B-C-20专线车服务

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策规范化穿梭巴士的服务程序，为酒店住店客人提供便利。操作程序1.专线车是为住客提供的免费服务项目，原则上只有住客才能享受这项服务，对非住客的乘搭要婉言拒绝。2.住客的亲戚、朋友等在车辆可容纳的情况下可与住客一同前往火车站、机场。3.总经理、前厅部经理、大堂副理同意的非住客乘车免收费用。4.耐心解答客人提问，总是做到热情、有礼，尽可能为客人提供最直接的服务。5.若住客向行李员询问专线车怎样乘搭，行李生要认真解答。如客人需立即乘车离店，则由行李生直接带客人上专线车，并将客人的房号、人数、前往地点等资料告诉门僮，以便登记。如接受询问的行李生正在为他人服务的时候，则请另一位行李生帮忙送客人上车。6.若住客暂时不需乘坐专线车，则清楚地向客人讲解有关如何乘搭、开车时间等，请客人届时到停车点直接候车。7.非住客询问是否有专线车服务，则告诉客人专线车只为本店客人服务，婉言拒绝其要求。8.任何时候行李生不得跟车外出，更不得上专线车休息、聊天。9.每天的专线车记录由各班次专人负责，即早班行李生一人，中班一人。另两人协助工作，以免工作、管理上发生混乱现象。每次开车前二分钟由行李生负责清点客人数目，前往何处，并在相应时间上做好记录，写下每趟出车的车牌号码，回来时到达酒店的时间。