工程管理质量管理1(1)

工程项目管理ProjectManagement23哈尔滨阳明滩大桥4九江决堤6上海“楼脆脆”成都“楼歪歪”7第七章工程项目质量管理8第一节工程项目质量管理概述基本概念质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。工程项目质量（ProjectQuality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。特性适用性寿命性可靠性经济性安全性9工程项目质量管理工程项目质量管理（ProjectQualityManagement）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。•检验质量管理阶段•统计质量管理阶段•全面质量管理阶段质量管理发展过程10全面质量控制（TQC）为了保证和提高工程项目质量，将企业、所有人员、项目全过程进行管理，生产出用户满意的产品的管理活动总称。阶段事先质量控制事中质量控制事后质量控制工程项目质量管理特点影响因素多容易产生质量变异容易产生判断错误检查不能解肢、拆卸质量受投资、进度约束•技术准备•物质准备•组织准备•施工现场准备11全面质量控制基本方法：戴明环美国质量专家W.E.Deming把全面质量控制的基本方法概括为4个阶段、8个步骤，简称PDCA循环，又称“戴明”环。12APCD1.分析现状，找问题2.分析产生质量问题的原因3.找出主要原因4.制订对策和措施6.检查效果和发现问题7.总结检验纳入标准8.遗留问题转入下期5.执行、实施计划戴明环——PDCA环13PDCA环的特点PDCA的四个阶段构成一个完整的循环程序，缺一不可，且循环运转次序不能改变。PDCA是大环套小环，一环扣一环，环环相制约的约束环。PDCA循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。14阶段步骤主要方法1、分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图，相关图P4、针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”的问题：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（what）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）?什么时间完成（When）?如何完成（How）?D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图，直方图，控制图A7、总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度8、把朱解决或新出现问题转入下一个PDCA循环PDCA循环的步骤和方法15全面质量管理（TQM）全面质量管理是指一个以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。比较1)全面质量控制：强调全面、全民、全过程的控制。2)全面质量管理：在全面质量控制的基础上，提出全面创新的概念。16全面质量管理全员性（全员参与质量管理的特性）全过程性（管理好质量形成的全过程特性）全要素性（管理好质量所涉及的各个要素特性）全面质量管理17第二节工程项目质量形成过程及影响因素18工程项目质量形成过程是一有序的过程，该序即是工程建设程序。项目决策阶段项目设计阶段项目施工阶段竣工验收阶段保修阶段制定质量目标目标的具体化，指出途径及方法质量目标与计划的实施对质量目标完成程度进行检验、评定与考核对遗留问题的处理，确保目标的实现工程建设程序工程项目质量形成过程三峡工程：以零质量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故19工程项目质量的影响因素人（Man）提高工作质量的关键在于控制人的素质和工作水平。材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的重要内容。机械（Machine）是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。方法（Machine）或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。环境（Environment）主要是指工程技术环境、自然环境和工程管理环境、劳动环境等。20第六节工程项目质量管理的统计分析方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。2个基本条件：有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程；有连续施工、具大批量生产的工程对象。21应用统计分析方法具体的步骤如下：1)收集质量数据；2)整理质量数据；3)统计分析质量数据，并找出施工过程质量变化规律；4)判断质量状况，找出存在的质量问题；5)找出引起质量问题的原因；6)提出改进措施。22工程项目的质量变异质量变异的原因偶然性因素系统性因素通常把4M1E因素的微小变化归为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。产生质量问题的系统性原因或异常原因。23例题1.（监理工程师04考题）施工生产会受到不可避免的偶然性因素的影响，下列属于偶然性因素的是()。A．生产人员由于疏忽未按规程操作B．使用了与设计要求不同的其它规格的材料C．因施工机械正常磨损而带来产品质量差异D．在突然遇到剧烈天气变化的情况下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异2.在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系统性原因的影响，这时生产过程处于()。A.系统波动B.异常波动C.稳定状态D.随机波动24f(x)μ-2σμ+2σμ-3σμ-σμ+σμ+3σx工程项目的质量变异质量变异的分布规律：正态分布分布曲线对称于x=μ；分布曲线中间高、两头低的形状；分布曲线与横坐标所围成的面积为1与x=μ±σ围成的面积为0.6827与x=μ±2σ围成的面积为0.9545与x=μ±3σ围成的面积为0.9973。25质量控制的统计分析方法直方图（Histrogram）——分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。控制图（ControlCharts)——一种动态分析方法，比直方图更为有效。因果分析图（Cause-and-effectDiagram）——一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。