3损伤评估-售后服务部 服务培训室

损伤评估FTMS售后服务部服务培训室•概述•正确损伤评估的期待•评估不当的影响•损伤评估的标准流程•维修工时费计算现状•统一丰田标准工时的意义1.概述将事故车的零件更换项目、维修作业项目、维修费用书面化，并最终制作成定损报价单。2.正确损伤评估的期待顾客较短的维修时间车辆维修后的高品质经销店提升顾客信任度合理的利润收入标准、有效的作业流程及指导评估过高过多的作业时间及维修项目过多的零件更换作业费用过高分配太多的时间用于维修钣喷车间不能接收新工单零件订购业务损失顾客信任度降低报废零件的回收浪费人力资源钣喷车间事故车数量减少收入下降3.评估不当的影响过少的作业时间及维修项目缺少相关零件更换作业延误交付日期顾客信任度降低钣喷车间事故车数量减少降低维修质量追加零件的费用无法（困难）向顾客索要零件的再订购作业中断浪费人力资源收入下降评估过低4.损伤评估的标准流程询问事故发生情况车辆检查车身尺寸测量•事故发生的时间•事故发生的地点和原因•事故发生时的路况•包含的乘员，车内是否有货物等•其他涉及的车辆，撞击速度，撞击角度询问事故发生情况车辆检查内部外部车身尺寸测量校正前的测量：结合车身修理手册，确定车身损伤位置及程度校正后的测量：结合车身修理手册，确定校正后的车身修复精度5.维修工时费计算现状事故车定损标准不同修理费很难达成一致交车时间延长顾客满意度下降顾客承担部分费用顾客对DLR报价怀疑很难说明修理费计算依据同城DLR报价不同大事故车修理费用实行打包制6.统一丰田标准工时的意义统一事故车定损标准提高定损效率缩短交车时间顾客满意度上升维修流程丰田标准化100%原厂零件使用维修品质提升维修项目细节明确、价格透明化顾客对DLR报价信服同城DLR报价统一谢谢！谢谢！