网络市场调研

（1）对消费者的调查例如：调查企业站点的访问者的个人信息(性别、年龄、经济收入、爱好等)和购买行为；调查客户对本企业的满意度和忠诚度；客户对企业网站价值的看法（有利于对网站结构和内容进行优化）等等。还可以调查营销方案（产品、价格、分销渠道、促销）对消费者购买行为的影响。网络市场调研的内容（2）对市场行情和市场环境的调查对市场需求量（市场规模）、市场供给量（市场上的主要竞争对手数量及其市场占有率情况）等信息的调查。有时企业在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理等环境信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场变化的因素，寻求市场商机。网络市场调研的内容（3）对竞争对手的调查企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况，认真地分析我方优点和缺点。其主要内容有：竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；竞争对手的新产品水平及其发展情况；竞争者的分销渠道、产品价格策略、广告策略、销售推广策略等情况；竞争者的销量情况、服务水平等。网络市场调研的内容大学生喜欢的音乐的调查•你好！请配合填写此次调查问卷！谢谢！•1.你喜欢音乐吗？•A喜欢B不喜欢•2．你经常听音乐吗？•A经常B有时C偶尔D极少E从不•3.你喜欢听欢快的音乐还是忧伤的音乐？•A欢快的B忧伤的•4.你喜欢的音乐方面的明星是哪个地区的？•A大陆B港台C日韩D欧美•5．你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？•A利大于弊B弊大于利C没关系•6．你认为音乐与人的情绪有关系吗？•A关系密切B有点关系C毫无关系D不清楚•7．请你准确地说出音乐的分类•8．你喜欢听什么类型的音乐？••9．你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？••10．请你对本次问卷调查做以评价。标题导语正文—调查问卷的主体结束语再次感谢你对我们工作的支持与配合一般是一段短语。内容是向被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求，有的问卷也可以省略。一、问卷设计步骤问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下6个步骤。步骤1：明确调查的目的和内容问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。步骤2：确定调查方法的类型如果选择问卷法，调查手段可以是在线网页发布问卷，也可以是利用e-mail发放和回收问卷等。如果选择专题讨论法，调查手段可以是利用论坛、博客、QQ讨论组等。步骤3：确定每个问答题的内容一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不准确、不适当的题目加以修敦，有的题目如不能充分体现调查内容时，还要加以补充。步骤4：决定问答题的结构调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主，也含有少量的开放式问题。一般来说，◆1需要快速回答，受访者教育水平较低，采用封闭式问题。◆2需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采用开放式问题。在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用两种类型相结合的方式。步骤5：决定问答题的措辞问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。提问的措辞要准确清楚，易于理解和接受。如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影响调查质量。步骤6：安排问题的顺序●1简单的问题放在前面在安排问题时，把简单的、容易回答的问题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续回答下去。如果让被调查者一开始就感到很难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。●2能引起被调查者兴趣的问题放在前面把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感的问题放在后面。如果一开始就遇到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而影响整个调查访问的顺利进行。●3开放式问题放在后面开放式问题一般需要较长时间和一定的思考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动脑筋思考来完成问卷的，如果将开放式问题放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整个问卷的回答质量。●4按问题的逻辑顺序排列设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完成访问。二、问卷设计的技术（一）问题的类型按照是否提供答案，调查问卷中的问题可分为开放式和封闭式两种类型。1.开放式问题只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答，调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。1.事实问句此问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。◆你使用的空调是什么牌子的？◆你家庭的年人均收入是多少？◆你的职业是什么？这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），从中了解某些商品消费的现状。2.意见问句主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法、要求和打算以及产生的原因。◆你希望购买哪种牌号的自行车？◆你打算何时购买高级组合音响？◆您为什么希望购买这种牌号的自行车？这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进经营思路。3.自由回答法这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题。◆您对网上购物有什么看法？◆请说明您对薪酬满意或不满意的原因？◆你对我厂生产的XX牌空调器有何意见？此类问句比较适用于调查受消费者心理因素影响较大的问题，如消费习惯、购买动机、质量、服务态度等。优点：◆1、提问方法比较灵活。既可以用一般的问卷形式提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出问题，这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他们的合作。◆2、由于没有限制答案，被调查者可以根据自己的想法回答问题，因而能够得到较为深入的观点和看法，有时还能获得意外的信息资料。