排列图（主次因素排列图）(ParetoDiagrams)——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需要改进的关键项目。26工程项目质量控制统计方法----直方图法274.3工程项目质量控制各种形状的直方图(a)正常型；(b)左偏峰型；(c)右偏峰型；(d)双峰型；(e)平峰型；(f)高端型；(g)孤岛型；(h)锯齿型28工程项目质量控制统计方法----直方图法直方图的作用判断质量状况判断施工能力TLTUTBf(x)μ-2σμ+2σμ-3σμ-σμ+σμ+3σx29判断生产过程是否正常30判断生产过程是否正常31作图步骤收集数据计算极差确定分组数k和组距h计算各组上下限计算频数或频率确定质量标准界线作直方图R=Xmax-XminN=50-100，k=5-10；N=100-200，k=7-12。h=R/N第一组下限：Xmin+h/2T=3S32控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形。1.控制图模式工程项目质量控制统计方法----控制图法33目前采用较多的是“三倍标准差法”确定控制界限。设质量特性值均值为u，标准差为σ，则：UCL=u+3σ；CL＝u；LCL=u-3σ正态分布中，数据落在u±3σ之间的概率为99.73％，在u±3σ范围之外的概率仅为0.27％，属小概率事件。控制图法34判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，可归纳为两条：控制图上的点不超过控制界限。控制图上点的排列分布无缺陷。有缺陷的控制图为:连续7个点在中心线的同侧;有连续7个点上升或下降;连续11个点中,有10个点在中心线的同一侧;连续14个点中,有12个点在中心线的同一侧；连续17个点中,有14个点在中心线的同一侧;连续20个点中,有16个点在中心线的同一侧;点作周期波动。控制图法3536连续7点在中心线同侧连续11点中有10点在中心线同侧连续7个点上升或下降37周期变化383940例如某项工程项目每天测得10个混凝土强度数据，共测10天，做成直方图。控制图法41因果分析图法42混凝土强度不足因果分析图因果分析图法43排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列图法44分区A类因素对应于频率0～80％，是影响项目质量的主要因素；B类因素对应于频率80％～90％，是次要因素；C类因素对应于频率90％～100％，是影响项目质量的一般因素。45①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。②将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线。③划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为80％、90％、100％的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。绘图原理46排列图应用实例474849质量控制的统计分析方法直方图（Histrogram）——分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。控制图（ControlCharts)——一种动态分析方法，比直方图更为有效。因果分析图（Cause-and-effectDiagram）——逻辑推断和推理过程。排列图（主次因素排列图）(ParetoDiagrams)——用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需要改进的关键项目。50收集质量数据判断质量状况拟定对策分析原因统计、分析整理数据利用数理统计方法控制质量的步骤51阶段步骤主要方法1、分析现状，找出问题排列图，直方图，控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图，相关图P4、针对主要原因，制定措施计划回答“5W1H”的问题：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（what）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）?什么时间完成（When）?如何完成（How）?D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图，直方图，控制图A7、总结成功经验，制定相应标准制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度8、把朱解决或新出现问题转入下一个PDCA循环PDCA循环的步骤和方法52第五节工程质量检验、评定与验收53工程质量检验1.定义依据一个既定的质量标准，采用一定的方法和手段来评价工程或产品质量特性的工作。质量标准质量检验国家标准、行业标准原材料、半成品、成品、构配件质量检验标准设计图纸、施工说明等设计文件合同文件质量不合格质量有缺陷54工程质量检验2.质量检验的作用质量检验的主要工作是对工程或产品的质量特征性能进行量度。质量检验的主要作用把关作用（保证作用）预防作用报告作用（反馈作用）553.质量检验工作的主要内容1)质量标准具体化；2)质量检测；3)比较分析；4)评定质量；5)进行处理；6)记录检验数据。工程质量检验564.质量检验的分类质量检验按其检验方法、检验形式和检验内容等分类，有多种多样，而同种分类方法有可分为若干方式。不同的检验方式，反应的检验精度有所不同。工程质量检验根据生产流程施工准备阶段检验施工过程中的检验竣工检验根据检验工作的深度全数检验抽样检验免检根据检查内容外形检验物理性能检验化学性能检验57工程质量评定质量评定程序1）对于建筑安装工程，按检验批、分项工程、分部工程、单位工程依次进行；2）对于水利水电工程，按单元工程、分部工程、单位工程依次进行。质量评定的等级——“合格”、“优良”；58工程质量评定质量评定标准：《建筑安装工程质量检验评定标准》分项工程分为3类：保证项目基本项目允许偏差项目凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。59工程项目验收中间验收分部分项工程验收隐蔽工程验收合同完工验收指承包商按合同要求，完成全部施工内容，质量符合要求，具备移交给业主的条件而组织的验收工程竣工验收指整个工程项目按设计文件要求全部建成，并具备投产或使用条件而进行的验收工程项目验收60第三节工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系（ProjectQualityManagementSystem，PQMS）是指建立工程项目质量方针和质量目