1Date23072008文献提供服务加强乌干达偏远

1Date:23/07/2008文献提供服务加强乌干达偏远地区对信息资源的获取作者：麦克雷雷大学(MakerereUniversity)图书馆馆长MariaG.N.Musoke(博士)通讯地址：P.O.Box16066Wandegeya,Kampala,Uganda电话：256-41-4-533735(办公室)传真：256-41-4-540374电邮：[e-mail];[e-mail];[e-mail]:74.DocumentDeliveryandInterlendingSimultaneousInterpretation:NotavailableWORLDLIBRARYANDINFORMATIONCONGRESS:74THIFLAGENERALCONFERENCEANDCOUNCIL10-14August2008,Québec,Canada摘要：经改善后的文献提供服务在乌干达的资源共享工作方面扮演着重要的角色，提高了用户对信息资源的获取和利用。过去麦克雷雷大学(以下简称麦大)图书馆的读者经常为找不到文章全文而苦恼。麦大图书馆于是改变策略，把文献提供服务加入到电子资源预算和信息素养培养计划的组成部分。我们发展了一张请求文献提供服务的表格，放到麦大图书馆的网站上供能上网的用户使用，也分发纸本的表格给合资格的用户、机构和图书馆员。医疗和卫生工作者在“医疗信息文摘”这份分发到农村卫生站和医疗机构的期刊中也可以拿到这份表格。这篇文章讲述了两种文献提供服务。第一种是麦大通过与国外机构建立协作和伙伴关系，为了麦大社群的利益获取来自国外的文献；第二种则是在乌干达内部，由麦大提供文献供农村地区机构和在农村地区工作的专业人员及外展服务人员使用。文献会从电子文本转为纸本并经邮递或传真送到农村地区，视乎情况而定。如果有通讯设备的话，电子版的文献就可以经电邮传送，如果是要送到医疗人员手中的话，也可以根据由麦大医学院、乌干达特许卫生网(UgandaCharteredHealthnet)和美国Satellife机构支援的项目，利用掌上电脑(PDA)传送。麦大图书馆也到主要的大学、医疗单位和护理人员训练学校组织农村外展培训课程，向这些单位介绍全球信息资源，以及如何获取这些资源。本文阐述了这些活动，并突出了文献提供服务作为一项有实用价值的策略，怎样提高了学者、研究人员和从业员对信息资源的获取。2１．序言乌干达位于非洲的东部，是一个赤道国家。它同时也是一个内陆国家，最近的港口蒙巴萨，在距离超过一千英里的邻国肯尼亚里。这造成了阅读材料和网络带宽的价格高昂，使文献提供成为一项主要的获取信息的途径。麦克雷雷大学在1922年在乌干达成立，是非洲资格最老的公立大学之一。乌干达国会在1958年通过法令，使麦大图书馆成为接受乌干达出版物呈缴的图书馆之一。在1972年麦大图书馆在服务麦大这个区域性的高级学府之余，更成为国家参考图书馆。麦大图书馆有主馆和八个分馆。其中两个分馆不在校园内，他们是为医学院提供服务的AlbertCook医学图书馆，和为农学院的农场和研究所提供服务的麦大农业研究所图书馆。其他座落在校园的分馆分别是：教育、麦克雷雷社会研究所、成人及持续教育研究所、兽医、社会科学和东非图书馆及信息科学学院分馆。麦大图书馆在乌干达一直扮演着领导者的角色。当乌干达的机构在2001年开始订阅电子期刊时，麦大图书馆就负责统筹全国电子资源。这项工作包括了鼓励其他学术和研究机构维持长期订阅电子资源，和在全国范围内监察及评估电子资源的使用。麦大图书馆还举办信息素养培训和实际操作课程，教导图书馆员、学者和研究人员使用全球及本国的信息资源。我们进行电子资源评估时所发现的显著问题中，其一是用户为欠缺文章全文而苦恼。麦大图书馆于是改变策略，把文献提供服务加进电子资源活动计划和预算中。