，轮胎，仪表 ——性能提升 氙气灯，进气，排气，点火，供油系统 ——赛车改装 头盔，防滑架，赛车服饰，避震器，轮毂，悬挂加强，赛车安全带 7)车主俱乐部——可以建立 品牌俱乐部，车迷俱乐部，越野俱乐部，维修俱乐部，救援俱乐部等 ——可以提供 汽车服务：代办保险，验车、泊位，换领驾照、补领驾照，补领路费，理赔、审证、贷款 汽车车友会、会员制车服务、 汽车租赁间分  定时租赁，—按用户类别分 政府租赁，公司租赁，个人租赁 饰品——卡通挂件 尼系列… 型车酷贴吊床，——个性系列 卡通娃娃，个性香水，内外闪灯，游侠伴侣，风火钛金气喉11)汽车改装装  四轮定位，快速补胎，专业补胎，轮胎冲氮气——发动机气门，更换节水器，汽油，更换正时皮带——电气 风机，更换仪表总成，检修电器控制系——钣金喷钣金，喷漆 ——车身 更换机盖拉锁，更换机盖锁装置，更换车锁 ——玻璃 更换、修复 ——底盘 轴承，更换转向换前悬三角支臂… 14)汽车资本经营，消费信贷   15)汽车广告杂志，电台，电视台，户外，单页，比赛赞助…… 17)汽车培训汽车驾校，汽车维修培训，汽车美容装饰培训，汽车服务销售接待培训，汽车销售团队培训，汽车行业中层管理者培训，汽车行业决策者培训 12)汽车轮胎更换轮胎，轮胎动平衡， 13)汽车维修 更换水泵，空调皮带，超声波调校，清洗喷油器，清洁调整化油器/电喷更换换暖统…… 漆 更换桶式减震器，更换前后刹车片，更换后轴头，更换转向器，更换方向锁助力泵，更融资汽车业报纸，16)汽车资讯市场调查，市场分析，行业动态，统计分析，政策法规，未来发展……  2.汽车后市场的作用对于汽车本身对于车主汽车美容 装饰剂 汽车装饰 美容剂 汽车养护 预防剂 汽车饰品 保养剂 汽车改装 医疗剂 维修附料 清洁剂 车主教育 粘合剂 汽车文化 辅助剂 车主家庭用品  总体上来说，国内汽车售后服务市场前途是光明的。关键要选对前进的方向、走好前进的道路、处理好路途中坎坎坷坷、风风雨雨，在未来的汽车后市场将永远有你一席之地。     上海舟行企业管理顾问有限公司是一家专注于企业管理咨询、培训研究和服务的公司。  舟行企管拥有一批顶尖的实战派咨询培训专家。大部分的管理专家不仅在国内外大中型企业从事多年的一线管理工作，也曾在国内外知名咨询企业从业多年，为国内外大量企业提供了成功的咨询服务，在管理实践与咨询实务方面积累了丰富的经验。 舟行企管的管理专家基于长期的咨询实践，探索出遵循专业性与实战性相结合，适应中国企业现实特点的贴身式咨询模式，我们着眼于与客户建立长期战略合作伙伴关系，让经验丰富的执行顾问协助企业将成果融入到实际的操作中去，推进企业变革与管理提升，让客户实现高价值回报。 舟行企管的管理专家具有丰富的成功咨询经验，基于中国企业未来管理发展方向，上海舟行咨询走专业化、精品化服务之路，尤其是在企业发展战略、营销管理、人才培养体系建设、关键人才培养等方面，在咨询行业内独具特色。 Copyright © 2009 by Zhouxing 以上内容系上海舟行企业管理顾问有限公司之研究成果，任何企业或个人未经上海舟行企业管理顾问有限公司书面许可不得擅自引用或复制。