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LOGO第3章网络营销导向的企业网站研究2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]2第3章：学习要点（1）企业网站的四大要素：网站结构、网站内容网站功能、网站服务网站建设对网络营销方法和效果的影响网站建设对用户获取信息的影响网站建设对网站推广的影响网络营销导向企业网站典型问题研究2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]3第3章：学习要点（2）网站易用性与网站可信度网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：对用户获取信息优化；对搜索引擎优化；对网站运营维护优化网络营销导向企业网站建设的一般原则Web标准的意义和基本内容网站评价与网站诊断方法2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]4第3章目录导航3.1网络营销导向的企业网站研究的问题3.2企业网站建设的一般要素3.3网站建设对网络营销的影响3.4网络营销导向企业网站典型问题研究3.5网络营销导向企业网站建设的一般原则3.6网站标准及《企业网站建设指导规范》简介3.7网站评价与网站诊断2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]53.1企业网站研究的问题并非系统研究网站建设的过程和技术，而是网站要素与网络营销的关系，让网站成为有效的网络营销工具。网络营销导向企业网站研究的主要问题包括：网站基本要素及其对网络营销的影响如何让企业网站发挥网络营销效果让用户方便地通过网站获取有效信息（网络营销信息源构建）如何建立网站的可信度对网站问题的分析诊断2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]6企业网站四项基本要素网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等网站内容：通过网站向用户传递的所有信息网站功能：必要的技术支持系统网站服务：网站可以提供给用户的价值2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]7网站栏目结构网站栏目、导航网页布局信息排列位置2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]8企业网站的一般内容公司信息产品信息顾客服务信息促销信息销售和售后服务信息等2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]9案例：华为公司网站的主要内容网址：网站主要内容：14种语言版本选择；产品与解决方案：产品介绍、应用案例、技术词典等；技术支持：包括资料下载、客户培训、知识中心等；员工招聘；公司介绍：公司概况、公司新闻、分支机构介绍、经营业绩、资质证书、获得荣誉、公司刊物等。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]10网址：网站主要内容：·英语和俄语版本内容选择；·中兴公司介绍：公司概况、组织机构、研发体系、营销体系、质量体系等；·企业新闻；·产品与解决方案：产品介绍、应用案例；·技术支持：返修中心、培训中心、·公司刊物；·投资关系、股票等公共信息；·招聘信息。案例：中兴公司网站的主要内容2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]11国内企业网站内容建设专业性调查·在被调查企业网站中，65.0%的网站上有产品分类；企业具有产品检索功能的只占32.5%；31.6%的网站上对产品介绍比较详细；网站上公布各种形式销售联系信息的占34.2%。——以上数据来源：《大型企业网络营销研究报告》对国内117家大型企业网站调查结果2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]12B2B网站内容评价网站首页信息量评价96.1分网站信息分类评价60.8分网站信息页面信息量49.0分关于网站/企业的介绍58.8分网站新闻动态及公告34.3分用户发布信息完整性47.5分被调查B2B网站内容评价平均50.4分2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]13企业网站的常见功能信息发布会员管理订单管理在线调查产品管理在线帮助邮件列表流量统计2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]14企业网站的常见服务产品说明书常见问题解答产品选购和保养知识在线问题咨询、即时信息服务优惠卷下载驱动程序下载会员社区、会员通讯、RSS订阅2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]15网站在线服务比较：三星与联想中国三星网站：联想中国网站：管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]16第3章目录导航3.1网络营销导向的企业网站研究的问题3.2企业网站建设的一般要素3.3网站建设对网络营销的影响网站建设对用户获取信息的影响网站设计对网站推广的影响•网站建设与网站推广的关系•网页标题和META标签对搜索引擎的影响•动态网页对搜索引擎的影响3.4网络营销导向企业网站典型问题研究3.5网络营销导向企业网站建设的一般原则3.6网站标准及《企业网站建设指导规范》简介3.7网站评价与网站诊断2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]17网站建设对用户获取信息的影响企业网站应在八个方面符合用户期望信息有效性；网页下载速度快；网站简单易用；网站功能运行正常；网站链接有效；用户注册/退出方便；保护个人信息；避免对用户造成滋扰。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]18网站建设与网站推广的关系网站推广工作通常在网站发布之后进行，但在策划和建设过程中就有必要制定网站推广方法；网站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站建设对网站推广方法产生直接影响。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]19网站设计对搜索引擎影响的基本表现由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜索引擎检索网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没有吸引力2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]20动态网页对搜索引擎的影响有些动态网页无法被搜索引擎检索用户检索反馈的信息与点击后看到的内容可能不一致应采取“静动结合”的网站设计原则：尽可能采用静态网页；将动态发布的信息转化为静态网页。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]21第3章目录导航3.1网络营销导向的企业网站研究的问题3.2企业网站建设的一般要素3.3网站建设对网络营销的影响3.4网络营销导向企业网站典型问题研究大型企业网站存在的十大问题网站易用性研究网站的可信度研究网站优化思想和原则3.5网络营销导向企业网站建设的一般原则3.6网站标准及《企业网站建设指导规范》简介3.7网站评价与网站诊断2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]22大型企业网站的十大问题企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。企业网站信息量小，重要信息不完整。企业网站促销意识不够明确。企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足。企业网站优化思想没有得到起码的体现。企业网站访问量小，缺乏必要的推广。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]23企业网站问题的实质企业网站问题表面现象：企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等。企业网站问题的原因：对企业网站本质的认识不够；网站建设的全局性意识薄弱；对大型企业的网络营销价值和策略需要重视不足。企业网站问题的实质：缺乏对网络营销基本职能的系统理解2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]24企业网站问题归纳：网站规划问题整体规划不合理，主辅菜单不清晰；网站建设导向不明确，重点不突出；栏目过多或者过少；各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱；网站的促销功能没有得到明显体现。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]25企业网站问题归纳：栏目结构设置问题菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需要用户移动鼠标进行猜测；菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能找到有效信息；过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户难以发现需要的信息；栏目设置有重叠；栏目名称意义不明确，容易造成混淆；全flash首页和菜单，无法优化处理，也没有相应的文字说明；栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]26企业网站问题归纳：网站首页设计问题采用大型图片或者FLASH，真正用户关心的信息在首页没有体现，需要多次点击；过大的FLASH严重影响首页下载速度；首页有效信息量小；首页无标题；主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现；打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览；追求“创意”效果，很难理解网站要表达的意思。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]27企业网站问题归纳：内容页面内容问题重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等；页面信息小，需要多次翻页；与企业形象、产品、促销等方面无关的信息；产品详细介绍内容过少；内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题；部分内容陈旧，缺乏时效性；部分栏目无任何内容。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]28企业网站问题归纳：网页字体和美工过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度；过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉；页面过于花哨，甚至接近于游戏网站。2019/10/17管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]29企业网站易用性WebsiteUsability：网站易用性、网站可用性《DesigningWebUsability》管理学院信息管理系陈志刚[e-mail]30用户对网站最为讨厌的15个问题大量弹出广告93%需要安装专用软件才能浏览网站内容89%无效死链接86%搞不清楚的网站导航84%要注册登陆才能进入网站内容83%网页下载速度太慢83%网站内容过期82.4%站内搜索无效80%不能使用后退按钮76%联系信息失效75.1%网站美工设计过度，如Flash、大图片69.4%游动的文本59%糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式55%自动播放音频文件52