浅谈网路购物市场与消费型态分析

淺談網路購物市場與消費型態分析壹●前言一、研究動機「隨著科技的日新月異，網際網路的發達，出現了網路商店等等新的購物管道，網路商店漸漸被大眾所接受，便利商店、百貨公司、量販店不再是購物的唯一選擇，經由各大網拍平台的興起，低門檻，簡單容易的入門操作方式，讓人人都可以成為網拍專家。」(註四)，消費者也能享受不用出門就可以買東西的樂趣，根據資策會在2007年的調查報告顯示，網路購物是僅次於便利商店、超市和大賣場，消費者最常造訪的消費通路，已經超越了百貨公司，在一片不景氣中，網購業者宣稱業績反而逆勢成長了三成，颱風天業績更是嚇嚇叫。愈來愈多的業者在經濟蕭條業績不振的同時，也積極開闊新通路，對網路購物賦予重望。未來網路商店淺在的商機是我們無法預估的。二、研究方法各個年齡層的不同，所以網路購物的接受度也會不一樣，我們採取問卷調查的方式，針對各個網路購物的問題加以探討，依照各個年齡層的消費型態做分析。實際體驗網路購物的型態，深入知道拍賣者經營理念，了解網路購物市場與潛在問題。貳●正文一、文獻資料探討1.何謂網路購物2.網路購物的發展3.網路購物利與弊二、問卷調查1.何謂網路購物網路購物，顧名思義就是運用網際網路作為訂定契約的管道，換言之，當事人利用網際網路媒介來承諾及要約，完成契約行為。電子商務的定義依學者的見解為「電子商務乃是經由網路進行的商業活動，包括商品交易、廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、電信、以及活動節目販售活動等」，「目前電子商務的交易過程大多採用單方預定方式，由提供者預先寫好網頁，在其中定契約內容，然後架設在網站上由消費者選購。單方預定式的交易模式與消費者保護法有關「定型化契約」並無不同，故學者多主張消費者保護法中有關「定型化契約」的規定，可以適用到網路上出現的各種定型化契約。依據我國消費者保護法規定，若定型化約款要成為當事人契約的內容時，必須由擬定定型化約的一方，最遲在締約之際，向相對人明示其約款，以利相對人有合理時間與機會了解其約款內容，而可以決定是否同意使該約款成為契約內容的一部份，而完成交易行為。」(註三)「陶振超（1999）指出世紀末，網路熱延燒全球，網際網路直接、間接影響到人類的生活、工作、企業經營，甚至經濟型態。根據《天下雜誌》最新出爐的台灣網際網路使用調查結果，發現台灣網路的風貌漸趨成熟。從98年的調查發現，網齡愈長，愈能接受網路購物與網路行銷；因此網路老手所佔的比例升高，預示著台灣電子商務的市場已經逐漸成形。從98年至99年，近六成的使用者主要上網地點是在家庭；在工作場所上網的比例僅逾兩成。家庭使用者佔多數，是市場逐漸成形的第1個指標，選擇在家中上網；其中78%的連線頻率是每週數次。另外個人興趣是驅動人們上網的主要因素，這對消費市場而言，是一件好事，可是目前網站所提供的服務仍然很少，是成長趨緩的原因。因此企業若針對這一點，好好發展將會有不錯的表現。依據美國知名的Forrester公司估計，到了2003年，全球電子商務的交易額會增至1兆4000億美元，電子商務的強勁成長，已經是趨勢所致。」(註一)2.網路購物的發展從最早的以物易物，到貨幣交流、信用卡交易到現今的網路購物市場，非常明顯的，網路購物已成了未來的發展趨勢。而要追溯網購的發展過程，先探討它的前身「郵購」。「郵購的歷史可追溯至中世紀的歐洲。十八世紀時，美國著名的富蘭克林(BenjaminFranklin)曾開創運用郵寄型錄的方式來銷售書籍。一八七二年，美國蒙哥瑪利(MontgomeryWard)百貨公司在芝加哥創立了「郵購屋」，推出商品型錄，並在各報紙、雜誌刊登郵購廣告，以「消除中間人」的口號，直接對消費者銷售，正式為郵購開拓了新頁。但缺點就是常常實際拿到的商品與目錄上相差太多，而且關於退貨或是問題要得到解答往往花上相當長的時間，已經無法因應現在時代潮流，取而代之的就是能夠與賣家競價，互相比較，比郵購更加快速且方便的「網路購物」。網路購物型態十分多元化，依不同的角度可分為不同的類型，可從商業行為、收入來源、商品種類等等，區分為數種的不同電子商務型態。若以商業行為歸類，消費者對消費者（C2C）這種主要是消費者之間自發性的商品交易行為，如一般個人拍賣網站或二手跳蚤市場。B2C及C2C不會計較交易對象是誰，因此交易安全及身分驗證比較重要，有別於B2B。3.網路購物利與弊A.網路購物的優點a.利於取得未來的競爭優勢b.決策的便利性、自主性c.良好的溝通d.優化服務B.網路購物的缺點a.品質問題b.網路詐欺c.安全交易問題d.缺乏生趣二、問卷調查問卷調查：消費者網路購物型態之研究這幾年網路購物趨勢新崛起，我們針對網路購物的問題做成專題報告，採取問卷調查的方式，希望您能花幾分鐘的時間為我們填寫這份問卷，供我們參考，感謝您。