BMW售后英才教育项目XXXX年BEST-1认证指南

BMW售后英才教育项目机电BEST-1认证指南宝马中国培训学院2014机电BEST-1认证指南2014-1-目录1概览....................................................................................................22目的....................................................................................................23能力要求.............................................................................................24认证流程.............................................................................................35如何认证.............................................................................................46认证模块概览.....................................................................................66.1理论知识考核..............................................................................66.2实操知识考核..............................................................................66.3信息查询考核..............................................................................76.4实操考核.....................................................................................76.4.1保养与检查...........................................................................76.4.2基本维修技能.......................................................................86.4.3BMW标准诊断流程..............................................................87成功通过认证的建议.........................................................................9附录I考试大纲...................................................................................11理论考试大纲..............................................................................11信息查询.....................................................................................11实操项目标准步骤.......................................................................20附录II认证反馈报告模板...................................................................32机电BEST-1认证指南201421.概览宝马售后英才教育项目是宝马中国培训学院为经销商培养合格后备售后人才的重要长期战略。借助宝马售后英才教育项目，为宝马经销商提供高素质高技能水平的员工，以应对高速扩张的经销商人力资源需求和不断发展的BMW车辆科技带来的新的挑战。宝马售后英才教育项目的认证是宝马中国培训学员认证体系的一部分，旨在不断提升BMW服务人员的能力，不断提高BMW售后服务质量。2.目的BMW售后英才教育项目-机电类BEST-1学生认证目标：•确保机电类BEST-1学生技能水平达到宝马初级机电工要求；•提供BEST-1学生技能评估报告，为经销商招聘学生提供参考；•提高BEST-1学生的培训质量，提升BEST-1学生的技能水平。3.能力要求通过宝马BEST-1认证的学员应具有如下能力：•熟悉BMW品牌价值，车型，规范、工作流程、相关文化等；•比较全面地掌握BMW汽车专业的基本维修理论知识和维修车间安全规范；•正确查找BMW信息系统（ISTA）信息，正确理解ISTA内的重要信息，如维修步骤，电路图等；•能够按照BMW标准诊断流程进行故障诊断，能够独立完成车辆快速测试，执行检测计划，并能够独立排除简单的电气故障；•能够正确使用各种常用维修设备和工具，快速、独立、规范完成车辆的常规保养维护和基本维修；•在维修技师的指导下，完成车辆常规机械、电气系统的维修。34.认证流程4.认证流程完成BEST-1所有课程报名参加BEST-1认证宝马中国培训学院审核学员参加BEST-1认证颁发证书参加BEST-1认证补考经销商处参加IBT快测1至2个月后未通过通过通过通过未通过45.