CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议

CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议CASHL文献传递宣传与推广经验介绍郑州大学图书馆赵丽萍二００七年五月CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议各位领导、各位老师:大家好！以下分四个方面向各位同仁介绍我馆开展文献传递的工作情况:一、郑州大学开展CASHL文献传递的基本情况二、CASHL文献传递的宣传工作三、CASHL文献传递服务的效果与体会四、存在的问题与对策CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议郑州大学是一个涵盖11大学科门类的综合性院校，也是国家“211工程”重点建设高校。下设院系43个，其中人文类院系13个，综合类院系6个。人文社会科学现有省部共建人文社科重点研究基地1个，省重点社会科学研究基地1个，省高校人文社会科学重点研究基地9个，省级各类立项项目656项，2006年国家社会科学基金立项项目16项。一、郑州大学开展CASHL文献传递的基本情况CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议图书馆由新校区中心馆和三个老校区分馆组成，馆舍总面积84000平方米，馆藏总量530余万册，拥有中外文数据库近50个，职工队伍200余人。2006年底完成数字图书馆平台项目建设，2007年1月被教育部批准设立“教育部部级综合类科技查新工作站（Z12）”。是河南省资源最丰富、服务手段最先进的高校图书馆。而图书馆现有的馆藏均以理、工、医学科为主，适宜人文社会科学的资源相对较少，难以满足人文社会科学用户的信息需求。成为制约人文社会科学研究创新发展的“瓶颈”。图书馆作为CASHL与用户之间的“中介”与“纽带”，理应以“CASHL文献传递”为契机，最大限度地满足人文社科用户的信息需求。因此，如果能很好地利用CASHL的资源，将会大大提升我馆的文献保障服务水平。同时使我校人文社会科学的研究和发展更上一个新台阶。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议为了推进我校人文、社会科学教学和科研的不断深入和发展，满足读者对文献信息资源的需要，弥补馆藏的不足，我馆于2006年5月与CASHL中心签定了文献传递协议，开始为读者提供CASHL服务。同时，图书馆领导非常重视文献传递工作，并给予了极大的关心和支持。设立了“郑州大学图书馆文献传递中心”，制定了《郑州大学馆际互借与文献传递工作规范》，配备了4名专职工作人员，以及相应的硬件设备，如扫描仪、传真机、打印机、复印机、计算机等，开通了文献传递专用长途电话和专用信箱，并支持和鼓励文献传递工作人员参加CALIS及CASHL组织的相关业务培训和会议，提高了业务工作能力，为CASHL文献传递工作的顺利开展奠定了坚实的基础。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议我馆以“满足用户需求”为服务宗旨，以“CASHL文献传递服务”为平台，积极主动宣传、推广CASHL文献传递服务。自使用CASHL以来，共发展CASHL用户200多个，提交文献传递申请3700多条。为了让读者更加了解CASHL，更好地利用CASHL资源，我们在宣传和推广CASHL服务方面做了大量的工作，受到了读者的欢迎。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议二、CASHL文献传递的宣传工作1.宣传内容：什么是CASHL、CASHL的资源、服务内容、用户注册登录程序以及CASHL所开展的各种优惠活动等等。2.宣传的形式：讲座宣传、印刷品宣传、网页宣传、FAQ宣传、通知宣传、EMAIL宣传、电话宣传等。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议3.宣传推广CASHL文献传递的具体措施（1）网页宣传◩图书馆主页：发布有详细的CASHL宣传材料，供读者随时查阅◩学校主页：面向全校各类用户宣传，扩大宣传面◩院系网页：编制了CASHL宣传材料精简版，供院系网页发布，并标注详细内容见图书馆主页。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（2）举办各种形式的宣传讲座◩在图书馆报告厅不定期地举办文献传递专场讲座◩利用其他数据库讲座的机会，宣传CASHL服务◩到院系开展文传递讲座一年来，共举办文献传递宣传讲座16场，培训教职工、研究生、本科生。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（3）印发宣传页◩印制CASHL宣传页发送到各院系◩放置图书馆借阅大厅的总服务台供读者索取◩举办讲座时发送给读者CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（4）FAQ宣传利用图书馆常见问题解答（FAQ）栏目，对CASHL文献传递服务中经常遇到的问题，以问答的方式发布在网站上，便于帮助用户解决文献传递服务中的基础问题。