高职院校内部质量保证体系诊断指标体系解读

高职院校内部质量保证体系诊断指标体系解读13906121949常州信息职业技术学院赵佩华延迟符2教职成司函〔2015〕168号《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》指导学校建立内部质量保证体系激发内生动力，院校主动履行质量保证职责，每个部门和个人（师生员工）都想把事情做好，不断改进创新延迟符如何构建内部质量保证体系解读内部质量保证体系诊改参考指标目录CATALOG延迟符诊改复核第一部分如何构建内部质量保证体系延迟符51.1质量保证体系建设基础延迟符建立组织搭建平台完善制度人人参与推进多元主体共同治理，共建质量保证体系建立质量保证组织体系，落实机构人员职责建设教学状态数据平台，运用信息技术管理完善质量保证制度体系，确保制度落实到位更新理念制定规划制定质量保证体系规划，明确建设目标任务树立科学质量保证理念，培育特色质量文化61.2质量保证体系建设意义（作用）延迟符1有利于促进高职院校建立人才培养质量制度保证体系2有利于提高人才培养质量保证成效3有利于促进高职院校强化质量意识4-6有利于促进高职院校完善治理结构有利于推进学校信息化进程有利于运用数据加强人才培养质量监测与预警71.3质量保证体系运行关键延迟符1制定质量目标标准，形成纵横衔接的目标链标准链2构建质量改进螺旋，形成大环套小环的阶梯式提升3运用知识管理理论，形成进质量提升持续创新机制4激发主体内生动力，形成组织和个人主动改进机制81.4质量保证体系工作重点延迟符纵向五个系统，形成纵向多元叠加质量改进螺旋三类诊改报告：学校、部门、院系横向五个层面，形成横向多元联动质量改进螺旋五个层面：学校、专业、课程、教师、学生注重运行效果，形成多方受益质量持续提升局面多方受益、事故发生率下降、环境优化、质量持续提升、特色形成延迟符91.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符动力运行骨架灵魂多元质量文化五纵五横一平台质量改进螺旋PDCA+知识创新101.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符多元质量文化人本的质量文化自律的质量文化三全的质量文化开放的质量文化创新的质量文化法治的质量文化灵魂111.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符五纵五横一平台骨架纵向五系统（也可以多，也可以少）横向五层面（主体）现代信息技术平台五纵五横一平台纵横相交于目标链和标准链121.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符五纵纵向五系统一是决策指挥系统五是监督控制系统四是支持服务系统二是质量生成系统三是资源建设系统131.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符横向五个层面（主体）五个层面（主体）第一层面（主体）第三层面（主体）第五层面（主体）第二层面（主体）第四层面（主体）学校专业课程教师学生学校、专业、课程、教师、学生五个层面（主体）各自建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的内部质量保证体系。141.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符建立信息化管理平台是现代管理的必由之路。诊改努力打造一个人人参与、处处覆盖、时时共享的人才培养工作状态数据采集与管理平台。因此，必须做到：平台数据源头采集，做到人人都是源头数据的采集者；平台数据源即时采集，源头数据必须是生成就要采集；平台数据开放共享，人人都是数据的使用和监督者。平台重在使用，利用平台实施常态监控，随时关注反映关键要素（标准）即时状态的主要表现指标，及时发现问题、偏差，发出预警，实施调控、改进。平台具有四大功能：一是现代质量保障体系的信息平台；二是现代管理、科学决策的支持平台；三是跨时空交流、智力资源共享的服务（学习）平台；四是激发内在活力，推动持续发展的创新平台。