如何认证学员学习完BEST-1项目全部课程，达到BEST-1项目规定的认证能力要求，经学校报名，BMW中国培训学院确认后，可在学校参加认证。5.1认证时间每位BEST-1学生完成整个认证需要1-2天时间。5.2认证过程5.2.1认证当天学员应携带的物品•实习报告•学生本人的身份证•工作服和安全鞋5.2.2考场内严禁携带手机等通讯设备，考试时一旦发现使用手机的情况，按作弊处理。5.2.3请参加认证的学员按认证通知上的指定时间到达指定位置，否则将按迟到处理。5.2.4认证内容类型模块考试形式及内容时间(min)备注理论知识35道单选，15道多选60’必考（在线）实操知识15道单选，10道多选30‘必考（在线）信息查询13道单选题60’必考（在线）实操技能考核保养与检查PDI30’抽取1个项目车辆检查机油保养前部制动器保养后部制动器保养火花塞保养蓄电池更换与注册标准诊断流程按照标准诊断流程排除故障30’抽取1个项目基本维修技能车辆编程前的准备工作30’抽取1个项目适配器使用及基础测量更新轮胎车轮动平衡四轮定位准备工作55.2.5认证成绩设定考试项目优秀合格不合格理论知识≧80≧6060实操知识≧80≧7070信息查询≧80≧7070保养与检查≧90≧7070BMW标准诊断流程≧90≧7070基本维修技能≧90≧70705.2.6认证结果认证结果及评判标准如下：-所有认证考试项目必须同时都合格，即所有分数都达到合格分数，通过认证；-若认证考试项目中至少有一项不合格，测评结果即为不合格，未通过认证；-只有所有认证考试项目都为优秀，测评总结果才能为优秀。认证结果会在认证结束后，一周内由BMW培训学院统一发布。5.2.7未通过认证如果学员未能通过认证，则一至两个月后参加BMW认证补考，补考若再次未通过，学生将无法获得BEST项目技能证书。学员可以选择重新参加BEST培训，或者进入经销商参加以后培训学院组织的认证。5.2.8反馈报告在认证结束后我们会尽快将认证结果的报告发送给各个培训基地的负责人。我们将为学员每一个考试项目提供反馈报告（附录II-认证反馈报告模板仅供参考）。66.认证模块概览宝马BEST-1学徒工认证在1至2天内测试如下模块：•理论知识（在线笔试）•实操知识（在线笔试）•信息查询（在线笔试）•实操技能（实际操作）只有所有模块成绩都达到合格要求，才能通过认证。下面分别介绍这些模块的内容。6.1理论知识考核考试时间：60分钟。考试形式：网上在线答题,系统将自动进行随机抽提。考题数量：35道单项选择题，15道多项选择题。评分标准：每题2分，多项选择题多选，少选，错选均不得分，满分100分。考试范围：所有题目的知识点来自以下模块的知识点以及相关WBT内容：（详细考点请参考附录I考试大纲-理论考试）M1.欢迎加入宝马M2.BMW车型知识M3.BMW信息系统M4.拆装基础M5.发动机基础M6.动力传动系统基础M7.底盘基础M8.测量、诊断及编程基础M9.保养与维护M13.空调基础M14.故障诊断与排除6.2实操知识考核考试时间：30分钟。考试形式：网上在线答题,系统将自动进行随机抽提。考题数量：15道单项选择题，10道多项选择题。评分标准：每题4分，多项选择题多选，少选，错选均不得分，满分100分。考试范围：所有题目的知识点来自以下实操项目步骤的内容：1.PDI2.车辆检查3.机油保养74.前部制动器保养5.后部制动器保养6.火花塞保养7.蓄电池更换与注册8.宝马标准诊断流程9.车辆编程前的准备工作10.适配器使用及基础测量11.更新轮胎12.车轮动平衡6.3信息查询考试时间：60分钟。考试形式：在线考试，根据ISTA查询结果对在线试题作答。考试目的：综合评估学员的ISTA信息查询能力，学员的得分由系统根据查询结果给分。题目数量：单项选择题，需要查询20空的答案，从而完成13道单项选择题。评分标准：单空格选择题5分，双空格选择题10分，满分100分。考试要求：考生能够迅速查询以下信息并从中获取有效信息。1.维修步骤（ABL）2.功能描述（FUB）3.维修说明（REP）4.电路图(SSP)5.维修信息技术（SIT）6.4实操考核实际操作部分主要以下3个模块：6.4.1保养与检查考试时间：根据标准工时确定。考试形式：实操。每位学员将会随机抽取一个保养任务进行实车操作。考试目的：综合评估学员的保养检查的实操能力。评估标准：学员的得分由老师根据标准操作步骤给分。满分100分。考试提示：考试不限车型，请按照宝马标准步骤进行操作。考试过程中，如有一个关键得分步骤未执行或错误执行，则本项实操考试不通过，实操具体步骤请参考附录I考试大纲-实操考试考试内容：81.PDI2.车辆检查3.机油保养4.火花塞保养5.前制动器保养6.后制动器保养7.蓄电池保养与注册6.4.2基本维修技能考试时间：根据标准工时及操作内容确定。考试形式：实操。每位学员将会随机抽取一个维修任务进行实车操作。考试目的：综合评估学员的基本维修技能。评估标准：学员的得分由老师根据标准操作给分。满分100分。考试提示:考试不限车型，请按照宝马标准步骤进行操作。考试过程中，如有一个关键得分步骤未执行或错误执行，则本项实操考试不通过，实操具体步骤请参考附录I考试大纲-实操考试考试内容：1.车辆编程前准备工作2.四轮定位准备工作3.更换轮胎4.车轮动平衡5.适配器使用及基础测量6.4.3BMW标准诊断流程考试时间：30分钟。考试形式：实操。每位学员需要实车排除监考老师预设的一个故障诊断任务。考试目的：综合评估学员的对BMW标准诊断流程的执行能力及对BMW诊断设备的使用规范程度。评估标准：学员的得分由老师根据标准操作给分。满分100分。注意事项：考生对自己执行的诊断任务按照标准诊断步骤进行排查，故障的难度在检测计划能够排除的范围之内，考试不限车型。考试过程中，如有一个关键得分步骤未执行或错误执行，则本项实操考试不通过，实操具体步骤请参考附录I考试大纲-实操考试97成功通过认证的建议7.1准备与其他考试、评估相似，参加BEST项目认证的学