公众微信号运营培训方案

目录了解微信公众号如何开通及认证微信公众号微信订阅号与服务号的区别微信公众号原生功能微信公众号原生功能的使用微信公众号的运营方式了解微信公众号NEXT微信公众号微信公众号是开发者、企业、商家、自媒体人在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，使用者可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。互动价值用户价值渠道价值传播价值对话即服务·对话即搜索如何开通、认证微信公众号NEXT开通步骤准备相关账号与材料1、一个邮箱作为登陆账号（QQ邮箱或腾讯企业邮即可）2、企业相关资料（营业执照扫描件、组织机构代码、对公银行信息）3、运营者相关资料（手机号、身份证正反面扫面件、绑定银行卡的微信）登陆注册网址：=register/step1_tmpl&lang=zh_CN1、根据注册要求提交相关材料2、对公银行收到1分钱汇款，提交记录中备注数字码完成注册123认证步骤提交认证材料及支付费用1、按要求提交企业相关资料2、使用运营者微信号支付300元认证费用等待审核审核过程中运营者手机将接到委托认证公司的电话，接通电话并确认身份完成认证123账号认证过程中可以对账号名称进行一次修改，仅此一次修改名称机会订阅号与服务号的区别NEXT订阅号每天可以推送一条消息群发消息会被微信收录在订阅号文件夹中用户接受消息不会被提醒订阅号是公众平台的一种账号类型，其主要目的是为用户提供信息和资讯。服务号在每个自然月，只能发送4条消息用户收到消息后会有提示，并显示在用户的聊天列表中微信公众号服务号，是旨在为用户提供服务。故，服务号在认证后可以获得更高权限的开发者接口，通过第三方技术开发介入，优化用户微信服务。用户登录、商城、定位等微信公众号原生功能NEXT公众号的功能通过公众号原生后台-管理-用户管理的功能，运营人员可以实现所有粉丝的分组、备注操作。用户管理自定义菜单推送、接收消息数据统计通过自定义菜单的设置，可以实现用户的自主查询、浏览；同时可以自定义推送事件。通过公众号原生后台，运营人员可以进行群发消息推送；并在管理-消息管理中查看到用户发送给公众号的留言，回复消息可与用户进行互动。通过微信公众号原生后台中统计功能，运营人员可以对用户进行初步分析。高级接口应用通过技术开发，微信公众号可实现卡卷、智能设备连接、商城、定位等高级功能微信公众号原生功能的使用NEXT如何新建图文消息1、点击左侧功能栏-素材管理2、点击新建消息或编辑已有图文如何修改图文消息1、点击左侧功能栏-素材管理2、点击已存在图文消息下方编辑按钮了解原生编辑器了解原生编辑器-图文样式选择区域微信公众平台原生图文编辑器保留了所有基础图文编辑样式：•字号•字体样式•字体颜色、背景色•对齐方式•行距•项目符号•图片围绕样式了解原生编辑器-多媒体插入区域点击对应对媒体类型，在文章中插入相关多媒体素材了解原生编辑器-多媒体插入区域-投票投票作为一个特殊的多媒体类型，这里单独解释。运营者点选投票后，界面上出现投票设置面板，运营者可通过设置投票问题对用户进行话题倾向调研、用户爱好调研等。在投票结束后，运营者通过后台首页中功能-投票管理查看本次投票数据。了解原生编辑器-图文列表区域图文列表区域的作用为调整已编辑图文消息的排序。点击垃圾桶标记删除已有图文，删除操作不可撤回。了解原生编辑器-底部按钮保存：对当前图文进行保存操作。预览：点击后出现文章预览面板，运营者可以通过面板查看后台模拟的推送效果，亦可将消息推送到自己的微信直接在手机端预览。保存并群发：一键操作，点选后直接进入群发功能了解原生编辑器-阅读原文原文链接可以加入往期图文消息链接，也可以直接添加第三方网站地址或链接。了解群发功能红框中圈选的三个选项用于运营者将不同图文消息推送给指定人群。蓝框中全选的四个选项用于运营者选择本次推送消息的类型。了解自动回复功能被添加自动回复：用户关注公众号时，自动向用户推送的消息。消息自动回复：当用户向公众号发送任意字符时，自动向用户推送的消息。优先级次于关键词自动回复，若用户发送的字符符合关键词回复的规则，则公众号将根据规则进行消息回复。关键词自动回复：运营者设置好回复规则，当用户发送的字符中包含规则关键字，则按规则向用户回复消息。如何查看、回复用户消息被添加自动回复：用户关注公众号时，自动向用户推送的消息。