46-服务台值班员任职资格及岗位职责标准

文件名服务台值班员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-046页码1-1□任职资格◆具备电脑操作的基本知识，熟练掌握文字录入。◆熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。◆了解商场各类商品的基本性能。◆熟悉本市道路、小区分布。◆具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。◆熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规。◆掌握《××百货服务公约》、《售后服务管理规定》等相关规章制度。□岗位职责◆对柜组长负责。◆为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。◆处理顾客投诉及退换货。◆安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。◆负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。◆负责急救药箱的保管、使用。