联华温州主管培训课件：市场调研和分析

主讲板块商圈调研消费者调研竞争分析商圈调研－－商圈什么是商圈？商家商业活动的辐射范围所能吸引的顾客的区域范围商圈调研－－商圈类型商圈类型商业区：商业行业的集中区，其特色为商圈大，流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等。商圈调研－－商圈类型商圈类型住宅区：该区户数多，至少须有1000户以上。住宅区的消费习性为消费者群稳定，便利性、亲切感、家庭用品购买率高等。商圈调研－－商圈类型商圈类型文教区：该区附近有大、中、小学校等。文教区的消费习性为消费群以学生居多、费金额普遍不高、休闲食品、文教用品购买率高等。商圈类型办公区:该区为办公大楼林立。办公区的消费习性为便利性、外食人口多、消费水准较高等。商圈调研－－商圈类型商圈调研－－商圈类型商圈类型混合区:住商混合、住教混合。混合区具备单一商圈形态的消费特色，属多元化的消费习性。商圈调研－－商圈划分如何划分商圈？时间性商圈距离性商圈问卷法划分商圈店位置理想商圈实际商圈商圈调研－－商圈划分商圈调研－－商圈图绘制商圈图－－商圈调查内容人口资料（人口数、年龄结构）人口分布街道格局形态与交通市政规划商业规模与类型同业及相关行业分布情况顾客消费水平和家庭所得购物习性风土民情和生活模式商品与价格租金行情地区性法规商圈调研－－商圈图绘制商圈图－－绘制商圈图的要素住宅分布区户数分布人潮聚集点标示附图：余姚商圈图竞争店分布都市规划图业态区域分布情况消费者调研－－顾客谁？在哪儿？满意什么？不满意什么？如何得知？座谈会问卷调查电话访问消费者调研－－方法座谈会消费者调研－－方法主要人员：主持人、记录员时间控制：2个小时以内人数—样本的控制：6—10人参会人员的要求：应按一定的比例包括各个年龄层（55以上：28—55：28以下=1：2：1）局面控制：在和谐、融洽的气氛下进行。提问须简单，让被访者容易回答。按线索追问，直至达到目的提是否问句→而应该进行开放性提问。引导式的提问→不作任何引导性的解释和提问。避免做出任何承诺→只能说尽力或者可能，而不是一定。不做解释→对于投诉不做深究。不做假设→探讨问题。消费者调研－－方法座谈会华商店消费群体案例分析消费者调研－－内容华商店消费群体案例分析—区域构成来店所需时间人数百分比5分钟以内32.7%6—10分钟1816.4%11—15分钟1816.4%16—20分钟1412.7%21—30分钟1917.3%31—1小时1917.3%1小时以上1917.3%华商店消费群体案例分析—区域构成免费班车8%出租车3%电单车/摩托2%其它1%私车或单位车8%公交车21%步行21%自行车36%自行车步行公交车免费班车私车或单位车出租车电单车/摩托其它目标顾客年龄结构4%45%41%10%少年青年中年老年青年、中年为主他们占顾客总体的86%。华商店消费群体案例分析—群体特征华商店消费群体案例分析—收入家庭月收入情况48%33%9%10%3000元及以下3000—5000元5000—1万元1万元以上以家庭月收入在3000元及以下、3000—5000元消费者为主，合计占81%华商店消费群体案例分析—群体特征家庭人口结构方面：从分析结果来看，华商店的消费群以三口之家为主，占51.8%，另外4口之家占15.5%，两口之家占12.7%，其他家庭人口构成占20%。华商店的消费群文化层次比较高。在本次问卷调查的消费者中，大专/本科或以上学历的有39人，占35.45%，占了三分之一强；高中/中专毕业的有24人，占21.8%；高中或大专未毕业的有19人，占17.3%；初中学历的有18人，占16.4%；其他学历的有10人，占9.1%。总体上，文化层次较高。华商店消费群体案例分析—群体特征知道了这些，我们该怎么去定位？竞争分析－－调查项目立地条件消费群体来客数客单价营业额商品结构和组合竞争分析－－调查方法商圈评估法客层分析法商品分析法销售估算法谢谢大家！！！