174客户服务部重要衡量指标跟踪表

主讲：毛建宝电话：[phone]第一章推销自己第二章推销自己的能力第三章推销自己的亲和力第四章满怀信心地推销自己第五章使用正确的信号推销自己第六章在演讲时推销自己第七章在对抗和媒体采访中推销自己第八章在面试时推销自己第九章在会议上推销自己第十章在谈判中推销自己第十一章在讲台上推销自己第十二章在出庭作证时推销自己第十三章推销你的产品第十四章“推销自己”一览克服人类第一恐惧的根本在于：做真实的自己，无论面对什么人你可能很能干，也很有亲和力，但如果你不能设法让观众感觉到这一点，那是不会有作用的。感觉有时会超越事实本身。不要把时间浪费在支持你的人身上，不要试图说服反对你的人，唯一需要关注的就是那些还没有做出决定的人。第一章推销自己人类的第一恐惧别把真实的自我变成滑稽可笑的模仿者放松！你就是最出色的具有亲和力就是优势感觉的力量瞄准没有做出决定的人人类的第一恐惧在一群人面前讲话真的这么恐怖吗？做真实的自己是我们以良好的表现进行面对面沟通的根本。别把真实的自我变成滑稽可笑的模仿者我们经常会犯一个很常见的错误，认为观众需要看到强大，能干，而且成熟的专业人员，而忘记了什么是真实的自己。放松！你就是最出色的在不太熟悉的讲话场合下，最重要的是学会表现得很自然。你不必像他们那样你不应该像他们那样你就是你自己——你是最出色的具有亲和力就是优势如果我认为你能干，你就像我想象的那样能干；如果我认为你可爱，你就像我想象的那样可爱。事实就这样简单。我们选择那些我们更喜欢的人，或者说不太讨厌的人。个人形象与公众形象正确的方向与错误的方向感觉的力量很显然，我们在讨论感觉的力量表达能力与亲和力推销自己恰恰需要表达能力与亲和力，它是一种让观众——与你谈话的人，认力你能干而且具有亲和力。公从是如何看待你的观众可能有三种看法：赞成、反对、尚未决定作为一位沟通者，你的工作就是去追求并赢得那些还没有做出决定的人观众你赞成者尚未决定者反对者瞄准没有做出决定的人不要把时间浪费在支持你的人身上，因为他们已经属于你了。唯一需要关注是就是那些还没有做出决定的人，你怎样才能赢得他们的信任呢？把你自己表现成一个能干而又具有亲和力的人第二章推销自己的能力让观众认识你的能力需要做什么听得见的停顿目光接触怎样表达我们每个人都有4种用于交流的工具：思想表情身体声音让观众认识你的能力需要做什么你需要让观众认识到你是一个很能干、很有能力的人。准备相信自己听得见的停顿不要模仿糟糕的榜样必要的沉默有效地利用停顿有意识的训练停顿捍卫讲话能力的第一步是无声的停顿，第二步是保持镇定、热情，避免与带有威胁性的目光接触。目光接触看那儿选择注视的地方不要把不良行为当做榜样当需要目光接触但没有这样做时，交流是不可能进行的。怎样表达观众需要了解什么过于详细可能会适得其反第三章推销自己的亲和力目的具有亲和力的秘诀你能带给观众4种选择：喜欢你不喜欢你对你保持中立，不支持你，也不反对你同情你目的作为沟通者，你的目的是使人们喜欢你没有一样东西是受每个人喜爱的，但是目的是要以大多数观众都会觉得你具有亲和力的方式与人交流具有亲和力的秘诀运用面部表情、身体和声音是你让自己具有亲和力的秘诀。运用面部表情微笑的脸微笑的脸是一张幸福的脸紧张的微笑无笑的脸绷紧的脸漠然的脸舒展的脸舒展的脸使你向观众展现这样一种表情：轻轻扬起眉毛，在前额形成几道平行线交流的三个定义：交流是从内心到内心的信息传递交流是信息的移植交流是充满爱的智力活动运用形体语言手的4种“禁忌”姿势1、一只手紧握另一只手的手腕，放在胯前2、又手插入裤兜3、双手放在背后4、女性“遮羞布式”的姿势发声工具音量音调速度放开扬起眉毛。通过做手势来强调重要词语，通过突出重要性使其更有意义。