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（5）会议宣传图书馆领导非常重视文献传递工作，利用一切机会，在全省高校图书馆的各类会议和活动中在宣传CALIS服务的同时，大力宣传CASHL文献传递服务及相关优惠政策。提高对CASHL文献传递服务的认知度，扩大其影响。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（6）张贴通知宣传◩总服务台◩书库入口◩阅览室门口◩图书馆入口处◩院系布告栏在读者来往最频繁的地方张贴通知，让读者及时了解CASHL的服务动态与信息。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（7）Email宣传通过email将CASHL服务信息及优惠活动通知发给以下用户：◩所有CASHL注册用户◩未注册CASHL的CALIS文科院系用户◩全省各高校文献传递员及相关部门。在做好为本校读者服务的同时，向其他院校推广、宣传CASHL服务。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议（8）电话宣传◩各院系资料员◩院系办公室◩研究生办公室◩研究生辅导员◩CASHL用户利用电话直接、方便、及时的特点，直接通知院系或用户。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议三、CASHL文献传递服务的效果与体会通过以上我们对CASHL的宣传和推广，越来越多的读者了解了CASHL,并且对CASHL的资源和服务表现出极大的热情。一些读者反映说：“不出校门就可方便快捷地获取所需文献，真是太好了，太方便了”。丰富的CASHL资源为读者的学习和研究提供了可靠的资源保障，受到了读者的热烈欢迎。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议我们的体会是：满足用户需求是文献传递服务的前提领导重视与支持是文献传递服务的关键完善的规章制度是文献传递服务的保障宣传与培训是文献传递服务的有效措施CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议四、存在问题与对策一年来，我们在CASHL文献传递服务方面做了一些工作，取得了一点点成绩，但也存在许多不足，有待进一步改进。用户使用情况与满意度调研有待加强由于文献传递工作的开展处于宣传、推广的初始阶段，对用户使用情况及满意度尚未作深入细致的调研，这是我们工作的薄弱环节，也是我馆今年文献传递工作的重点之一。通过调研发现问题，不断改进工作，对文献传递工作健康有序地发展具有重要意义。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议今后的打算在宣传、推广CASHL文献传递服务过程中，尽管我们采取了一系列宣传推广措施，扩大了CASHL服务的用户范围和使用量，然而还有相当一部分读者并不完全了解CASHL。接下来，我们将不断扩大宣传力度，力争吸引更多的用户，开辟更多的宣传推广手段：1、联系学校网络中心，实现电子邮件群发；2、深入了解学校的科研设置与科研动向，使宣传工作更加有的放矢。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议3、继续深入各院系举办讲座，服务上门，使用户范围不断从教师、研究生向本科生扩展。4、作为“CALIS河南省文献信息服务中心”的承建单位，在做好为本校信息用户服务的同时，我们将面向全省高校图书馆开展CASHL馆际互借与文献传递的宣传、推广、普及工作。年内我们将面向全省高校图书馆举办“CALIS和CASHL馆际互借及文献传递”业务培训班，借此机会，我们会力争河南高校有更多的用户使用CASHL文献传递服务，为促进河南高校哲学社会科学研究事业的繁荣和发展，尽我们的微薄之力。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议CASHL丰富资源是推动学校人文社会科学发展的信息保障。因此，坚持不懈地向更多读者宣传推广CASHL服务，让更多的读者了解CASHL，充分利用CASHL，是我们今后努力的方向，任重而道远,我们会继续努力。CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议CASHL是繁荣和发展高校哲学社会科学研究事业有力的信息资源保障宣传、推广CASHL服务，让更多用户了解、利用CASHL服务是我们的工作重点和方向把CASHL服务做大、做强是我们奋斗的目标结语CASHL华中区域中心文献传递服务工作会议感谢武大图书馆在CASHL服务中的支持与帮助！感谢武大图书馆提供的学习与交流经验的机会！感谢各位同仁无私奉献的CASHL服务先进经验！致谢