电子商务实务_网络营销

•网络营销已经成为企业常用的营销方式之一。网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，将会提高工作效率，降低成本，扩大市场，给企业带来社会效益和经济效益。•任务1调查网络营销的目标市场模块6网络营销•网络营销可分为无站点网络营销和基于网站的网络营销。•无站点网络营销一般有两种情形：•企业暂时没有条件或者认为没有必要建立网站•不需要拥有网站即可达到网络营销的目的图6.1“智联招聘”首页图6.2“我的简历”填写页面图6.3“易趣”首页图6.4易趣“卖东西”页面图6.5“淘宝”首页图6.6“当当”首页图6.7“海尔”首页图6.8“海尔商城”页面图6.9“伊利”首页•网络营销的基本职能•网络品牌。•网站推广。•信息发布。•销售促进。•网上销售。•顾客服务。•顾客关系。•网上调研。•任务2使用网络营销的常用工具和方法•1.网络广告•网络广告是以GIF，JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，并多数以动态效果出现。•常见的网络广告形式有：•(1)Button按钮广告。•(2)文本广告。•(3)画中画广告。•(4)弹出式广告。•(5)擎天柱广告。•(6)通栏广告。•2.信息发布•信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能图6.10网络广告形式A图6.11网络广告形式B图6.12易趣本站广告宣传图6.14易趣通过邮件列表的广告图6.15进出口贸易新闻组•任务3建立网上商店与网站营销•1.网上商店•(1)租借第三方平台•(2)自建平台图6.16易趣卖东西平台•2.搜索引擎注册图6.17重庆鲜花网图6.18网上十字绣专卖店“27shop”图6.19Google搜索引擎工具栏图6.20百度搜索引擎•3.交换链接•交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的•4.会员制营销•任务4制订网络营销计划图6.21交换链接图6.22“蔚蓝书店”会员制营销•1.策划经营目标和财务要求•2.网上市场调研•网上市场调研主要目标：•准确把握目标客户，他们的喜好、聚集方式、查询习惯；•最大程度地接近目标客户并获得高质量的访问流量。•主要方式为：•(1)在线调查表。•(2)电子邮件调查。图6.23来自千年官方网站•3.调查网上顾客心理图6.24百度通过163邮箱发来的调查表链接•(1)网上商店经营特色的心理效应。图6.25来自“网上南京路”•(2)网上商店外观设计的心理效应。图6.26来自中国亲子网•(3)网上商店内部环境的心理效应。图6.27来自《销售与市场》读者调查•4.网络营销策略•(1)网络营销产品策略。•(2)销售服务策略。•①注重售前服务•②注重售中服务•③注重售后服务•任务5评估网络营销效果•1.对网站建设的评价图6.28“蔚蓝书店”关于《西方经济学》一书的介绍•正文图6.30“蔚蓝书店”的定价方式图6.31当当网的促销定价广告•(1)企业网站优化设计评价•网站设计对用户阅读习惯的合理性•网站结构对搜索引擎抓取信息的合理性•有网站导航/网站帮助•有网站地图•网站链接有效•网页下载速度•每个网页都有合适的标题•静态网页与动态网页的应用合理•网页设计META标签中的关键词和网站描述合理•(2)网站内容和功能的评价•网站基本信息完整，如公司介绍、联系方式、服务承诺等•网站信息及时、有效•产品信息详尽•查找产品信息方便•网站功能运行正常•用户注册/退出方便•体现出网站的促销功能•具备网站的各项网络营销功能•是否采用弹出广告等对用户造成骚扰的功能•(3)关于网站服务有效性的主要评价•网站帮助系统•详尽的FAQ•网站公布多渠道顾客咨询方式•提供会员通信•建立会员社区•(4)关于网站可信性的主要评价•网站介绍明确说明了企业的基本状况•网站具有必须的法定证书•网站公布多渠道顾客咨询方式•网站信息及时、有效•公布服务承诺•有合理的个人信息保护声明•网站内容、功能、服务满足用户的一般需要•2.关于网站推广评价•(1)搜索引擎的收录和排名状况。•(2)获得其他网站链接的数量。•(3)注册用户数量。•3.网站访问量指标的评价•(1)独立访问者数量。•(2)页面浏览数。•4.其他营销活动评价•5.网站服务有效性评价•(1)从客户让渡价值的角度来考虑。•(2)从客户需求的角度来考虑。图6.32Alexa网站排名图6.33来自的综合排名