在做任何事情的时候，你对自己和自己的能力越有信心，获得成功的可能性就越大。关注观众让神经紧张起来学会充满信心怎样获得信心第四章满怀信心地推销自己关注观众让神经紧张起来学会充满信心秘诀——呼吸怎样获得信心呼吸不当会成为一种障碍交流大忌缺乏控制缺乏能力缺乏信心没有捷径放弃错误的呼吸方式错误的呼吸方式是导致缺乏信心的主要原因之一，它是交流的一个极大障碍不要让压力使自己失控认清究竟什么是压力正确的呼吸是正常交流的基础，这是最基本的。良好的口头交流总是从良好的呼吸开始，自我控制是交流的核心之一。传递正确的信号站姿坐姿怎样做出反应衣着第五章使用正确的信号推销自己传递正确的信号传递正确的每一个细节传递对结果有利的信号站姿怎样站立你的手应该做什么保持放松并做些手势保持良好状态讲台上的站姿坐姿常见的不良坐姿怎样坐怎样做出反应在你没有讲话时，你也是存在的做一个好的听众在谈话中传递信号衣着符合环境坐姿的衣着裸露的皮肤将吸引所有注意珠宝首饰的佩戴原则演讲的相关因素充分准备讲稿把握好演讲时机目光接触的节奏在职业生涯中遇到的演讲场合第六章在演讲时推销自己演讲的相关因素邀请你的原因想让你讲什么观众的组成演讲的安排会议的主题演讲的时间、地点联系人是谁演讲需要多长时间其他需要考虑的因素其他需要考虑的因素：物理条件讲话的氛围讲稿的形式讲稿的长度语言的风格充分准备讲稿为耳朵写稿简短的句子会更好简练的语言会更好分享故事，运用修辞把握好演讲时机演讲时间越晚，就应讲得越短目光接触的节奏目光接触越多，观众就越不会注意到你在看稿，你就可以更加认真地把精力集中在所要表达的信息上。记住下面4个可能的准备方式：原稿大纲笔记脱稿在职业生涯中遇到的演讲场合做主持人要有所选择抓住主要部分挑出显著部分让观众非常想听你所介绍的演讲者的演讲参加小组座谈目光交流如果正在主持节目、进行介绍或者与观众谈话，要注视观众如果与某个小组成员谈话，要注视这个人，并面向他做手势如果他人在讲话，要注视他不要让眼睛四处游弋真心倾听记下一些观点或想法，在后面的讨论中将它们提出来不要独占所有讲话时间，但也不要缩在角落里一言不发第七章在对抗和媒体采访中推销自己“自我”综合症谴责与对抗人们怎样响应你如何控制局面提供有价值的信息用有效的方式传递信息媒体采访的三种情况成功地接受采访采访圈套“自我”综合症谴责与对抗对抗炸弹排除对抗雷管人们怎样响应你你的目标应该是与观众沟通，而不是与对抗者沟通，实现这个目标的最佳途径就是让他们喜欢你。当谈论的主题有争议、反复无常，或者容易动感情，观众几乎总是只有3种观点：有些观众已经支持你的观点，忘掉他们有些观众已经决定支持你的反方，忘掉他们请记住：与你沟通的对象应该始终都是那些还没有做出决定的人他们还没有决定如何控制局面记住，要停顿保持目光接触深思熟虑后回答不要落入陷阱提供有价值的信息诚实积极富有同情心简单、简洁、清晰、精练和易于理解用有效的方式传递信息糟糕的难以忘记与观众息息相关讲故事在实践中学习克林顿式的讲话——极具想象画面的言语故事的威力自豪并不意味着傲慢自大态度决定了二者的不同朴实、真诚的自我评价最好笔录采访电视采访演播室采访的优点——灯光效果可能最专业、最令人满意坐的技巧知道往那儿看突然采访媒体采访的三种情况成功地接受采访你必将获得成功不要否认——而是教导采访者不要否定——而是给他们信息不要陷入时髦术语的圈套采访圈套别有用意的问题节奏陷阱双刃剑陷阱延长沉默反复问同一个问题不惜一切实现目标假设性问题“这就结束了……”一揽子问题“据说……”强光照射第八章在面试时推销自己因绝望而孤注一掷会彻底毁掉这件事错误的印象信心是关键面试的准备面试态度因绝望而孤注一掷会彻底毁掉这件事——有个人魅力才可能赢错误的印象绝望而孤注一掷的心态总会在