余世维市场竟争策略分析与选择（PPT 41）

来自市场竞争策略分析与选择余世维博士上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理来自一、资源、能力和竞争分析资源的概念核心竞争力来自资源与竞争竞争优势能力（组织惯例）有形的人力物力财力无形的品牌技术声誉资源来自什么是无形资源无形资源包括：技术品牌（商标、声誉）人脉（人际关系）来自能力之争—公司竞争战略的新规则能力之争:指公司本身应是一个巨大的反馈回路，以确定顾客需求为起点，以满足顾客需求为终点。来自速度一贯性敏锐性灵活性创造力什么是核心竞争力来自问题：1.公司能力是一种集体表现－－是多数人工作的一小部分，而非少数人工作的主要部分。2.重新再造向顾客提供价值的业务流程－－相乘而非相加（e.g.沃尔玛的“连续装卸”后勤技巧）3.我们需要跨部门的改造监督推手。来自二、资源利用与竞争策略的选择资源的利用市场竞争策略的选择来自资源是核心竞争力的基础，根据资源可以判断你的核心竞争力，然后才能定出竞争策略和明显优势，资源不是无穷无尽的，必须集中、有效和弹性地利用。资源的利用来自市场竞争策略的选择差异化竞争——差异是由消费者决定的来自竞争策略反映在两件事上：产品不一样产品比别人便宜低成本竞争来自现有产品对付新市场现有商品对付现有市场渗透策略开发产品线新产品对付现有市场新产品对付新市场多样化、多元化多角化的策略来自行之有效的策略联盟策略联盟的重要性：策略联盟就是利用别人的资源。在自己的资源已经尽可能地集中、有效和弹性地利用之后，仍然不够，只能再利用别人的资源、产品、服务、资金、渠道、技术，这都叫策略联盟。来自策略联盟的误区策略联盟的要点：利用别人的资源优势进行互补提高经济效益并降低自己的成本来自策略联盟的标准做策略联盟时一定要周密地考虑：到底联盟以后会不会互相增加双方的竞争优势？联盟以后是否真正能有效地降低双方的成本？联盟以后是否真正能掌握市场的渠道？联盟以后会不会比原来更有利呢？来自战略与战术如何避免战略战术的误区防止现有策略的盲点和低效率战略战术的细节量化三、最佳策略选择注意点之——战略与战术的关系来自战略的重要性战略和战术的区别战略是一个整体架构，通常比较宏观。而战术是一种方法、手段，比较微观。战略与战术来自战略与战术的关系战略与战术要有先后的顺序，通常讲，战略要先定，战术是不能脱离战略的，战术要依附在战略上。来自在制订战略时，很可能会有一些盲点，就是满以为自己的战略是对的，但结果却是错的。战略先想好，再决定战术问题。战略没有做或做错了，那战术就会统统变成炮灰，变成牺牲品了。尽量避开战略的盲点来自好的战略战术的要求战略是个指导纲领，像作战指导纲领一样，要有一贯性。战术要有一些弹性。所谓一贯性，就是从头到尾地坚持这个原则不能违背。在弹性空间里去调整战术。来自如何避免战略战术的误区制定战略战术切记：抽象化：不够明确空泛化：无针对性表面化：缺少量化来自不能轻视收集情报做战略、战术，收集情报是非常重要的。每一个情报的搜集、市场的调查都要做得非常周密认真，细节量化。来自防止现有策略的盲点和低效率盲点忽视不同的地方，或是不同的客户有不同的需求。忽视了竞争者的策略对你的影响。忽略了人为因素和国家政策等的影响。来自防止低效率防止人为因素防止决策迟缓防止谈判条件不灵活防止战略战术搭配不实际来自战略战术的细节量化企业的两本手册：红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]StandardOperationProcedure标准作业程序人事SOP工作说明工作规范生产SOP物料SOP销售SOP财务SOP绩效考核来自四、最佳策略选择注意点之——核心产品与产品定位核心利益与核心价值产品定位依据——消费者的心来自泛指理念、服务、货物或三者的任意组合。是在交换过程中顾客所接收到的所有有形或无形的属性——包括功能性的、社会性的和心理层面的实际用途或利益。核心利益或服务1包装2品牌特性功能样式交付3信用售后服务功能附加产品有形产品核心产品产品的层次来自产品定位依据——消费者的心产品定位就是产品在客户心目中所占的地位。定位不是你对产品做什么而是你对潜在消费者的心做什么，也就是说，你在潜在消费者心中牢固地定位你的商品。定位的概念来自把产品定位为顾客的买点根据顾客的买点来设计你的卖点，再找出你的产品定位。有需求才有市场，有定单才能开展业务，不能骑驴找马。千万不要定位错误或定位分岐。来自产品定位成功的两个问题：在客户的心目中我的地位是什么？客人想要的买点能转换成我的核心价值并设计出我的卖点吗？来自五、最佳策略选择注意点之——服务品质与CIS服务上多走一步不怕做不到，就怕想不到力求满意，更重忠诚不可忽视的企业识别系统（CIS）来自产品不管是有形的，还是无形的都要注意到服务品质的问题。因为有形的产品也要附带一些无形的服务，更何况做运营商，更是完完全全的服务。因此，必须在服务上多走一步。服务上多走一步来自=现代行销组合Promotion4PSales：“由内而外”的推销观点Marketing：“由外而内”的市场意识行销组合来自现代行销组合要做好客户服务客户服务的概念是永远把客户看作一个重点。将你和你的竞争对手的品质做一个排比，然后多走一步。将你和你客户的希望服务水准做一个排比，然后多走一步。谁能比对方多走一步，谁就能拥有市场。来自不怕做不到，就怕想不到力求满意，更重忠诚满意和忠诚的区别来自提高顾客的满意度：产品差异应由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客。老顾客哪里去了？来自不可忽视的企业识别系统（CIS）从市场竞争优势来讲，自己本身可能有一点点保守，为了摆脱这种保守形象，应该新设计让人耳目一新的CIS，即企业识别系统。来自成功的市场策略在于：比别的竞争者和客户心中的希望能多走一步；把一个满意的客户变成一个忠诚的客户；让客户一眼就能够辨别你并牢牢地记住你。