我们定购的电子资源可供全国的大学和研究机构使用。然后我们推广文献提供服务，把有关表格放在麦大图书馆网站上，同时也把这项服务整合到信息素养培训课程中。这项服务由一位图书馆员和一位助理人员共同负责。AlbertCook医学图书馆的馆员还在六个地区向564名农村医疗从业员举办农村外展信息素养培训班，教导他们如何获取全球知识库的信息，以及如何共享医学图书馆拥有的资源。学员接受培训时也获得分发文献提供服务的请求表格。这份表格也夹在向全国医疗单位分发的“文摘”期刊中。于是我们看到从未提出文献提供请求的农村医疗人员现在开始提出了(Musoke,2006)。为了应对乌干达农村地区通讯设施落后的挑战，麦大医学院、乌干达特许卫生网和美国Satellife机构在2003年9月开展了一个属于乌干达医疗信息网络(UgandaHealthInformationNetwork)的先导项目，目标之一是改善医疗人员获取准确与及时的信息，让他们能做出正确的临床及管理决定，提高医疗服务质素等工作。这个项目成功建立了一个可供掌上电脑使用的无线网络、无线接入点和GSM/GPRS电信网络，在拉卡伊、利安通德、姆巴莱、布杜达、玛纳瓦等先导项目的实施地区开通了双向通讯和数据交换。这个先导项目证明了在资源缺乏的环境下，把掌上电脑、无线接入点（接入点最初采用WideRayJacks，目前则采用南非提供的“非洲接入点”）和手提电话整合3到一个可以支援信息传递的网络中，既可行又符合成本效益。在这个基础上，乌干达医疗信息网络扩充了项目，到2006年3月共有150位在实施地区的医疗人员受惠。本文集中讲述两种文献提供服务，即麦大从国外获取的文献，和由麦大提供资源给其他国内学者、研究及医疗机构。提供的文献有纸本和电子版，视乎提出请求的机构、个人选择或可供使用的通讯设施而定。麦大也使用商业化的文献提供服务，包括英国国家图书馆的纸本文献提供服务和每年付费的Subito电子文献提供服务。但本文不会讨论这些商业化的服务，而是集中介绍非商业化的服务，去阐述一所传统上只服务它的学生和教职员的大学，如何超越它的界限，把服务推广到全国其他学者和研究及医疗机构。因为出版物的数量不断增加、价格不断上升，加上乌干达面对有限的通讯设施和高昂的上网带宽费用，我国对资源共享服务的需求，尤其是对文献提供服务的需求，就显得更为逼切。2．文献提供和资源共享还在议事日程上乌干达部分的学者和专业人员虽然知道信息的存在但却无法获取，而对其他人，信息则是不存在亦无法获取。所以，虽然有需要发展更多与非洲学者和专业人员有关的材料，但首要的任务还是要保证用户能够获取现存的信息。通过文献提供实现资源共享是解决这个难题的长远有效方法。最近全球在经历着出版物的快速增长与科技发展所带来的先进信息处理及搜索方法。在发达国家里这些进展使信息的获取变得更快捷更有效。但在发展中国家里，人们还在为能够获取有限的信息而发愁，科技设施及上网带宽的成本仍然居高不下。这就决定了资源共享是最佳的选择之一。因此，成立网络和资源共享就理所当然地长期停留在图书馆员的国际议事日程上。在1970年代大部分图书馆和信息科学课程都曾涉及到这些议题。在图书馆和信息科学的学科文献中，人们经常会提及图书馆实行合作以增强资源共享这个概念(Kaul,1999;Kaul,2001)。还有，在一段长时间内这些文献都曾强调协作、联盟、网络和互相支援为图书馆带来的益处。大部分非洲图书馆员作出关于成功例子的报告中(Wanyama,2002;Demilew(2001),Gelaw(1998),Musoke(2007))，都涉及以下的议题：不同的机构进行协作和组成网络，以影响决策者的决定；本国的机构组成联盟以分享订购的电子资源；落实文献提供服务以及其他资源共享的措施；发展服务能力和取得专业支援等。