开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者各种可能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应用尤为广泛。不足之处：1、每个被调查者的答案差异较大，增加了编码和统计分析的工作量。2、回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭到拒答和产生理解偏差。3、调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差错。4、对被调查者的表达能力要求较高。2.封闭式问题的设计封闭式问题是指在设计调查问题的同时，还设计各种可能答案让被调查者从中选定自己认为合适的答案。封闭式问题分为两种类型：两项选择题和多项选择题。1、两项选择题回答项目只有对立的两项，也称是否法。这种问句的回答只分两种情况，必须二者择一。◆1你是否喜欢牡丹牌彩电？是（）否（）◆2你今年是否打算购买自行车？是（）否（）优点：回答简单，调查结果易于统计归类。不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿。2、多项选择题多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个或三个以上）可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类产品中的市场占有率，设计问句：“你所使用的手表是哪一种牌号的？”a西湖（）b宝石花（）c梅花（）d上海（）e钟山（）j天津（）g天霸（）h其他（）优点：保留了是否式询问的回答简单，结果易整理的优点，避免了是否式询问的不足，能有效地表达意见的差异程度，是一种应用较为广泛的询问形式。注意：使用这种问句在设计选择答案时，应考虑所有可能出现的答案，否则，会使得到的信息不够全面、客观。在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消费者满意程度的量表，分为对称性量表和不对称性量表两种形式。例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时，可设计如下两种五段量表：对称性量表好较好一般较差差（）（）（）（）（）非对称性量表很好好较好一般差（）（）（）（）（）最后分别统计五种情况所占的百分比，确定这种商品在消费者中的总体满意程度。3、顺位式问句是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序.例如：对于询问“您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以1，2，3，4，为序进行排序：a图像清晰（）b音质好（）c外形漂亮（）d使用寿命长（）也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。例如：下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，4，5，6，7序号进行排序：a洁银（）b黄岑（）c中华（）d两面针（）e美加净（）f芳草（）优点：这种询问方式回答较为简单，易于归类统计。4、程度评等式问句该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选择一个答案。例如：“你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的（）中打“√”很好（）好（）一般（）较差（）差（）210-1-2这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类产品进行各种性能的评比。例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内。”a上海（）评分标准b飞跃（）很好10分C金星（）较好8分d西猢（）一般6分e熊猫（）较差4分f牡丹（）差2分g黄河（）（二）问题设计注意事项1.措辞的选择●用词要通俗大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专业性的词汇。例如：◆您对哪个ISP(网络服务供应商)的服务比较满意？◆您觉得百姓大药房的POP广告怎么样？●用词要确切用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具有唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起，甚至根本就不作答。如问：“您通常读什么样的杂志？”这个“通常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解，它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么难以确定。类似的词语还有“经常”、“大概”、“可能”、“也许”、“偶尔”、“有时”……●避免使用冗长复杂的语句如：“假设你注意到冰箱的制冷功能并不像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于是你打算修一下，这时候在你脑子里会第一个浮现出什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你会怎样解决？”2.避免否定形式提问否定式提问也称假设性提问，是指对有些要提的问题，先做出某种假设，以此为前提让被调查者做出单项或多项的选择。例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？日常生活中人们习惯于肯定的提问，而不习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答或选择。3.避免诱导性和倾向性提问合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的，不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自己去选择答案。例如：1问“您认为教师的工资水平是否应该提高？”问句中的“是否应该提高”这种提法带有明显的肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。改为：“您认为教师的工资水平如何”2问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小汽车吗？”3问：“××啤酒制作精细、泡沫丰富、口味清纯，您是否喜欢？”4问：“计划生育是我们国家的一项国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？”4.避免提断定性问题有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行为，基于此进行提问。例如，“您每天抽多少支香烟?”或“您喜欢喝什么酒?”事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么该如何回答呢？这种问题实际上为断定性问题。正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条“过滤”问题。例如问：“您抽烟吗?”如果被调查者回答“是”