施工标准手册XXXX版

LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第1页/共44页礼光施工手册LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第2页/共44页目录施工流程-----------------------------------------------------3行为规范-----------------------------------------------------5施工日常管理制度--------------------------------------------8布线标准-----------------------------------------------------9娱乐场所设备日常维护规范---------------------------------10设备检查记录表--------------------------------------------11工程施工设备检查表----------------------------------------12客户信息采集表--------------------------------------------14设备移交手续-----------------------------------------------18施工日志---------------------------------------------------19软件调试需求表--------------------------------------------20培训考核表-------------------------------------------------21施工自检表-------------------------------------------------24客户歌曲建议表--------------------------------------------26软件客户建议表--------------------------------------------27回访记录表-------------------------------------------------29设备安装作业指导书(包房部分)-----------------------------30附件一、V9.5软硬件安装标准------------------------------33LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第3页/共44页施工流程流程图VOD施工换场流程一、目标为了稳妥、快速的推进VOD换场工作的进行，拟定以下流程。二、设备准备1.一组独立服务器安装Windows2003SP2企业版安装所有硬件驱动，优化系统。(优化参数见附件)安装WIN2003补丁制作GHOST备份拷贝标准歌库一套。安装礼光VOD服务器端扫描歌库启动相关服务按照目标现场网络环境设置相关参数2.测试工作站一台对即将上现场的系统进行基本功能（点歌相关功能）、完整功能测试（增加消息发布、开关房、点酒水、呼叫等）3.备用交换机一台三、进场1.落实双方对点联络人（技术负责人、管理负责人）2.办理设备移交清单3.选择两个包房进行安装新系统测试（含基本功能及完整功能测试，为期1天），为了避免网络干扰，采用独立网络进行，同时确保5分钟内可以恢复至原有系统，并做好相关人员培训，签培训报告（详见《培训考核表》）。4.第3步如未通过则解决发现的问题直至通过，测试通过，正常运行24小时后，将包房数扩大至10间，同时确保可以快速恢复至原有系统5.没有任何故障连续运行3天后，扩大到所有包房，同时确保可以快速恢复至原有系LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第4页/共44页统6.没有任何故障连续运行3天后，备份原有系统后销毁原有系统，将测试系统歌库及新软件拷贝安装到原有系统服务器（营业结束至第二天营业前完成），确保有两套服务器提供支持。7.没有任何故障连续运行3天后，签署《验收证明》四、撤场1.回收设备，检查设备是否完好2.整理上报材料：客户意见表、验收报告、实施故障登记表、工程总结五、可能遇到的技术性障碍1.设备老化2.界面操作习惯3.功能特殊需求4.特殊设备接口KTV管理软件换场流程一、目标为了稳妥、快速的推进KTV管理软件换场工作的进行，拟定以下流程。二、进场前准备1.了解原有管理软件：分析、确定原有软件使用流程，涉及功能2.拟定更换后软件使用流程，涉及的操作变化3.与管理层确定业务流程4.与操作人员（特别是收银人员）确立操作变化5.落实相关人员及培训日程表（详见《培训考核表》）三、进场1.培训2.模拟考核3.特殊业务处理4.投入使用（实施人员应全程跟踪），建立应急预案（如临时改用原有系统或手工收银）5.问题处理，直至连续正常使用3天后方可撤场6.签署《验收证明》四、撤场1.整理上报材料：客户意见表、验收报告、实施故障登记表、工程总结五、可能遇到的技术性障碍1.业务流程变化过大2.操作方式习惯性障碍3.报表、帐单格式改动4.出品设备故障LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第5页/共44页行为规范为了树立良好的公司形象，特制施工人员的行为规范如下：1、穿戴仪容方面：（1）服装统一整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。（2）佩带工牌于左胸前。（3）指甲不过长。（4）衣物、鞋子不脏污不堪。（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。2、工作中的行为表现：（1）施工中遇到客户应主动与对方打招呼。（2）按时进入工作状态尽量不影响客户正常营业，如果不可避免时，要事先与客户做好沟通工作。（3）不管环境如何，要表现出专心稳定的工作状态，不得心浮气躁。（4）一天工作结束或告一段落后要将工具、物品整理定位存放，并对施工环境进行清扫。3、工作态度方面：（1）服从公司统一的安排，安标准尽职尽责干好工作。（2）工作时间不得大声喧哗、谈笑。（3）工作中态度不得蛮横、高傲、目中无人。（4）安要求完成既定的工作内容，不得无端拖延工作进度。