15伤病客人的服务

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策规范伤病客人的服务程序，使客人得到及时的帮助。操作程序1.了解情况：接到客人通知后，询问客人姓名、房间号码、性别和伤病情况。2.报告：a)将有关资料通知当值主管、大堂副理，视乎客人需要通知酒店医疗室，如情况严重，协助大堂副理通知急救中心，引领到场的医护人员。b)由当值主管将情况及时向行政管家报告。c)由当值主管跟进客人医疗情况并报告上级主管。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关资料索引序号内容参考来源操作手册名称页码1执行职位《管家部岗位职责》楼层服务员C-42相关政策《前厅部政策与程序》住客伤病B-D-10