消息自动回复：当用户向公众号发送任意字符时，自动向用户推送的消息。优先级次于关键词自动回复，若用户发送的字符符合关键词回复的规则，则公众号将根据规则进行消息回复。了解自定义菜单运营者可通过自定义菜单功能对公众号底部三乘五菜单进行设置。当用户点击菜单按钮时公众号可向用户返回图文、文本、图片、语音消息，或直接跳转到第三方链接地址。了解自定义菜单运营者可通过用户管理功能对所有微信公众号粉丝进行备注、分组操作。运营者结合后台中用户分组+群发对象筛选可以针对不同对象推送符合对应人群特征的图文消息。了解数据统计运营者可通过后台中原生数据统计功能对日常运营进行初步数据分析。用户分析：1、用户增减趋势2、用户属性统计图文分析：1、查看图文近期分享、阅读、收藏人数趋势2、查看图文消息地域、终端、性别分布菜单分析：查看菜单各栏目点击次数、人数消息分析：查看粉丝消息的次数、人数及关键词接口分析：查看当前公众号接口数据微信公众号的运营方式NEXT要点一：明确的定位为运营引领方向为什么要为平台进行定位？正确的定位决定成功有定位才有主题有定位才能编辑内容有定位才能精准的发展粉丝有定位才能寻找赢利点要点一：明确的定位为运营引领方向如何为公众号进行定位？你创建公众号的目的是什么？企业品牌推广/客户关系维护/自媒体/销售渠道你的目标受众是哪些人？用户画像你的公众号文字风格是什么？活泼/幽默/严肃/。。。要点二：优质的内容才会吸引用户搞清你的粉丝是谁只有清楚明白的了解粉丝，运营者才可以做到有针对性的内容推送，粉丝喜欢什么，什么样的内容能够引起粉丝的共鸣，最后运营者要做出差异化的运营策略。要点二：优质的内容才会吸引用户内容常被归纳为以下四类：情感类新鲜资讯实用类消遣类1234要点三：内容的来源非原创内容的获取原创的产出博客百科文档分享平台社交化媒体新闻客户端竞争对手每天花一小时收集素材花半个小时整理素材，寻找写作主题着手写作，坚持更新定期总结回顾要点四：图文设置的技巧图片一定要精美图文摘要具有吸引力学会运用阅读原文的力量文首文末配上引导图、文每一次图文搭配都需要精心策划要点五：选择正确的推送时间用户打开图文更多集中于周三、周四每天推送时间：8：00—9：0017：00—21：00早间段推送内容不宜过长，图片精简晚间段推送内容可以适当增加图片数量要点六：让粉丝产生依赖时间依赖：注意推送时间，每天都按时进行内容推送，这样长期进行用户就会形成习惯，到了时间变会主动阅读公众号中的内容。内容依赖：采用内容分批推送形式，每天对文章的一个章节进行推送直至完结，像连载小说一样，让粉丝有习惯等待的心理。要点七：让对话成为运营的亮点打好“自动回复”这张牌每个关键词最多只能设置五个不同的回复避免重复的关键词设置菜单配置好后，自动回复关键词也要一起配置发送图文后，和内容相关的关键词也要设置要点七：让对话成为运营的亮点人工回复有效提高粉丝粘度“”心理上来说，粉丝们都希望个性化的对话，而不是千篇一律的机械回复。80%用自动回复设置，20%个性化人工回复。要点八：透过数据全面了解你的粉丝学会根据数据调整你的运营方式关注你的粉丝是否和你当初预想的一致？你的真实粉丝是怎样一群人？使用统计—用户分析功能，给你的粉丝进行画像。要点八：透过数据全面了解你的粉丝学会根据数据调整你的内容方向你现在推送的消息是否被粉丝接受？以往内容中粉丝更喜欢哪种消息？每种类型的消息更易被哪些粉丝接受？根据统计—图文分析逐步了解粉丝的阅读倾向。要点九：策划创意互动激发粉丝互动提高粉丝活跃度增强粘度增加粉丝认可度展开调研规划未来运营方向二次转化获得朋友圈转化要点九：策划创意互动目标受众可参与性契合粉丝的喜好结合热点线上线下结合确定活动主题撰写活动文案包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案等活动发布和维护跟踪活动效果，互动维护；公布结果，发布奖品等事宜活动分析做好粉丝消息数量与内容数据分析，做好记录。要点九：策划创意互动形式123利用原生功能技术开发应用线下互动原生微信公众号后台，自身具有查看、记录用户消息的功能。运营者可以运用后台基础功能策划征文、回复答案等形式互动活动。运营者可以通过技术开发H5轻应用，策划传播性、互动性更高的活动，如互动游戏、交互海报等。运营者还可通过技术开发，使微信公众号成为线下活动中每位粉丝与胡东方连接器，如微信墙等。要点十：适当推广加速粉丝建设微信公众号社交媒体官方网站其他渠道名片挂件线下推广