一平台现代信息技术平台151.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符纵横联动全覆盖质量改进螺旋运行•质量改进螺旋是内部质量保证体系的基本单元；•质量改进螺旋是内部质量保证体系运行的基本流程；•质量改进螺旋网络化全覆盖（包括组织和个人），覆盖纵向五系统与横向五层面，“串接”纵横，经由大大小小螺旋上的诊断和改进的交叉感应，实现纵横联动、网络化全覆盖；•每一个部门或个人是一个质量保证主体，每个质量保证主体形成一个质量改进螺旋；•质量改进螺旋呈现大环叠小环的形态，大环是上一层面的质量改进螺旋，小环是下一层面的质量改进螺旋，叠交（相交）于“诊断”与“改进”；上一层面的“果”往往是下一层面的“因”；由此产生的自我诊断将是常态的，调整改进将是及时的；•质量改进螺旋从目标、标准开始，通过纵向和横向体系化的目标、标准（指标）形成的目标“链”（体系）、标准“链”（体系）161.5内部质量保证体系网格化逻辑结构延迟符延迟符•质量改进螺旋从目标、标准开始，通过纵向和横向体系化的目标、标准（指标）形成的目标“链”（体系）、标准“链”（体系）3设计4组织5实施6诊断7学习8创新9存储10改进2标准1目标目标标准设计组织实施诊断学习创新存储改进质量改进螺旋示意图171.5内部质量保证体系网格化逻辑结构质量改进螺旋示意图181.5内部质量保证体系网格化逻辑结构质量改进螺旋大环叠小环示意图191.5内部质量保证体系网格化逻辑结构行动计划有28处提到“标准”加强新的标准体系建设标准引领占领制高点•加快高等职业教育标准体系制定工作，完善现代职业教育的国家标准，职业教育国家标准体系更加完善，教育部负责协调国务院相关部门牵头制定国家层面的政策、制度和标准•支持专科高等职业院校将国际先进工艺流程、产品标准、技术标准、服务标准、管理方法等引入教学内容；•以行业企业用人标准为依据，通过结果评价、结论排名、建议反馈的形式，倒逼职业院校的专业改革与建设；•支持专科高等职业院校学习和引进国际先进成熟适用的职业标准；•积极参与职业教育国际标准与规则的研究制定，开发与之对应的专业标准和课程体系，扩大国际话语权、增强国家软实力；201.5内部质量保证体系网格化逻辑结构行动计划有28处提到“标准”•编制“高等职业学校建设标准”•修订一批专科高等职业教育专业教学标准和实验实训装备技术标准•一批国家示范（骨干）高等职业院校制定执行反映自身发展水平、不低于国家规定标准（不低于2008年《高等职业院校人才培养工作评估方案》规定的标准）的“双师型”教师标准；制订体现高等职业教育特点的教师绩效评价标准•贯彻落实《高等学校体育工作基本标准》•贯彻落实《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》•贯彻落实职业院校数字校园建设相关标准•贯彻落实高职院校生均拨款标准•开展指导教育教学改革和相关标准建设的理论研究211.5内部质量保证体系网格化逻辑结构动力：PDCA+知识创新以戴明循环与知识生命周期管理融合的动力机制为精髓戴明循环(PDCA)是一个追求持续改进的模型，PDCA循环是一个能使任何组织活动有效推进的一种合乎逻辑的工作程序。它包括四个循环往复持续改进与不断学习的步骤，即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)和处理(Act)。戴明循环的主要特点有:大环套小环，小环保大环，推动大循环。各级部门根据目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环，并通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。不断前进、阶梯式上升。戴明循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转，再提高221.5内部质量保证体系网格化逻辑结构•知识经济时代，质量是创造的结晶。•在质量保证体系中仅仅套用问世于上世纪中叶的戴明循环是不够的，必须引入知识管理及知识生命周期理论。•知识创新始于诊断。由诊断发现问题，再进行分析研究。