眼神中体现出来整个身体都会泄漏出一种不安全感和恐惧感脸和手会把希望避免的所有信号都发送出来声音颤栗而颤抖信心是关键面试的准备认清自己的最强项或最有经验的领域以定量的方法描述自己以往的成就尽量了解未来的雇主及其日常工作面试态度请求帮助和指导良好的表现最后一条建议第九章在会议上推销自己成功会议的要素计划和检查会议的每个细节使下一次会议成功的12步指南成功会议的要素在会议上讲话的技巧不要让自我怀疑毁掉你的精彩期望成功利用听众对演讲者的信任感忘记你自己大家希望听到什么以交流为目的的会议计划和检查会议的每个细节会议场地会场准备会议场合会议目标与会者的人数与类型重视人员介绍会议的连贯性额外的几点强迫你自己去倾听全神贯注集中注意力不要猜测将要发生的事不要急于补充别人的话——不管他们说得有多慢提问确保你理解刚才说的话，确定大家理解你说的话使下一次会议成功的12步指南1、如果没有重要的信息需要交换，就不要开会2、帮助与会者做好准备3、提前检查会场4、准时开会5、设定正确的基调6、使用议程表7、鼓励参与8、记住，思想存在于身体中9、小心非语言的示意动作10、当心自己发出的信号11、磨砺自己的讲话12、准时散会第十章在谈判中推销自己唯一成功的谈判是双赢的谈判当心压力谈判的黄金法则理想的谈判模式唯一成功的谈判是双赢的谈判当心压力谈判的黄金法则倾听谈论与当前事情相关的事项避免跳过问题讨论可能性避免不可能或靠不住从那些可能较早有解决办法的事情入手严格遵守日程安排，避免转移话题或停滞不前如果出现僵局，暂时搁置问题，继续讨论下一个议题注意并保持对时间的敏感要有礼貌，避免说脏话、侮辱、影射和讥讽别人不要取笑对方，要注意他的所想、所需；如果你想运用幽默，请自嘲交替地思索和谈话创造性地思考和讨论解决方案积极的开端了解“极端”的界限一些必要的“姿态”我的个人体验理想的谈判模式做好准备有信心有礼貌展示自我寻找结盟而不是敌对的方式第十一章在讲台上推销自己教师是管理者教师是交流者优秀教师的标准教师是管理者教师是交流者把每次讲课都当做第一次用热情和知识感染学生优秀教师的标准他们应该忘掉个人问题和非教学责任他们应该记得学生在这之前从未听过他们要讲的内容他们应该使学生听懂自己所讲的内容如果他们自己感到快乐，学生们也就会感到愉快，并有所收获如果他们不把自己当做维持纪律的人，而是牢记自己的任务是交流，那么就会有更多的学生集中注意力，他们发挥的作用就会更大第十二章在出庭作证时推销自己作证誓言法庭审理自我控制回答问题的三大规则在国会议员面前的证词地方听审会作证誓言法庭审理自我控制回答问题的三大规则不要赞述不要主动提供信息回答简练，并且要命中要害在国会议员面前的证词你的证词所包括的部分内容应具有的特征：诚实积极简短简单符合逻辑组织合理表述恰当有故事性而不是罗列数字简洁地陈述你的处境地方听审会正确的开端不要被恐惧左右第十三章推销你的产品通过推销你自己来推销产品通过交流进行推销你不可能事事成功不要浪费他人的时间或你自己的时间用最重要的方式——即以快乐而可爱的自家人身份，把自己与客户联系起来通过推销你自己来推销产品交流的需要基本原则你必须了解自己的产品你一定要信任自己的公司、产品和你本人你要清楚自己的推销对象三I原则优秀的推销员必须了解并运用“三I”原则：智力（Intelligence）诚实（Integrity）主动（Initiative）通过交流进行推销顾客希望看到什么呢？一个热心的人一个真诚的人一个直爽的人一个热情的人一个值得信赖的人你不可能事事成功不要浪费他人的时间或你自己的时间推销过程表述事实回答所有问题请求订购感谢客户离开差异是生活的调剂品从所做的事情中获得乐趣第十四章“推销自己”一览扔掉我的建议中那些让你感觉不舒服的技巧