1.請問您的性別?()男()女2.請問您的年齡?()15~18歲()19~25歲()25~30歲()31~35歲3.請問您是否有網路購物之經驗?()是(請跳第5題)()否4.請問您為什麼不在網路上購物?(可複選)()習慣有實體店面()網路購物手續說明不清楚()過程太繁複()安全性問題(資料外洩、付款拿不到東西…等)()沒有售後服務保證[無網路購物者請結束作答謝謝]5.請問您通常消費哪類型產品?(可複選)()精品服飾類()3C電子產品類()飾品配件類()美容彩妝類()圖書與雜誌類()食品類6.請問您一次消費金額通常多少元?()200元以下()201~500元()501~1000元()1000元以上7.請問您在這一年內在網路購物消費次數?()3次以下()4~6次()7~9次()10次以上8.請問您為什麼想要在網路上購物?(可複選)()比較方便()購物時間無限制()價格比較便宜()選擇性種類多()可以多做比較9.請問您在網路購物時比較注重哪些方面?(可複選)()售後服務()商店評價()商品品質()商品價格()付款方式10.請問您通常消費過後滿意度?()非常滿意()滿意()還可以()不滿意()非常不滿意11.請問您通常使用哪種付款方式?()貨到付款()便利商店代收()ATM轉帳()信用卡付款()面交()其他____________12.請問您會因為有分期付款而增加購物慾望嗎?()會()不會13.請問您會推薦您的朋友使用網路購物消費嗎?()會()不會14.請問您還會繼續在網路購物嗎()會()不會参●結論一、問卷調查結果分析本研究共發出215份問卷，其中約15份為無效問卷，我們共計採200份問卷資料分析如下：(一)請問您的性別?由下圖可知，因問卷發放對象多採女性為主，所以女生占大部分比例，有124位，占62%；男性有76位，占38%。(二)請問您的年齡?由下圖可知，使用網路購物者年齡大約分佈於15~18歲之間，有120位，占60%，19~25歲有38位，占19%，其次依序為26-30歲占11%；31-35歲占10%。(三)請問您是否有網路購物之經驗?由下圖可知，200位消費者當中，曾經在網路上購物者有166位，占83%；不曾在網路上購物者有34位，占17%。(四)請問您為何不在網路購物?由下圖可知，不曾在網路上購物的消費者普遍覺得安全性以及商品實體的問題導致於不在網路上購物的原因。(五)請問您通常消費哪類型產品?由下圖可知，消費者在網路購物所消費的商品以服飾與配件類最多，其中精品服飾有58位，占29%；飾品配件類有44位，占22%；3C電子產品類有36位，占18%；圖書雜誌類有30位，占15%，其次為美容彩妝13%以及食品類3%。(六)請問您一次消費金額通常多少元?由下圖可知，消費者在網路上購物一次金額以501元以上占多數，501-1000元以上有72位，占36%；1000元以上有68位，占34%，其次為201-500元占24%以及200元以下，占6%。(七)請問您這一年內網路購物次數?由下圖可知，消費者在一年內網路購物次數以3次以下為最多，有88位，占44%；4-6次有62位，占31%，其次為10次以上15%以及7-9次10%，由此可知消費者在網路購物次數分布平均。(八)請問您為何想在網路上購物?由下圖可知，消費者會在網路上購物的原因較平均，方便性占多數有50位，占25%；價格便宜、時間、可做比較…等原因其次。(九)請問您再網路購物時較注重哪方面?由下圖可知，消費者在網路上購物最注重商品品質，有45位，占27%，其次包括商品價格及商店評價消費者也注重。(十)請問您通常消費過後滿意度?由下圖可知，消費者於網路購物後的滿意度普遍滿意，滿意的有68位，占41%；還可以也占多數，有73位，占44%。(十一)請問您通常使用哪種付款方式?由下圖可知，消費者的付款方式以超商代收最為普遍，有68位，占41%；貨到付款有35位，占21%，其次有ATM轉帳及信用卡付款…等。(十二)請問您會因為有分期付款而增加購物慾望嗎?由下圖可知，如果增加分期付款項目，消費者並不會因而增加購物慾望，有128位，占77%。(十三)請問您會推薦您朋友使用網路購物嗎?由下圖可知，消費在網路上購物後也會向朋友推薦在網路上購物，有121位，占73%。(十四)請問您會繼續在網路上購物嗎?由下圖可知，在網路上消費後，消費者會繼續在網路上購物，有154位，占93%。肆●引註資料註一、陶振超。上網人口大幅趨緩。天下雜誌。1999年12月註二、奇摩知識之網路購物利與弊。=1105042509854。(檢索日期2008/11/28)註三、奇摩知識之網路購物起源與概況。=1105042509854。(檢索日期2008/11/28)註四、吳政達。網路是購物天堂。(1998.3月)。P.23-28。