其中不乏新情况新问题，那就必须学习，通过学习获取新知识（含经验），找到解决问题的有效对策；还有些问题，必须敢为人先、取得突破，方可解决那就需要通过创造性思维和探索，实现知识的创新，并将创新的知识进行分享，达到深度改进目的。动力：PDCA+知识创新以戴明循环与知识生命周期管理融合的动力机制为精髓延迟符第二部分解读内部质量保证体系诊改参考指标242.1主要目标延迟符1以满足学生、社会发展需求为导向2把质量提升作为师生共同追求3构建质量体系标准保证运行机制4注重改进，形成质量循环252.2主要任务延迟符1建议较为完备的质量保证体系2形成内部诊改常态化工作机制3建立一个数据采集与管理的诊改平台4建议现代质量文化，形成三全育人环境262.3高职院校内部质量保证体系诊断参考指标（坐标）12345个诊断项目37个诊断点（是参考，可以多，也可以少）15个诊断要素学校、专业、课程、教师、学生五个层面（主体）都按照质量改进螺旋（PDCA+创新）设计，“PDCA+创新”纵、横向衔接，大环套小环按照“五纵五横一平台”和“PDCA+创新”设计：4W：做什么？怎么做？做的怎样？如何改进？272.3高职院校内部质量保证体系诊断参考指标（坐标）诊断项目（5）诊断要素（15）（参考）诊断点（37）1体系总体构架（学校；PDCA+创新）1.1质量保证理念质量目标与定位质量保证规划质量文化建设1.2组织构架质量保证机构与分工质量保证队伍1.3制度构架质量保证制度执行与改进1.4信息系统（平台）信息采集与管理信息应用2专业质量保证（PDCA+创新）2.1专业建设规划规划制定与实施目标与标准条件保障（机制）2.2专业诊改诊改制度与运行诊改效果外部诊断（评估）结论应用2.3课程质量保证（PDCA+创新）课程建设规划目标与标准诊改制度实施与效果3师资质量保证（PDCA+创新）3.1师资队伍建设规划规划制定实施保障3.2师资建设诊改工作诊改制度（运行）实施效果4学生全面发展保证（PDCA+创新）4.1育人体系育人规划诊改制度（运行）实施与效果4.2成长环境（服务）安全与生活保障特殊学生群体服务与资助5体系运行效果5.1外部环境改进政策环境资源环境合作发展环境5.2质量事故管控管控制度发生率及影响预警机制5.3质量保证效果规划体系建设及效果（目标链）标准体系建设及效果（标准链）诊改机制建设及效果（体系成效）5.4体系特色学校质量保证体系特色282.3高职院校内部质量保证体系诊断参考指标（坐标）0201030405重在目标标准制定规划（体系）目标（体系）标准（体系）制度（体系）重在质量保证成效重在激发内生动力师生员工人人都追求卓越重在持续改进机制质量改进螺旋重在特色创新指标设计依据：292.4学校层面：纵向+横向；大循环+若干小循环诊断项目（5）诊断要素（15）诊断点（37）1体系总体构架（包括纵向和横向）纵向——学校职能管理部门（教务处、学生处、人事师资处、质控……）；横向——院系；纵向（部门）和横向（院系）的目标与学校目标要一致；所以文件要求诊改复诊要报三类自诊报告：学校、部门、院系1.1质量保证理念质量目标与定位质量保证规划质量文化建设1.2组织构架质量保证机构与分工质量保证队伍1.3制度构架质量保证制度执行与改进1.4信息系统（平台）信息采集与管理信息应用2专业(课程)质量保证（PDCA+创新）3师资质量保证（PDCA+创新）4学生全面发展保证（PDCA+创新）5体系运行效果5.1外部环境改进政策环境资源环境合作发展环境5.2质量事故管控管控制度发生率及影响预警机制5.3质量保证效果规划体系建设及效果（目标链）标准体系建设及效果（标准链）诊改机制建设及效果（体系成效）5.4体系特色学校质量保证体系特色30诊断项目诊断要素参考诊断点参考要求1体系总体构架1.1质量保证理念质量目标与定位学校发展目标定位科学明确；人才培养目标规格符合区域经济和社会发展和学生全面发展要求；质量保证目标与学校发展目标、人才培养目标一致性好、达成度高。质量保证规划质量保证体系建设规划科学；执行效果好。质量文化建设师生认同学校质量理念；质量保证全员参与程度高；质量文化形成氛围；持续改进质量的制度设计科学有效。1.2组织构架质量保证机构与分工学校、院系质量均设置保证机构；质量保证机构职责明确。质量保证队伍质量