13-服务业电子商务

《电子商务概论》国家精品课程第13章旅游、中介、服务电子商务目录13.1旅游电子商务13.2中介电子商务13.3电子商务服务业13.1旅游电子商务•13.1.1旅游电子商务•13.1.2我国旅游电子商务的现状•13.1.3我国旅游电子商务的运营问题13.1.1旅游电子商务•旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。13.1.1旅游电子商务旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一:•信息在旅游业中具有特别重要的意义。•旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。•旅游电子商务较少涉及物流问题。•电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。13.1.2我国旅游电子商务的现状•1．旅游电子商务企业运营情况2.64.819.17.312.552.1%71.2%84.6%53.0%051015202520022003200420052006F0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%年收入（亿元）增长率（来源：《2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告》）13.1.2我国旅游电子商务的现状•2．在线旅游者的情况选择旅游网站的影响因素54.2%45.0%24.1%19.9%5.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%信息量大知名度高频道清晰/查询方便网上预订便捷其他（来源：《2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告》）13.1.2我国旅游电子商务的现状•3．旅游电子商务网站分类企业类型典型企业（国外）典型企业（国内）国内网站中文名称在线旅游服务商Expedia.comCtrip.com携程旅行网Travelocity.comE龙.come龙旅行网传统旅游服务商线上分支Hilton.comMangocity.com芒果网CheapTickets.comSunnychina.com阳光旅行网在线旅店预订服务商Hotels.comMotel168.com莫泰168连锁旅店传统航空公司自营Southwest.comChina-sss.com春秋航空旅游网在线旅游搜索引擎Sidetep.comQunar.com去哪旅游搜索引擎Kayak.comFarechase.com（来源：《iresearch2006年中国网上旅行预定简版报告》）13.1.3我国旅游电子商务的运营问题•经营模式雷同，竞争力不强•盈利模式存在缺陷13.2中介电子商务•13.2.1中介电子商务•13.2.2中介电子商务的功能•13.2.3中介电子商务的业务类型13.2.1中介电子商务•市场中介所谓市场中介通常是在市场经济活动中，生产型企业之间、生产型企业和最终消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。市场中介的产生:源于交易费用的控制•商业中介主要是为买卖双方提供交易场所、交易平台等交易环境或专门进行商业交易的组织机构。•渠道中介主要是为了实现买卖双方正常进行交易活动、提高交易双方效率、降低双方交易成本、为市场提供服务的组织与机构。13.2.1中介电子商务13.2.2中介电子商务的功能•为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务•提供附加信息服务•提供与交易配套的服务•提供客户管理功能13.2.3中介电子商务业务类型•市场交易•商业贸易社区•购买者集合•经销商•虚拟商城•后中介商•拍卖经纪人•反向拍卖经纪商•分类广告•搜索代理13.3电子商务服务业•13.3.1电子商务服务业的体系•13.3.2电子商务服务业的兴起•13.3.3电子商务服务业的发展趋势13.3.1电子商务服务业的体系•所有提供电子商务服务的企业的集合就是电子商务服务业，或称电子商务服务产业、电子商务服务行业。•可以在两种既密切相关又有所区别的意义上使用“电子商务服务业”的概念：一是指一切为电子商务应用服务的企业的集合，如提供电子商务咨询服务的企业；二是指一切通过网络或采用电子商务方式提供服务的企业的集合，如网上医疗企业。前者以电子商务为服务目的，后者以电子商务为服务工具。可以将后者称为“网基服务业”，即基于网络或电子商务方式的服务业。13.3.1电子商务服务业的体系具体来说，电子商务服务业分为两个层次:•一是处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业。•二是处于电子商务服务业应用层提供电子商务服务的行业,如Internet接入服务业、Internet上的信息提供服务业、信息咨询业、基于Internet的商品销售和拍卖业、信息和网络系统集成业等。13.3.2电子商务服务业的兴起•在我国，电子商务服务业兴起的时间大致是2003年前后。•2003年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站——如阿里巴巴（alibaba.com）、慧聪网（hc360.com）等，超过2000家的行业性电子商务服务网站——如中国化工网（chemnet.com）、中国化纤信息网（ccf.com.cn）等，面向个人的电子商务服务网站——如淘宝网（taobao.com）、eBay易趣（eachnet.com）等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站——如支付宝（alipay.com）、中国金融认证中心（cfca.com.cn）等。13.3.3电子商务服务业的发展趋势•电子商务服务平台规模进一步扩大•电子商务服务平台的服务模式进一步创新本章小结•旅游业和中介业都是现代服务业的组成部分，电子商务与旅游业和中介业的结合是一种必然趋势，为此，本章首先介绍了旅游电子商务和中介电子商务的相关内容；电子商务服务业是传统商务服务在计算机网络技术条件下的创新和转型，在学习完旅游电子商务和中介电子商务的基础上，本章介绍了电子商务服务业的体系、电子商务服务业的兴起和电子商务服务业的发展趋势。思考题•简述我国旅游电子商务网站的主要类型。•简述中介电子商务的功能。•阐述电子商务服务业的发展趋势。