4服务好

新人职前培训第四单元服务好合众新人100天养成培训—职前班合众一直秉承“最好的产品在合众、最好的服务在合众”的服务战略和“诚信服务、始终如一”的服务理念，力求以专业、规范的服务，通过长期不懈的努力，培育公司忠诚客户群，提高公司持续发展力。“想客户之所想，急客户之所急”，力求使客户享受到最方便、快捷的理赔服务，是公司对客户庄严的承诺，也是公司永恒的服务追求。合众新人100天养成培训—职前班为了实现优质的服务，合众做到了——中国境内第一家使用最新ORACLE版本(Ver：11.5.10)的金融公司。通过实施ORACLE系统，建立了高度透明的全国财务集中管理平台。最终将合众人寿打造成以客户为中心、由绩效驱动的金融服务企业。合众新人100天养成培训—职前班为了实现优质的服务，合众做到了——建立了业界安全高标准的现代化的数据中心，数据中心用地面积超过1200平米，目前已全部建设使用，并可以保证公司十年内的扩容需要。合众新人100天养成培训—职前班为了实现优质的服务，合众做到了——建立全国集中的电话中心并开通了7×24小时的全国统一客户服务热线95515，配合公司的集中运营，为客户提供全方位服务。公司投入巨资购置了当时最先进的系统设备和软件来搭建一流的电话中心平台，设置语音、短信、传真、E-mail等多种沟通渠道，为客户提供专业化、人性化、高品质、全天候服务，使客户在任何时间都能方便地通过通讯工具享受合众的专业服务。合众新人100天养成培训—职前班95515全国客户服务电话合众新人100天养成培训—职前班实行“一站式”的服务模式，全年365天7×24小时提供全方位、多渠道、专业化服务。Titleinhere投保预约Titleinhere信息查询Titleinhere解约劝阻Titleinhere保全咨询呼入Titleinhere保全操作Titleinhere咨诉处理方便客户24小时查询各类保单信息进行地址电话类变更、保单挂失等操作对于有购买保险意愿的客户及时预约，开拓资源协助客户了解保全手续，方便客户去柜面办理业务对于投诉抱怨客户，发现问题解决问题，安抚客户情绪，同时发现展业出现的各种违规误导问题，及时反馈处理对于有退保意向的客户及时挽留、退保预警，实现公司客户多赢共举Titleinhere险种诠释解释险种条款，责任，以及优势特点，答疑解惑，增强客户信心合众新人100天养成培训—职前班合众天使在您身边——全力打造“服务态度最优的电话中心”Titleinhere保全回访Titleinhere满意度回访Titleinhere理赔回访呼出Titleinhere新契约回访80%回访成功的新契约出自电话中心，及时发现代签字、误导等违规行为，维护公司及客户权益的第一道防线合众保险理赔不难，承诺在于服务，及时做好理赔报案服务及时了解掌握柜面服务情况，监督柜面服务品质对于退保、领取等涉及各项金额的保全操作，及时进行回访，防范风险，保障客户权益合众新人100天养成培训—职前班实行“一站式”的服务模式，全年365天7×24小时提供全方位、多渠道、专业化服务。理赔通知承保通知保费催缴生存给付通知短信生日祝福保单密码服务给客户送祝福，关怀客户告知客户理赔申请已结案，理赔款将送达给客户发送保单密码，维护客户保单权益，帮助客户进行各项自助服务及时通知客户缴纳保费，保持保单的有效性公司电话/地址变更通知帮助客户进行电话和地址的变更，变更成功后短信通知客户变更成功。通知客户保单已承保告知客户生存金已到给付日期，可申请领取合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班合众服务——合众保险理赔不难合众人寿率行业之先，推出了“合众保险，理赔不难”的六大服务举措：★24小时受理电话报案、咨询；★上门服务；★延滞付利息；★预付赔款；★简单案件及时结案；★结案通知及回访合众新人100天养成培训—职前班从2005年开业至2013年，总赔付件数122.1万件从2005年开业至2013年，总赔付金额11.8亿元合众新人100天养成培训—职前班2012年5月河南分公司30万元意外理赔案2011年2月山东分公司21万重疾赔付案我们的客户2013年1月桂林被保险人王某因交通事故身故合众人寿给付205.53万元2013年9月15日上海分公司29万重疾理赔案合众新人100天养成培训—职前班笔笔理赔款送去的是客户的未来！合众新人100天养成培训—职前班我们的速度合众新人100天养成培训—职前班我们的员工江苏泰州李菊华6.9万湖南内蒙古合众新人100天养成培训—职前班100万——为了普及理赔知识，合众人寿与中国保护消费者基金会于2007年开始，携手推出了国内第一家百万理赔维权基金——“合众人寿理赔维权教育基金”，并开展针对广大消费者的“合众人寿保险维权知识大讲堂”活动，以公益为主题，致力于免费向大众提供理赔维权教育和健康教育。合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班客户服务合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班我们始终至力于更具专业的产品更有价值的服务长期稳健的经营合众新人100天养成培训—职前班合众新人100天养成培训—职前班