（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。4、使用电话方面：（1）工作中，不得长时间接打与工作无关的电话。（2）如需要使用客户的电话，则力求短暂。5、言语行为方面：（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。（3）不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语。LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第6页/共44页（4）与客户谈话，要恰当地使用尊称。（5）不在工作环境中吸烟，喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。（6）懂得倾听他人谈话时，不鲁莽的打断，需要插话时，先说“对不起”或“打扰一下”后再发言，说话要清晰，速度适中。（7）接客户电话时，用自然、愉悦的普通话回答，口齿清晰。通电话时，要使用“您好”、“请讲”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不客气”、“请您稍候”、“再见”等礼貌用语。6、待人礼仪方面：（1）要主动与客户打招呼。（2）与客户并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让客户先行。（3）称呼客户要称呼职务名称，不要指名道姓。（4）与客户接触要和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。（5）当离去时，要以适当方式向对方道别。7、待人接物方面：（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。（2）对工作或为客户承办的事情要及时复命或给予答复。（3）不能在客户面前修指甲、挖耳鼻、剔牙齿等不文明的举动。（4）严禁向客户索要物品或吃喝要求。（5）与客户用餐时，要注意礼节，不得要求用餐标准，不得醉酒。（6）吃饭、喝汤时不能发出响声；用牙签时记住用手遮住。8、公私区分方面：（1）不擅自动用客户的物品（2）严禁将客户替换下来的材料据为己有。9、培训注意事项（1）要安标准进行培训，不得漏讲和少讲。（2）用普通话培训，讲解内容要清晰准确。（3）培训以受训人掌握为标准，不以过程为完成标准。（4）对受训人要进行考核检测。10、工作忌语：LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第7页/共44页（1）工作及服务时，禁止说：“这个没办法”“不能办”“真麻烦”“快点”“真罗嗦”。（2）忙时，禁止说：“急什么”“没看见我正忙着吗”“别催了”“烦死了”“着什么急”“等着吧”。（3）服务对象有意见时，禁止说：“有意见，找领导去”“我就这样，你能怎么着”“愿上哪告上哪告，随便告哪都不怕”“你管不着”。LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第8页/共44页施工日常管理制度1.所有项目在合同签订后必须开项目会议。项目会议参加人员：销售人员、技术部经理、项目经理、施工人员。2.施工过程中实行4小时复命制，每小时电话或短信回复项目经历施工进展情况、客户需求及遇到的问题。3.交货进场时项目经理必须亲自到现场进行项目施工安排，以及食宿安排；客户承担食宿的由项目经理协助安排好食宿，客户不承担食宿的由项目经理指定食宿地点。4.开业前一天项目经理必须亲自到现场检查施工质量。5.施工人员必须每天书写项目日记，在项目日记中需写明每天到达现场时间，离开现场时间，施工进展情况，每天交由客户签字；无签字，则视为旷工；特殊情况若无法签字，必须在第二天补签。6.验收报告为公司统一验收标准，详细验收每项。7.施工完成，施工人员返回公司凭项目日记和验收报告（其中验收报告包括项目经理的验收报告和客户验收报告）报销费用。LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第9页/共44页布线标准1、所有线材穿PCV管或线槽，网线、电源线穿PCV管，VGA线穿线槽。2、机房到各个工作站点布设网线，网线穿PVC管，PVC管转弯处用弯头连接，PVC管两端用胶布缠紧。3、各类信号线不得与强电电源线（大于36V）交叉，或并行距离小于20CM;在玩法避免的情况下，交叉或并行处穿金属屏蔽管。4、机房处网线出墙后保证长度能到地面，工作站点出墙后保证在1.5M—3.0M之间上。5、点歌台与主机之间布四路线，分别为VGA线、网线（2根必要时替代VGA使用）、电源线，其中VGA线要根据显示器型号判断针孔位置;网线用来连接触摸屏控制线;电源线用来给显示器供电;VGA线和网线可以穿一个线槽，电源线单独穿PVC管，并且保证与VGA线槽间距大于20CM，并且在交叉位置穿金属屏蔽管。三根线在两端出地面位置留1.5M—2M之间。6、点歌台与主机之间的三根连接线布线时与点歌台的膨胀螺丝也错开位置，保证膨胀螺丝打孔时不打到线材。7、触摸屏线和VGA线在连接时使用焊接工艺或接线子连接。8、等离子电视和液晶电视在主机和电视机之前布视频线，线槽尽可能宽，让视频线能够随意拉动。9、布线完毕后用各类仪器测试线路通断，标明线的位置，然后用胶布与塑料袋包扎接头，防止异物进入。10、施工时注意线材完整性，不能对接，破皮，对折，重压。11、所有线材布线时须通知其他施工方，并将布线图或者具体走布线方法告知甲方防止打孔时打到线材。12、对于立式触摸屏安装位置要求为水泥底座。地下走线要求规整。LG/GC2013-01LIGHTSOT工程资料第10页/共44页娱乐场所设备日常维护规范1.设备的好与坏，直接关系到娱乐场所经营条件良好与否。本场所所有设备，执行预防为主，维护保养与计划维修并重的方针，使设备经常处于良好状态。2.工程部人员巩固提高设备完好率，保证营运正常化进行。3.由于设备长期失修，而影响正常营业，又未及时处理的，要追究当事人的责任。4.设备的使用严格按操作规程进行，实行专人负责。5.严格按照设备检查维修原则，定期检修。6.检测范围包含使用设备、备用设备、线路、设备环境。7.设备堆放干净整洁，线路扎结整齐。8.每日营业前半小时按设备检查表仔细核对每个设备工作状态，并做详细记录。9.培训监督设备操作人员正常操作设备。10.设备故障及时维修或更换。11.每周对所有设备进行检修，检查排除可能造成设备故障的环境，重大节日加强设备检修力度。12.曲