7售后服务

打造商城优质客户服务售前售中售后售后优质客服售后的体现信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理售中售后售前交易信息确认******客服：买家：售中售后售前优质客服售后的体现信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理售中售后售前商品包装有多重要？卖家收件员B市内运输A分拨中心航空公司B分拨中心派送员买家售中售后售前A市内运输牛皮纸（书籍、报纸、杂志等）布袋（服装、床上用品等）纸板箱（大部分商品均可）PVC管（字画、海报等）包装材料•内部填充物报纸：团状、条状泡沫：块状、粒状气泡膜：整张、边角塑料袋：球状、气囊DIY安全气囊商品包装技巧售中售后售前售中售后售前售中售后售前售中售后售前优质客服售后的体现信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理售中售后售前填写发货单——细微之处体现服务售中售后售前填写发货单填写发货单——细微之处体现服务填写发货单填写发货单的注意事项•1、收件人详细地址、电话等不要漏写•2、注明收件人要求的到货时间•3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明•4、选择是否保价，填写申报价值•5、写上签收提醒，以及备注栏内容填写发货单客服(18:31:47):您好！快递已发出。中诚快递公司，单号：2121915225，将于5月7日到货，请您在验货后签收！如在收货、验货过程中有任何疑问，请及时联系我！买家(19:29:38):非常感谢,你是一个好客服!售中售后售前发货通知售中售后售前发货通知售中售后售前发货小贴士•感动上帝的细节—感谢函•利人利己的细节—名片•礼轻情重的细节—赠品、电子贺卡、短信问候•有备无患的细节—客户档案•换位思考的细节—短信通知•体贴入微的细节—发货单的备注栏3、感谢惠顾刻不容缓1、打包体现合理规范2、邮费控制精打细算4、宣传推广不光靠喊淘宝卖家发货的【非常六加一】5、发货通知能早别晚6、签收提示切莫偷懒内件防丢只需一招——封条贴满优质客服售后的体现信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理售中售后售前倾听！你的客户究竟想要什么？纠纷处理轻松一下！•倾听的游戏！•商店打烊！纠纷处理答案：1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？纠纷处理案例分析买家：你好，奶粉已经收到了，不过奶粉罐子已经凹了一个坑！郁闷！客服1：不可能！我们发货的时候都检查过的！客服2：实在不好意思，可能是路上被摔了。我马上给你再发过去一罐，您把原来那罐发回来给我。售中售后售前他们做的对吗？纠纷处理处理纠纷的常见误区：直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故售中售后售前纠纷处理纠纷处理纠纷处理•处理投诉的原则：承认对方的立场倾听，分析原因提出解决方案说服对方接受方案纠纷处理优质客服售后的体现信息确认商品包装发货纠纷处理客户关系管理售中售后售前客户档案的管理某百货公司服务调查自动答话机：如果您想预订或付款，请按5。如果您对我们的服务有任何不满，请按6459834822955392。祝您愉快。再见。售中售后售前客户回访客户回访•割草的小男孩•只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。售中售后售前客户回访客服客服客服买家买家生日祝福节日问候温馨提醒……售中售后售前客户关怀我们不是万能的但是我们竭尽所能！