公关礼仪期末考试(学生)

1《公关与社交礼仪》期末考试班级姓名学号得分一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.以下哪种行为会伤害对方的自尊（）。A.移动自己位置B.擅动对方物品C.改变自己高度D.借助外物2.在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（）。A.小礼服B.大礼服C.职业套裙D.高级休闲服3.握手送别时，应先伸手的是（）。A.主人B.客人C.年长者D.年幼者4.（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。A.工作妆B.晚宴妆C.舞会妆D.休闲妆5.女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（）度，目视正前方，双脚呈丁字步A.5B.15C.30D.456.脖颈较短者适合选择（）。A.高腰的上衣B.简洁的上衣C.U型领上衣D.高领的上衣7.以下不适合作自我介绍的是（）。A.社交场合与不相识者相处时B.求学或者应聘求职C.交往对象因健忘记不清自己D.欲结识某人有人引荐时8.用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。A.横摆式B.双臂横摆式C.曲臂式D.斜下式9.通常情况下，握手的时间应在（）左右。A.1秒B.3秒C.8秒D.15秒10.()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。A.手B.脚C.头发D.所有可见的皮肤11.按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴12.以下不符合办公室环境礼仪的有（）。A.办公室坐椅最好不要用转椅B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明C.办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间D.办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画13.男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。A.俄罗斯B.法国C.英国D.意大利14.在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A.前边B.后边C.左边D.右边215.谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。A.双眼B.双眼与鼻子之间的三角部位C.双眼与前额之间的三角部位D.鼻子与双唇之间的三角部位16.推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A.仪表B.举止C.谈吐D.性格17.举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A.左侧B.右侧C.内侧D.外侧18.在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妆上岗B.服装应整洁、方便C.员工可穿着制服D.穿着华丽、昂贵的服装19.在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A.3B.5C.8D.1020.推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A.互惠原则B.平等原则C.相容原则D.信用原则二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.以下哪些握手方式是不礼貌的（）。A.手不干净的时候，先洗手再与人握手B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里C.握手时与旁人交谈D.握手前先脱帽E.坐着和站着的人握手2.在交谈时，听话者一般要做出反应，以下属于积极反应的是（）。A.“嗯”B.“哦”C.“你说得没错”D.“是”E.“对”3..在中国，称呼自己的父亲不可以称（）。A.愚父B.家父C.舍父D.直呼其名E.令尊4.下面关于西装纽扣系法描述正确的是（）。A.穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系B.穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系C.穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系D.穿双排扣西装，系上所有的扣子E.穿双排扣西装，可散开所有扣子5.在工作场合做自我介绍时，应介绍（）。A.姓名B.单位C.职务D.爱好特长E.具体工作6.礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。A.仪容B.仪表C.仪态D.仪式E.言谈举止37.以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装B.穿旅游鞋C.穿拖鞋D.煲电话粥E.大声喧哗8.大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音顺序B.按汉字笔画多少C.按地理位置D.按行业系统E.与会者先来后到的顺序9.以下符合办公室环境礼仪的有（）。A.暂时没用的物品放在角落里，以备用B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里C.办公桌不要乱堆书和杂物D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等E.办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表10.电话求职时应遵守的礼仪有（）。A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D.通话时间一般以3~5分钟为好E.选择安静的通话场所三、是非题（共15题，每题1分，共15分，请用“√或者“×”表示“对”于“错”）（）1.“ok”手势在日本表示“金钱”。（）2..商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。（）3.改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。（）4.如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。（）5.礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。（）6.如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。（）7.手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。（）8.不要用左手与阿拉伯人握手。（）9.商务鞠躬一般以腰部为轴，整个肩部前倾15度至60度。（）10.如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。（）11.亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。（）12.求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。（)13.在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。（)14.在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。（)15.求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。四、案例分析题（共15分）1．风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企4业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。