因此我们须要报告和讨论组成网络、馆际合作和资源共享的实际措施和潜力，以改变图书馆订购、储存和传播信息及知识的功能，去支持教学、学习、研究和专业工作。我们还须要分享工作中最佳的做法。3．不同层次和不同形式的文献提供服务不管对麦大的师生，或对向麦大图书馆请求文献传递的其他乌干达机构和专业人士来说，专业的文献提供服务为他们获取更多信息资源扮演着一个重要的角色。当用户看4到期刊文章的摘要时，他们会通过文献提供服务索取文章的全文。所以，麦大图书馆处理的绝大部分文献请求都是请求全文。不过因为麦大图书馆可获取的全文电子期刊数量增加了，向国外请求文献提供的数量也就相应减少。很多乌干达的学术机构都不能负担高昂的带宽费用。这些机构便无法获取网上资源。其中的一个解决方法是由“非洲虚拟大学联盟”协助非洲的各大学将来以较便宜的价格购买带宽。目前乌干达的学术机构只能在它们之间共享一点点资源，以及依赖与国外机构的协作去获取信息。麦大图书馆因为是本区成立最早的图书馆，也接受全国出版物呈缴，所以它的本国资料和学术出版物非常丰富(包括不同形式的出版物和非出版物，例如论文、学术文章、政府及非政府机构的报告、会议和工作坊的记录、期刊、报纸、早期出版的书籍及其他刊物、照片及其他历史资料)。这些资料对研究和教学很有用，同时也是国外文献提供请求的对象。在国内，本国的资料和期刊文章的全文则占文献提供服务请求的多数。本国的资料一般在复印后用邮递或传真寄出，或在扫描后以电邮附件形式送出。3.1国外通过跨境协作或与麦大图书馆成立伙伴关系而提供的文献目前麦大图书馆在收到文献提供请求后会先在本馆订购的数据库中进行详细检索。如果未能发现用户需要的文章或文献，便会利用电子化或非电子化的文献提供服务向四所主要的文献提供机构提出请求。四所机构里面有两所是服务医学院图书馆用户的。能接受电子化文献提供请求的机构分别是：美国的田纳西大学(UniversityofTennessee)、挪威的卑尔根大学(UniversityofBergen)、美国的凯斯西储大学(CaseWesternReserveUniversity)和英国的肯德-萨里-萨塞克斯(Kent-Surrey-Sussex)医疗管理局(后两者专门为医学图书馆用户服务)。通过与其他大学建立伙伴关系我们可以提供非商业化的文献提供服务。这种文献提供服务的重要性在于它加强了大学图书馆之间的协作。它也是维持文献提供服务的重要一环(Musoke&Kinengyere,2008)。跨境进行的非商业化电子文献提供服务的例子有：i.麦克雷雷大学图书馆和田纳西大学图书馆：在2002年5月麦大图书馆和位于美国田纳西州Knoxville的田纳西大学图书馆签署合作备忘录，并在2007年3月展期。备忘录是有关发展和支援麦大图书馆电子化文献提供的服务。两所图书馆的服务是受国际图联国际互借和文献提供原则和方针文件所规范(IFLAInternationalLendingandDocumentDelivery:PrinciplesandGuidelinesforProcedures,)，双方同意修订图联的方针文件并继续遵守。服务是在2002年9月开始的。这项服务有一个专门的电邮账户([e-mail])。但因为电邮的限额关系，又在雅虎上开了一个电邮账户([e-mail])。之后麦大图书馆的职员就利用网络工具、田大图书馆的网上目录和为此而建立的“提出和追踪请求系统”()。从2003年6月开始，麦大图书馆停止使用Prospero这个软件去接收田大图书馆提供的文献，改而通过田大图书馆的Ariel电邮功5能以电邮附件形式去接收文章，加速传递的过程。电邮的使用标志着文献提供服务的现代化。在2002年9月至2005年9月间，我们请求并接收了414篇文章。这个数字在2006年有明显的增长，相对于2005年的79篇文章，我们请求并接收了22